退票、取消与改签。

1. 退票（收取手续费）

适用于具备退票条件的票价舱位。

2. 退票手续费

• 适用该行程中最严格的条件，并根据航空公司针对各市场发布的收费标准执行。
• 退票金额可能包括票价、税费及代收费用，在扣除退票手续费后予以退还。
• 旅客自愿产生的费用不予退还：附加服务费用不具备退还条件。

3. 退票条件

- 机票仍在有效期内

- 涉及的航段尚未使用

• 适用于可退票机票。
• 不可退票机票仅退还由政府收取的税费及代收费用。

1. 允许退票并在起飞前3小时取消订座的机票

• 退票金额将在扣除退票手续费及不可退费用后予以退还。
• 增值服务费用不予退还。

2. 允许退票但未在起飞前3小时取消订座的机票

• 将同时收取退票费及未登机（No-show）费用。退票金额将在扣除No-show费用、退票手续费及不可退费用后予以退还。
• 退票申请须在机票首次出票日起12个月内提出。

3. 不可退票机票

• 仅退还代收税费。旅客需前往票务中心办理退票手续。
• 适用：票务处理手续费。

4. 非自愿退票（航空公司原因）（适用于《交通运输部第14/2015/TT-BGTVT号通告》相关豁免情形）

• 适用于航班异常情况下的支持政策。
• 可退金额包括：票价、附加费及代收税费；不包括出票费及服务手续费。