越南
在某些情况下，已持有机票并已确认航班座位的旅客，可能因Sun PhuQuoc Airways方面的原因而被拒绝承运。例如，办理乘机手续的旅客人数超过飞机实际座位数的情况。在此类情况下，对于从越南境内机场出发的航班，Sun PhuQuoc Airways将安排替代航班，同时履行承运人的相关义务，包括按照Sun PhuQuoc Airways的政策向旅客支付不可退还的预先赔偿金，但赔偿金额不得低于越南建设部第48/2026/TT-BXD号通告关于航空运输的规定。对于越南境外的航班，则按照当地国家的相关规定或Sun PhuQuoc Airways的规定执行。
根据《越南民用航空法》第146条的规定，在以下拒绝承运已持有机票并已确认航班座位或正在旅程中的旅客的情况下，Sun PhuQuoc Airways可免除支付不可退还的预先赔偿金的义务，具体如下：
- 因旅客的健康状况，我们认为承运或继续承运可能对该旅客、机上其他人员或航班安全造成危害。
- 为防止传染病传播。
- 旅客未遵守有关航空安全保障、航空保安、航空运输运营以及民用航空行政违法处罚的规定。
- 旅客有扰乱公共秩序、危及飞行安全，或危害他人的生命、健康或财产安全的行为。
- 旅客处于醉酒、饮酒或使用其他兴奋剂的状态，无法控制自己的行为。
- 因有关主管机关通知的安全原因。
- 根据有权国家机关的要求。
不可退还的预先赔偿金的赔偿方式及期限：Sun PhuQuoc Airways可通过以下方式向旅客支付不可退还的预先赔偿金：
- 现金；银行转账或通过中介服务、在线支付服务或根据支付相关法律规定的其他合法电子支付方式。根据常旅客计划获得的奖励积分（如有）、免费机票、支付凭证（voucher）或赔偿凭证，可用于继续使用承运人的服务。上述方式的兑换价值必须与现金赔偿金额等值，且不得设置不合理的使用限制条件；
- Sun PhuQuoc Airways与旅客协商一致的其他服务。
不可退还的预先赔偿金按照以下方式执行：
- 自旅客被拒绝承运的航班预计出发日起不迟于90日内，旅客可在机场、售票办公室或通过电子方式向Sun PhuQuoc Airways提出不可退还的预先赔偿申请。Sun PhuQuoc Airways将在收到旅客投诉之日起7日内，就不可退还的预先赔偿事宜向旅客作出答复。
- 自收到旅客申请之日起21日内，Sun PhuQuoc Airways将履行不可退还的预先赔偿义务。如不予赔偿，SPA将通知旅客并明确说明拒绝赔偿的理由。
Sun PhuQuoc Airways向旅客支付不可退还的预先赔偿金的地点：
- 旅客被拒绝承运的机场；
- 在旅客于机场以外的其他地点办理乘机手续的情况下，由Sun PhuQuoc Airways指定的分支机构或代表处，具体地点由Sun PhuQuoc Airways与旅客协商确定；
- 如选择银行转账或通过其他适当的支付中介服务进行支付，则汇入旅客提供的账户。
2.1. 航班延误、计划中断运输15分钟以上及提前起飞的情况
Sun PhuQuoc Airways将向旅客提供与航班相关的信息，具体包括：航班号及航段；航班延误、提前起飞、取消航班或运输中断的原因；预计起飞时间或替代航班计划；旅客服务安排；旅客协助部门（位置及识别标志）；
2.2. 在机场提供相关服务
- 延误2小时起：提供饮用水
- 延误3小时起：提供餐饮
- 延误6小时起（07:00至22:00前）：根据机场实际条件安排适当的休息场所；
- 延误6小时起（前一日22:00至次日07:00前）：根据当地实际条件安排住宿、休息场所，或在旅客同意的情况下提供替代方案；
2.3. 更改行程
以下政策适用于已确认座位并持有Sun PhuQuoc Airways运营航班机票的旅客：
| 航班时刻变更方式 | 影响程度 | 免费更改同航段航班 | 免费更改行程 | 免费退票 |
| 提前起飞 | 少于15分钟 | 按照机票价格条件 | ||
| 提前起飞 | 15分钟至不足3小时 | ✓ | ✓ | 按照机票价格条件 |
| 提前起飞 | 3小时起 | ✓ | ✓ | ✓ |
| 延迟起飞 | 少于15分钟 | 按照机票价格条件 | ||
| 延迟起飞 | 15分钟至不足4小时 | ✓ | ✓ | 按照机票价格条件 |
