Thông tin về hỗ trợ bồi thường và bảo vệ quyền lợi hành khách

Chúng tôi cung cấp thông tin về đối tượng áp dụng, quy trình xử lý và địa điểm tiếp nhận để quý khách có thể yêu cầu giải quyết khiếu nại trong trường hợp phát sinh thiệt hại trong quá trình sử dụng dịch vụ vận tải hàng không.

- Không thực hiện vận chuyển hoặc chậm trễ vận chuyển

- Mất hoặc hư hỏng hành lý ký gửi

- Bán vé vượt quá số chỗ trên chuyến bay

- Chậm hoàn tiền đối với vé máy bay đã hủy

- Không thể lên máy bay do không được cung cấp thông tin liên quan đến cửa ra máy bay, chuyến bay, v.v.

- Gặp khó khăn trong việc lên máy bay do không được trang bị các phương tiện hỗ trợ di chuyển

Tuy nhiên, các thiệt hại phát sinh do những nguyên nhân bất khả kháng như điều kiện thời tiết, vấn đề liên quan đến việc kết nối chuyến bay, công tác bảo dưỡng ngoài dự kiến nhằm đảm bảo an toàn khai thác hoặc thiên tai xảy ra trong quá trình vận hành sân bay sẽ không thuộc phạm vi được giải quyết bồi thường.

Thời hạn xử lý: Trong vòng 14 ngày kể từ ngày tiếp nhận đơn yêu cầu giải quyết bồi thường thiệt hại.

Thông báo kết quả: Kết quả sẽ được thông báo theo phương thức mà quý khách đã lựa chọn khi điền đơn (điện thoại, email hoặc đường bưu điện).

Khiếu nại kết quả: Nếu quý khách không đồng ý và gửi yêu cầu khiếu nại sau khi nhận được thông báo kết quả xử lý, hãng hàng không sẽ chuyển vụ việc đến Cơ quan Bảo vệ Người tiêu dùng Hàn Quốc (Korea Consumer Agency).

Bước	Quy trình	Đơn vị phụ trách	Nội dung chi tiết
01	Điền và nộp đơn	Khách hàng	Điền đơn yêu cầu giải quyết bồi thường thiệt hại, chuẩn bị và nộp các giấy tờ liên quan
02	Tiếp nhận đơn	Sun PhuQuoc Airways	Tiếp nhận nội dung yêu cầu và cấp giấy xác nhận tiếp nhận đơn
03	Xác minh vụ việc	Sun PhuQuoc Airways	Điều tra quá trình xảy ra thiệt hại và xác minh các thông tin, sự việc liên quan
04	Xem xét phương án xử lý	Sun PhuQuoc Airways	Xem xét các quy định pháp luật và điều khoản, điều kiện liên quan; xem xét phương án xử lý
05	Thông báo kết quả xử lý	Sun PhuQuoc Airways	Thông báo theo phương thức mà khách hàng đã lựa chọn (điện thoại, email hoặc bưu điện)
06	Chuyển hồ sơ đến Cơ quan Bảo vệ Người tiêu dùng Hàn Quốc	Sun PhuQuoc Airways	Chuyển đơn yêu cầu giải quyết bồi thường thiệt hại theo yêu cầu hoặc khiếu nại của khách hàng

※ Trường hợp hãng hàng không gặp khó khăn trong việc xử lý nội dung yêu cầu hoặc theo yêu cầu của khách hàng, đơn yêu cầu giải quyết bồi thường thiệt hại sẽ được chuyển đến Cơ quan Bảo vệ Người tiêu dùng Hàn Quốc theo quy định của Luật Cơ bản về Người tiêu dùng trong vòng 14 ngày kể từ ngày tiếp nhận đơn.

Các yêu cầu giải quyết bồi thường thiệt hại và các thắc mắc liên quan được tiếp nhận tại các địa điểm dưới đây. Đối với các vấn đề liên quan đến hành lý, vui lòng liên hệ theo thông tin liên hệ của bộ phận phụ trách hành lý tại Sân bay quốc tế Incheon.

Tổng đại lý bán hàng tại Hàn Quốc

- Chức năng: Tiếp nhận yêu cầu giải quyết bồi thường thiệt hại

- Địa chỉ: Tầng 2, Tòa nhà E Plaza, 25 Sejong-daero 4-gil, Jung-gu, Seoul

- Điện thoại: 02-317-8780

- Fax: 02-755-9758

- Email: sunphuquoc@paagrp.co.kr

Sân bay quốc tế Incheon

- Chức năng: Tiếp nhận yêu cầu giải quyết bồi thường thiệt hại

- Địa chỉ: Sẽ cập nhật sau

- Thông tin liên hệ chung: Sẽ cập nhật sau

- Điện thoại liên hệ về hành lý: 032-743-2526

Trung tâm Chăm sóc Khách hàng và Tổng đài Trụ sở chính