1. Điều kiện sử dụng tính năng mua gói SPA Holidays

a. Tính năng mua gói SPA Holidays sẽ trợ giúp Quý khách tra cứu thông tin và hoàn tất các thao tác mua gói dịch vụ một cách hợp lệ. Tuy nhiên nếu sử dụng tính năng này quá mức cho phép, Quý khách có thể sẽ bị từ chối truy cập hoặc sử dụng.

b. Quý khách phải khẳng định và bảo đảm rằng Quý khách đã đủ tuổi khi sử dụng chức năng mua gói SPA Holidays, đảm bảo việc tuân thủ Điều kiện Sử dụng nêu ra ở đây, có đủ quyền và năng lực theo qui định của pháp luật để thực thi các hành vi liên quan đến việc sử dụng tính năng này. Quý khách chấp nhận nghĩa vụ về mặt tài chính đối với mọi hành vi sử dụng Website và Ứng dụng di động của chính mình hoặc bất cứ cá nhân hay tổ chức nào sử dụng tên và tài khoản của Quý khách. Quý khách phải tự kiểm soát việc sử dụng tính năng mua gói SPA Holidays sử dụng tài khoản do Quý khách đăng ký. Quý khách phải đảm bảo rằng mọi thông tin do Quý khách hay các thành viên trong gia đình cung cấp khi sử dụng tính năng này là đúng và chính xác.

2. Quy định đặt mua gói SPA Holidays

a. Quý khách có thể mua gói SPA Holidays cho tối đa 9 khách (không bao gồm trẻ sơ sinh) trong mỗi lần thực hiện.

Người lớn: Từ 12 tuổi trở lên tính đến ngày khởi hành chặng bay đầu tiên của hành trình.

Trẻ em: Từ 2 đến dưới 12 tuổi tính đến ngày khởi hành chặng bay đầu tiên của hành trình

Trẻ sơ sinh: Từ 14 ngày đến dưới 2 tuổi (tính đến ngày khởi hành chặng bay đầu tiên đối với hành trình hoàn toàn do Sun PhuQuoc Airways khai thác, tính đến ngày khởi hành chặng bay cuối cùng đối với hành trình có chặng bay do hãng hàng không khác khai thác). Số lượng trẻ sơ sinh có giới hạn trên mỗi chuyến bay.

b. Nếu chuyến bay của Quý khách hạ cánh trước 05h00 sáng, dịch vụ khách sạn sẽ được tính từ một ngày trước ngày hạ cánh. Nếu chuyến bay của Quý khách hạ cánh sau 05h00 sáng, dịch vụ khách sạn sẽ được tính từ ngày chuyến bay hạ cánh. Giờ nhận phòng khách sạn tùy thuộc vào chính sách của từng khách sạn và được thông báo trong quá trình mua gói SPA Holidays.

c. Giá gói SPA Holidays trên Website và Ứng dụng di động chỉ áp dụng cho các giao dịch mua trên Website và Ứng dụng di động này và tùy thuộc vào tình trạng chuyến bay và khách sạn.

d. Gói SPA Holidays của Quý khách sẽ không được đảm bảo đến khi thanh toán thành công.

e. Thư xác nhận gói SPA Holidays sẽ được gửi tới email Quý khách đăng ký trong quá trình mua dịch vụ sau khi thanh toán thành công. Nếu Quý khách không nhận được Thư xác nhận trong vòng 30 phút sau khi thanh toán, Quý khách cần liên hệ ngay với Sun PhuQuoc Airways qua địa chỉ email Care.holidays@sunphuquocairways.com để được trợ giúp.

3. Quy định giá và các khoản phí

a. Tổng số tiền thanh toán đã bao gồm vé máy bay, dịch vụ khách sạn, vé vào cổng Sun World và sử dụng dịch vụ tại Khu du lịch Sun World (tùy thuộc vào Combo) các loại thuế, phí hành khách phải trả trên toàn bộ gói dịch vụ.

b. Tuy nhiên, một số loại thuế sân bay chưa được bao gồm do nhà chức trách yêu cầu thu tại sân bay.

c. Tùy thuộc vào chính sách của từng khách sạn, Quý khách có thể phải trả thêm một số phụ phí như điện, nước, điện thoại nội vùng… trực tiếp cho khách sạn.