| 延迟起飞 | 4小时起 | ✓ | ✓ | ✓ |
| 因SPA原因取消航班 | ✓ | ✓ | ✓ | |
| 因SPA原因被拒绝承运 | ✓ | ✓ | ✓ |
a. 免费更改同航段航班
- 旅客可免费更改1次至由SPA运营的其他航班，该航班须具有相同的出发地和目的地，并且在相同服务舱等中有可用座位。
- 新航班须在以下时间范围内起飞：
- 对于国内航班：受影响航班原定起飞时间前后72小时内；
- 对于国际航班：受影响航班原定起飞时间前后7天内。
- 在相同服务舱等内，SPA免除改票限制条件、改票费及票价差额。
b. 无合适航班的情况
- 如果在上述时间范围内没有合适的航班，SPA将提供最近的有可用座位的航班或其他行程方案。
- SPA将优先安排旅客搭乘在规定时间范围内起飞的替代航班。如在该时间范围内没有SPA运营的航班，或同航段航班已无可用座位，SPA将提供规定时间范围以外最近的有可用座位的航班供旅客选择。如果旅客不同意所提供的方案，且根据上表属于可免费退票的情况，SPA将为旅客办理免费退票。
c. 免费更改行程
- 更改行程是指更改至由SPA运营的同等行程，方案可包括经停转机，或更改至最近的出发机场或到达机场。
- 如由SPA主动提出更改出发机场或到达机场，SPA将根据现行政策协助安排地面交通。
d. 更改航班号
- 更改航班号视为取消航班，但为确保航班运行或根据主管机关要求而更改航班号的情况除外。
- 如因确保航班运行或根据主管机关要求而更改航班号，同时导致起飞时间发生变化，则旅客权益按照上表所规定的起飞时间变更幅度确定。
2.4. 不可退还的预先赔偿金
a. 不可退还的预先赔偿金标准
- 对于从越南境内出发的航班，如发生长时间延误或航班取消，Sun PhuQuoc Airways将按照越南建设部第48/2026/TT-BXD号通告关于航空运输的规定向旅客支付不可退还的预先赔偿金。
| 航段距离 | 赔偿金额 |
| 国内 | |
| 少于500公里 | 220,000越南盾 |
| 500公里至不足1,000公里 | 330,000越南盾 |
| 1,000公里及以上 | 440,000越南盾 |
| 从越南出发的国际航班 | |
| 少于1,000公里 | 28美元 |
| 1,000公里至不足2,500公里 | 55美元 |
| 2,500公里至不足5,000公里 | 88美元 |
| 5,000公里及以上 | 165美元 |
- 对于越南境外的航班，按照当地国家的相关规定或Sun PhuQuoc Airways的规定执行。
- 如航班先发生长时间延误，随后被取消，则不可退还的预先赔偿金仅支付1次。
b. 航班取消情况下免除不可退还的预先赔偿义务
Sun PhuQuoc Airways在以下情况下免除相关义务：
- 天气条件影响航班的安全运行。
- 安全风险影响航班的安全运行。
- 根据有权国家机关的决定，航班无法执行或发生长时间延误。
- 旅客或机组人员登机后发生紧急医疗情况或死亡。
- 原计划用于执行该航班的飞机遭到破坏，或机队遭到破坏。
- 武装冲突、政治不稳定或罢工影响航班运行。
- 航空基础设施或飞行保障服务无法满足航班执行条件。
- 在飞机运行过程中发生技术故障，自机长签署接收飞机并确认其已准备执行航班之时起，直至航班结束。
- 旅客已被安排或重新订座前往计划目的地，预计出发时间不早于被取消航班预计出发时间前2小时，且最终目的地的预计到达时间不晚于被取消航班预计到达时间后4小时。
- 对于包含多个航段或由Sun PhuQuoc Airways承运的多个航班的旅客，已安排或重新订座至行程最终目的地，且预计到达时间不超过原最终目的地预计到达时间6小时。
- 已至少提前48小时通过短信、电子邮件或其他同等方式通知旅客航班取消，通知时间以旅客所获得的最新航班时刻为准。
- 旅客未按照规定登记联系方式。
- 对于免费运输的旅客，以及享受航空公司员工优惠票价（Industry Discount Ticket）、航空公司代理人员优惠（Agent Discount）的旅客、合作伙伴、客户使用优惠票的旅客，Sun PhuQuoc Airways免除支付不可退还的预先赔偿金的义务。
