行李延误、损坏及遗失

1. 投诉期限

a. 对于行李损失（损坏或内部物品缺失）、单件或多件行李遗失：旅客须在收到行李之日起不超过7天内（以邮戳日期为准）向 Sun PhuQuoc Airways 提交书面索赔申请。

b. 对于行李延误：旅客须在航班到达之日起21天内（以邮戳日期为准）提交书面投诉。

c. 关于行李损失的投诉必须以书面形式在上述规定期限内提交给 Sun PhuQuoc Airways。逾期或非书面形式的投诉将不予受理。

d. 旅客应在行李提取地点立即报告任何行李异常（遗失、损坏或延误），以便 Sun PhuQuoc Airways 现场出具行李异常报告（PIR）。若旅客离开机场后未提出任何异议，将视为行李已完好交付，并符合运输合同规定。

e. 收到投诉后，Sun PhuQuoc Airways 可能要求旅客提供身份证明、登机牌、机票、行李牌、行李损坏照片及其他相关信息，以用于理赔审核。

2. 行李赔偿

a. Sun PhuQuoc Airways 建议旅客不要将贵重物品、重要文件或现金放入托运行李中。易碎或易腐物品也不建议托运。

b. 对于易碎物品、生鲜食品、现金、珠宝、贵金属、贵重宝石、可兑换证券或其他有价文件、护照及身份证件或样品等物品，无论航空公司是否知情，Sun PhuQuoc Airways 均不承担托运行李中的损失或损坏责任。

c. Sun PhuQuoc Airways 不对行李的正常磨损承担责任，包括：

• 轻微凹痕、割痕、划痕、磨损、灰尘及污渍。
• 行李外部附属物品的损坏或遗失，如绑带、挂钩、外部锁扣、标签、保护套及旅客自行添加的配件。
• 因包装不当或包装不牢固导致的损坏。
• 旅客已签署免责确认的既有损坏。
• 因各国安检或随机检查造成的损坏或遗失。

• 当旅客发现行李延误、遗失、丢失或损坏时，应立即联系目的地机场 Sun PhuQuoc Airways 行李服务柜台工作人员。工作人员将协助并出具行李异常报告（PIR）。
• 在收到旅客关于行李异常的完整信息后，Sun PhuQuoc Airways 将尽快展开行李查找工作。一旦找到行李，将与旅客联系，以协商归还时间、地点及交付方式。
• 若行李在21天后仍未找到，赔偿责任将依据 Sun PhuQuoc Airways 运输条件及相关规定执行。

• 遗失物品是指不属于托运行李、由旅客遗留并在SPA管制区域或机上发现的物品。
• 在SPA管制区域内发现的任何遗失物品，将移交至行李服务部门（PVMĐ公司）或发现该物品的机场SPA代表办公室进行安全保管。
• 如遗失物品由旅客或第三方在SPA管制区域外发现并交予SPA员工，该物品将移交机场当局处理。
• 遗失物品将在机场保存90天。旅客可联系行李服务部门查询相关物品信息。超过90天未被认领的物品，Sun PhuQuoc Airways 有权按照现行规定进行处理或处置。

• 无人认领托运行李是指在到达机场无人领取的托运行李，以及在出发机场无法确认所有人的行李。
• 无人认领托运行李将在机场保留90天。超过90天后，Sun PhuQuoc Airways 有权按照现行规定对未被认领的物品进行处理或处置。