Điều 30. Thông báo khiếu nại

30.1. Người vận chuyển chỉ chấp nhận đơn khiếu nại từ người nhận hàng hoặc người gửi hàng (khi được người nhận uỷ quyền, khi người nhận từ chối nhận hàng, khi người vận chuyển không liên lạc được với người nhận hàng, người vận chuyển xác nhận mất toàn bộ lô hàng) hoặc người thừa kế hợp pháp, người được uỷ quyền của những người này.

30.2. Mọi khiếu nại phải được làm bằng văn bản và gửi đến người vận chuyển trong thời hạn quy định:

30.2.1. Trong trường hợp thiếu hụt, hư hại: trong vòng mười bốn (14) ngày kể từ ngày nhận hàng;

30.2.2. Trong trường hợp chậm trễ: trong vòng hai mươi mốt (21) ngày kể từ ngày hàng hóa lẽ ra phải được đặt dưới sự định đoạt của người nhận;

30.2.3. Trong trường hợp mất hàng: trong vòng một trăm hai mươi (120) ngày kể từ ngày xuất vận đơn hàng không hoặc dữ liệu điện tử.

Trường hợp việc khiếu nại không được thực hiện trong thời hạn nêu trên thì hành khách, người gửi hàng, người nhận hàng hoặc người đại diện hợp pháp của họ mất quyền khởi kiện người vận chuyển, trừ trường hợp có lý do chính đáng hoặc có sự lừa dối được chứng minh từ phía người vận chuyển.