- 如旅客自愿放弃已确认的座位，Sun PhuQuoc Airways免除支付不可退还的预先赔偿金的义务。
c. 航班延误情况下免除不可退还的预先赔偿义务
Sun PhuQuoc Airways因以下任一原因可免除相关义务：
- 天气条件影响航班的安全运行。
- 安全风险影响航班的安全运行。
- 根据有权国家机关的决定，航班无法执行或发生长时间延误。
- 旅客或机组人员登机后发生紧急医疗情况或死亡。
- 原计划用于执行该航班的飞机遭到破坏，或机队遭到破坏。
- 武装冲突、政治不稳定或罢工影响航班运行。
- 航空基础设施或飞行保障服务无法满足航班执行条件。
- 在飞机运行过程中发生技术故障，自机长签署接收飞机并确认其已准备执行航班之时起，直至航班结束。
- 旅客已通过其他航班被安排或重新订座前往计划目的地，且到达时间不超过根据基准航班时刻表确认的旅客原航班预计到达时间4小时。
- 对于包含多个航段或由Sun PhuQuoc Airways承运的多个航班的旅客，已安排或重新订座至行程最终目的地，且预计到达时间不超过原最终目的地预计到达时间6小时。
- 对于免费运输的旅客，以及享受航空公司员工优惠票价（Industry Discount Ticket）、航空公司代理人员优惠（Agent Discount）的旅客、合作伙伴、客户使用优惠票的旅客，Sun PhuQuoc Airways免除支付不可退还的预先赔偿金的义务。
- 如旅客自愿放弃已确认的座位，Sun PhuQuoc Airways免除支付不可退还的预先赔偿金的义务。
- 旅客已根据要求确认退票。
- 如发生延误的航班计划使用与紧邻前一班延误航班相同的飞机，并且前一航班因本条规定的任一原因发生延误，则SPA免除支付不可退还的预先赔偿金的义务。
d. 不可退还的预先赔偿金的支付方式及期限
- 现金；
- 银行转账或通过中介服务、在线支付服务或根据支付相关法律规定的其他合法电子支付方式。
- 根据常旅客计划获得的奖励积分（如有）、免费机票、付款凭证（voucher）或赔偿凭证，可用于继续使用承运人的服务。上述方式的兑换价值必须与现金赔偿金额等值，且不得设置不合理的使用限制条件；
- Sun PhuQuoc Airways与旅客协商一致的其他服务。
e. Sun PhuQuoc Airways向旅客支付不可退还的预先赔偿金的地点
- 航班取消的情况下，在航班被取消的机场；航班发生长时间延误的情况下，在航班起飞或降落的机场。
- 在旅客于机场以外的其他地点办理乘机手续的情况下，由Sun PhuQuoc Airways指定的分支机构或代表处，具体地点由Sun PhuQuoc Airways与旅客协商确定；
- 如选择银行转账或通过其他适当的支付中介服务进行支付，则汇入旅客提供的账户。
f. 赔偿期限
- 自旅客被拒绝承运的航班预计出发日起不迟于90日内，旅客可在机场、售票办公室或通过电子方式向Sun PhuQuoc Airways提出不可退还的预先赔偿申请。Sun PhuQuoc Airways将在收到旅客投诉之日起7日内，就不可退还的预先赔偿事宜向旅客作出答复。
- 自收到旅客申请之日起21日内，Sun PhuQuoc Airways将履行不可退还的预先赔偿义务。如不予赔偿，SPA将通知旅客并明确说明拒绝赔偿的理由。
2.5. 向旅客退还机票款
如航班延误/提前起飞4小时及以上、航班取消且替代航班的起飞时间较原航班起飞时间提前/延后4小时及以上，或航班取消且没有替代航班，导致已确认座位的旅客无法搭乘航班：Sun PhuQuoc Airways将根据旅客的选择，在机场或Sun PhuQuoc Airways指定的代表处、分支机构或售票代理处，全额退还机票款或退还未使用部分的机票款。旅客退票规定如下：
- 免除退票限制条件及退票费（如有）；
- 对于完全未使用的机票，退款金额为旅客已支付的机票金额；机票金额包括：运输服务价格；国家规定的各项税费、安全检查服务费、航空公司代收的机场旅客服务费；以及旅客提供合法发票所载的其他相关附加费用；
- 对于已部分使用的机票，退款金额不得低于旅客已支付的机票金额与旅客行程中已使用的机票及其他服务费用之间的差额。
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