中国

适用于由 Sun PhuQuoc Airways 执飞、从中华人民共和国（中国）出发的航班，以及其他属于中国民用航空法律或相关规定调整范围的情形。

Sun PhuQuoc Airways 承诺遵守航班运营所在国家主管国家机关关于保护旅客权益的现行规定。我们始终致力于采取适当的协助措施，最大限度减少对旅客造成的不便，并在航班受到影响的整个过程中保障旅客权益。

对于由 Sun PhuQuoc Airways 执飞且从中华人民共和国（中国）出发的航班，在航班受到影响的情况下，旅客权益将按照中国民用航空局（Civil Aviation Administration of China - CAAC）以下规定执行：

《航班正常管理规定》（Provisions on the Administration of Flight Regularity）。

适用情形包括但不限于：

- 航班延误起飞；

- 航班取消；

- 旅客登机后航班发生长时间延误；

- 因履行航空旅客运输合同而产生的相关投诉。

根据 CAAC 的相关规定，Sun PhuQuoc Airways 承诺：

- 及时向旅客告知航班状态、航班延误或取消原因以及相关最新信息；

- 与相关单位协调，根据现行规定为旅客提供必要的协助服务；

- 优先协助残疾人士、老年人、孕妇、无人陪伴儿童以及其他需要特殊协助的旅客；

- 按照中国航空主管部门规定的机制及期限受理并处理旅客投诉。

对于旅客已经登机但航班在停机坪发生延误（Tarmac Delay）的情况：

- 航空公司将至少每 30 分钟向旅客更新航班状态、延误原因及预计起飞时间；

- 航空公司将在延误期间确保旅客能够正常使用机上卫生间；

- 如停机坪延误时间达到 2 小时或以上，将向旅客提供适当的饮用水和餐食；

- 如停机坪延误时间达到 3 小时或以上且尚未确定起飞时间，将根据航空安全及安保规定，考虑安排旅客下机。

上述权益在中国法律规定的不可抗力情形或超出航空公司合理控制范围的其他原因下，可能不适用或受到限制。

旅客可通过以下信息查阅中国民用航空局（CAAC）的完整相关规定：

中国民用航空局（CAAC）——《航班正常管理规定》（Provisions on the Administration of Flight Regularity）——现行有效版本。

链接：

航班正常管理规定

本迷你网站（minisite）所提供的内容仅供参考，旨在帮助旅客了解根据现行规定所享有的基本权益。如本迷你网站所载内容与适用法律法规或主管机关发布的正式文件之间存在任何差异、冲突或不同解释，应以现行法律法规及/或主管机关发布的正式文件为准。