Điều 11. Chi hoàn

11.1. Điều kiện chi hoàn

Chúng tôi sẽ chi hoàn toàn bộ Vé, EMD hoặc phần Vé chưa sử dụng theo những quy định dưới đây và phù hợp với các luật áp dụng.

11.1.1. Vé, EMD được chi hoàn trong thời gian hiệu lực. Chúng tôi sẽ từ chối chi hoàn nếu hành khách có yêu cầu hoàn sau 30 ngày kể từ ngày Vé hoặc EMD hết hiệu lực.

11.1.2. Đối với Vé, EMD được xuất bởi Đại lý chỉ định của Chúng tôi hoặc Hãng hàng không khác, Hành khách phải yêu cầu Đại lý chỉ định hoặc Hãng hàng không khác xuất vé, EMD đó thực hiện chi hoàn.

11.1.3. Trừ những trường hợp được quy định trong Điều này, Chúng tôi chi hoàn cho người có tên trên Vé, EMD hoặc cho người đã trả tiền mua Vé, EMD khi người yêu cầu chi hoàn xuất trình giấy tờ tùy thân phù hợp với quy định pháp luật, giấy ủy quyền có xác nhận của cơ quan nhà nước có thẩm quyền đang có hiệu lực và chứng từ vận chuyển yêu cầu chi hoàn.

11.1.4. Nếu Vé, EMD do người không phải là người có tên trên Vé, EMD trả tiền và nếu Chúng tôi có ghi trên Vé, EMD về sự hạn chế trong việc chi hoàn thì Chúng tôi chỉ chi hoàn cho người trả tiền mua Vé, EMD hoặc theo yêu cầu của người đó.

11.1.5. Việc chi hoàn theo Điều 11 này được coi là chi hoàn đúng đối tượng. Khi đó Chúng tôi sẽ được miễn trừ trách nhiệm đối với bất kỳ khiếu nại nào của Hành khách hoặc bất kỳ người nào khác về việc chi hoàn này.

11.2. Chi hoàn tự nguyện

Hoàn tự nguyện là việc hành khách chủ động yêu cầu chấm dứt hợp đồng vận chuyển và hoàn trả tiền vé toàn bộ hoặc một phần theo điều kiện giá vé và điều khoản vận chuyển của từng loại vé.

11.2.1. Vé, EMD có điều kiện hoàn

Chúng tôi sẽ hoàn trả tiền Vé, EMD và các khoản chưa sử dụng cho Hành khách sau khi đã trừ chi phí hoàn vé theo quy định của chúng tôi. Các khoản chưa sử dụng gồm: thuế, phí, giá dịch vụ do Nhà nước hoặc cơ quan có thẩm quyền quy định, các khoản thu hộ, các khoản thu cho dịch vụ tăng thêm được phép hoàn theo chính sách thương mại của Chúng tôi tùy từng thời điểm.

11.2.2. Vé, EMD có điều kiện không được hoàn

Chúng tôi sẽ không chi hoàn tiền Vé, EMD và các khoản chưa sử dụng nếu Hành khách mua Vé có điều kiện không hoàn vé, trong trường hợp này Chúng tôi chỉ chi hoàn các khoản thuế, phí, giá dịch vụ do Nhà nước hoặc cơ quan có thẩm quyền quy định, các khoản thu hộ và các khoản thu do dịch vụ tăng thêm chưa sử dụng và được phép hoàn theo chính sách thương mại của Chúng tôi tùy từng thời điểm.

11.3. Chi hoàn không tự nguyện

Hoàn không tự nguyện áp dụng trong các trường hợp sau:

a) Hủy chuyến bay;

b) Thay đổi lịch bay sớm/muộn hơn 05 giờ so với giờ đi trong Vé;

c) Không bảo đảm chỗ ngồi đã xác nhận;

d) Chậm chuyến từ 04 giờ trở lên;

e) Lỡ chuyến nối chuyến của cùng một người vận chuyển;

f) Lý do an toàn hoặc pháp lý;

g) Tình trạng hoặc hành vi của Hành khách;

h) Chiến tranh, dịch bệnh, thời tiết, đình công.

11.3.1. Vé, EMD có điều kiện hoàn

Chúng tôi sẽ hoàn toàn bộ tiền Vé, EMD và các khoản chưa sử dụng nêu tại điều 11.2.1 mà Hành khách chưa sử dụng, trừ các trường hợp theo quy định tại khoản 3, 4, 5 Điều 54 Luật Hàng không dân dụng Việt Nam và Điều 8 của Điều lệ vận chuyển này.

