Điều 10. Lịch bay và thay đổi lịch bay

10.1. Lịch bay

10.1.1. Lịch trình bay thể hiện trong lịch bay có thể thay đổi trong khoảng thời gian từ ngày công bố đến ngày bay thực tế của Hành khách. Chúng tôi không đảm bảo về lịch trình bay và lịch trình bay không là một bộ phận của hợp đồng vận chuyển giữa Hành khách và Chúng tôi.

10.1.2. Trước khi Chúng tôi chấp nhận đặt chỗ của Hành khách, Chúng tôi hoặc các Đại lý được chỉ định thông báo cho Hành khách về lịch trình bay hiệu lực tại thời điểm đó và các thông tin này được thể hiện trên Vé của Hành khách. Khi cần thiết Chúng tôi có thể thay đổi lịch trình bay sau khi đã xuất Vé cho Hành khách và/hoặc hủy bỏ, chấm dứt, thay đổi đường bay hoặc chuyển hướng bay, hoãn việc xếp lại lịch bay, làm chậm bất kỳ chuyến bay nào hoặc thay đổi tàu bay và điểm dừng nếu thấy là hợp lý để thích ứng với các trường hợp ngoài sự kiểm soát của Chúng tôi và vì các lý do an toàn hoặc lý do thương mại. Nếu Hành khách thông báo cho Chúng tôi địa chỉ liên lạc, Chúng tôi, trong phạm vi trách nhiệm của mình, sẽ thông báo cho Hành khách những thay đổi về lịch trình bay.

Sau khi Hành khách đã mua Vé, nếu Chúng tôi có thay đổi lịch trình bay, Chúng tôi có trách nhiệm:

a) Thông báo cho Hành khách;

b) Hoàn vé hoặc chuyển đổi hành trình/thời gian bay phù hợp trong vòng 72 giờ so với giờ bay gốc theo yêu cầu của Hành khách.

10.2. Chuyến bay bị chậm, bị chậm chuyến có hành khách trên khoang, bị hủy, bị thay đổi lịch bay, Hành khách bị từ chối vận chuyển.

10.2.1. Chúng tôi sẽ áp dụng mọi biện pháp cần thiết để tránh chậm trễ trong việc vận chuyển Hành khách và Hành lý của Hành khách. Khi thực hiện các biện pháp này và để tránh việc hủy chuyến bay, trong trường hợp cần thiết, Chúng tôi có thể sắp xếp chuyến bay được thực hiện bởi tàu bay khác hoặc Hãng vận chuyển khác.

10.2.2. Trường hợp chuyến bay bị chậm, bị chậm chuyến có hành khách trên khoang, bị hủy, bị thay đổi lịch trình bay hoặc Hành khách bị từ chối vận chuyển, theo các giới hạn và điều kiện do Nhà chức trách quy định, Chúng tôi sẽ thực hiện các phương án theo sự lựa chọn của Hành khách, bao gồm:

a) Cung cấp, cập nhật đầy đủ thông tin cho Hành khách theo phương thức thích hợp; phục vụ ăn, uống; bố trí nơi nghỉ, ngủ phù hợp theo quy định chất lượng dịch vụ hành khách tại cảng hàng không do Nhà chức trách ban hành;

b) Chuyển đổi hành trình phù hợp cho Hành khách hoặc chuyển sang chuyến bay khác: đối với chuyến bay chậm từ 02 giờ trở lên, trong phạm vi cung cấp dịch vụ vận chuyển của mình, Chúng tôi sẽ chuyển đổi hành trình để khách tới được điểm cuối của hành trình, miễn trừ điều kiện hạn chế về chuyển đổi hành trình hoặc chuyển đổi chuyến bay và phụ thu liên quan (nếu có) cho Hành khách;

c) Bồi thường ứng trước không hoàn lại cho Hành khách theo quy định của Nhà chức trách (nếu có) trong trường hợp do lỗi của Chúng tôi;

d) Hoàn trả tiền Vé cho Hành khách hoặc hoàn trả tiền phần Vé chưa sử dụng trong trường hợp chuyến bay bị hủy, bị chậm, bị chậm chuyến có hành khách, thay đổi lịch trình bay từ 04 giờ trở lên, bị từ chối vận chuyển hoặc theo các giới hạn do Nhà chức trách quy định. Thực hiện các nghĩa vụ khác theo quy định của Nhà chức trách (nếu có).

10.2.3. Trong trường hợp chuyến bay bị chậm hoặc bị hủy không phải do lỗi của Chúng tôi, Chúng tôi được miễn thực hiện các nghĩa vụ quy định tại Điều 10.2.2.b, Điều 10.2.2.c và Điều 10.2.2.d Điều lệ vận chuyển này. Tuy nhiên, Chúng tôi sẽ cố gắng trợ giúp Hành khách tốt nhất trong điều kiện có thể.