11.3.2. Vé, EMD có điều kiện không được hoàn

a) Trường hợp hoàn không tự nguyện do lỗi của Chúng tôi, Chúng tôi sẽ hoàn trả toàn bộ tiền Vé, EMD chưa sử dụng và các khoản nêu tại điều 11.2.2.

b) Trường hợp hoàn không tự nguyện do lỗi của Hành khách, Chúng tôi sẽ hoàn trả các khoản nêu tại điều 11.2.2.

c) Trường hợp hoàn không tự nguyện không phải do lỗi của Chúng tôi và không phải do lỗi của Hành khách, Chúng tôi có trách nhiệm hoàn trả các khoản nêu tại điểm a khoản này hoặc bảo lưu cho Hành khách theo quy định của Chúng tôi.

d) Trong mọi trường hợp, phụ phí thay đổi Vé, phụ phí xử lý dịch vụ; phụ thu áp dụng cho dịch vụ bán vé, phục vụ Hành khách sẽ không được chi hoàn và không được bao gồm trong khoản chi hoàn.

11.3.3. Khi Hành khách đã chấp nhận khoản chi hoàn trong những trường hợp trên, Hợp đồng vận chuyển giữa Chúng tôi và Hành khách sẽ chấm dứt.

11.4. Chi hoàn đối với Vé bị mất

11.4.1. Nếu toàn bộ hoặc một phần Vé bị mất và Hành khách cung cấp được cho Chúng tôi bằng chứng mất Vé thỏa đáng và chấp nhận trả phí dịch vụ áp dụng, việc chi hoàn sẽ được thực hiện sau khi Vé bị mất hết hiệu lực, với điều kiện:

a) Khi toàn bộ hoặc một phần Vé bị mất chưa được sử dụng hoặc hoàn hoặc đổi, trừ trường hợp do lỗi của Chúng tôi mà Vé bị mất đã được sử dụng hoặc đã chi hoàn hoặc đã đổi cho người nào khác.

b) Người được chi hoàn phải khai theo mẫu của Chúng tôi và cam kết trả lại cho Chúng tôi số tiền nhận chi hoàn do có sự gian lận và/hoặc toàn bộ hoặc một phần Vé bị mất được sử dụng bởi người khác, trừ trường hợp do lỗi của Chúng tôi mà Vé bị mất đã được sử dụng bởi người nào khác.

11.4.2. Nếu Chúng tôi hoặc Đại lý được chỉ định làm mất toàn bộ Vé hoặc một phần Vé thì việc xử lý Vé bị mất sẽ thuộc về trách nhiệm của Chúng tôi.

11.5. Quyền từ chối chi hoàn

11.5.1. Chúng tôi có thể từ chối việc chi hoàn nếu yêu cầu chi hoàn được đưa ra sau thời hạn hiệu lực của Vé.

11.5.2. Chúng tôi có thể từ chối chi hoàn nếu Vé đã được xuất trình cho Chúng tôi hay nhà chức trách của một nước như một chứng cứ chứng tỏ Hành khách rời nước đó, trừ khi Hành khách chứng minh cho Chúng tôi một cách thỏa đáng rằng Hành khách được phép ở lại hoặc rời nước đó bằng Hãng vận chuyển khác hoặc bằng phương tiện vận tải khác.

11.5.3. Chúng tôi có thể từ chối chi hoàn trong các trường hợp được quy định tại Mục 8.2.

11.6. Đồng tiền chi hoàn

Việc chi hoàn phải tuân theo các quy định, quy chế của Chính phủ của nước tại đó Hành khách mua Vé ban đầu và của nước tại đó Vé được chi hoàn. Theo đó việc chi hoàn thường được thực hiện bằng đồng tiền đã dùng để mua Vé hoặc bằng đồng tiền khác theo quy định của Chính phủ nước sở tại nơi thực hiện chi hoàn.

11.7. Người chi hoàn tiền

Chúng tôi có trách nhiệm hoàn vé cho hành khách theo hình thức thanh toán khi mua vé hoặc hình thức khác theo thỏa thuận. Đối với vé được mua qua bên trung gian, Chúng tôi có trách nhiệm hoàn tiền cho bên trung gian theo thỏa thuận giữa hai bên và bên trung gian có trách nhiệm hoàn tiền cho hành khách theo hình thức thanh toán khi mua vé hoặc hình thức khác theo thỏa thuận.

11.8. Thời hạn thực hiện hoàn vé

Sau khi nhận được yêu cầu hoàn vé hợp lệ, Chúng tôi phải thực hiện hoàn vé bằng hình thức và thời hạn hoàn vé phù hợp theo quy định của Nhà chức trách.