d. Sun PhuQuoc Airways có trụ sở tại Việt Nam, Sun PhuQuoc Airways không chịu trách nhiệm đối với các khoản phí có thể phát sinh theo chính sách của ngân hàng phát hành thẻ khi Quý khách mua dịch vụ trên Website và Ứng dụng di động của Sun PhuQuoc Airways. Quý khách vui lòng kiểm tra với ngân hàng phát hành thẻ của Quý khách để có thông tin chi tiết.

e. Sun PhuQuoc Airways bảo lưu quyền thay đổi các điều khoản và điều kiện bất cứ lúc nào mà không cần thông báo theo quyết định riêng của Sun PhuQuoc Airways. Giá không bao gồm phí hộ chiếu, thị thực và bảo hiểm du lịch, cũi, ghế ngồi trên ô tô và đồ ăn cho trẻ sơ sinh, vận chuyển đến sân bay khởi hành của bạn, khuân vác, tiền boa, bữa ăn, phí xử lý và các vật dụng mang tính chất cá nhân trừ khi có ghi chú khác. Các ưu đãi đặc biệtcó thể bị hạn chế, sửa đổi hoặc thu hồi bất cứ lúc nào. Các hoạt động khuyến mại này không có giá trị tiền mặt và không được hoàn lại nếu không được cung cấp hoặc sử dụng. Giá vé có thể thay đổi theo ngày khởi hành cụ thể. Tất cả các tiện nghi được hiển thị cho một khách sạn cụ thể có thể không có sẵn trong mọi loại phòng. Sun PhuQuoc Airways có quyền, vào bất kỳ thời điểm nào, thay đổi đặt phòng sang khách sạn và loại phòng có giá tương đương trong trường hợp có sự thay đổi. Các yêu cầu đặc biệt của Quý khách sẽ được thông báo cho khách sạn hoặc nhà cung cấp dịch vụ tuy nhiên không được đảm bảo chắc chắn sẽ được thực hiện. Quý khách có thể phải trả thêm thuế khởi hành của chính phủ nước ngoài, phí và thẻ du lịch tại điểm đến và không được bao gồm trong giá của gói SPA Holidays.

f. Một số khách sạn yêu cầu dịch vụ đưa đón khu nghỉ mát phải được đặt trước khi đến đất nước. Nếu Quý khách không chọn đặt những dịch vụ này thông qua chúng tôi, Quý khách sẽ phải tự thu xếp ít nhất 72 giờ trước khi khởi hành để tránh lỗi dịch vụ.

g. Nếu Quý khách nhận được báo giá từ chúng tôi cho việc đặt phòng, nhưng không đặt chỗ tại thời điểm đó, chúng tôi có quyền tăng hoặc giảm giá bất kỳ lúc nào trước khi Quý khách xác nhận đặt chỗ.

h. Vé máy bay

Giá vé máy bay dựa trên giá vé máy bay áp dụng thấp nhất hiện có trong gói SPA Holidays của Quý khách sau khi nhận được đầy đủ thanh toán. Việc thay đổi chuyến bay sau khi xuất vé có thể làm tăng giá vé máy bay, phụ thu thêm hoặc các chuyến bay không thể thay đổi và không hoàn lại.

i. Hành lý

Hạn mức hành lý của hãng hàng không sẽ tùy thuộc vào loại giá vé đã mua trong gói của Quý khách. Số lượng hành lý xách tay được phép cũng có thể khác nhau tùy theo sân bay. Vui lòng tham khảo ý kiến đại lý du lịch của Quý khách hoặc liên hệ với sân bay và hãng hàng không tương ứng của Quý khách trước khi khởi hành.

j. Vui lòng xem Điều lệ vận chuyển và chính sách hành lý của Sun PhuQuoc Airways tại Website.

4. Quy định về xác thực thẻ thanh toán

Sun PhuQuoc Airways chỉ yêu cầu xác thực thẻ đối với một số giao dịch nhất định. Nếu giao dịch của Quý khách nằm trong diện cần xác thực thẻ, Quý khách sẽ nhận được yêu cầu gửi về địa chỉ email dùng để mua vé hoặc yêu cầu của Sun PhuQuoc Airways tại sân bay. Quý khách cần xuất trình thẻ thanh toán, thư xác nhận gói dịch vụ SPA Holidays và hộ chiếu (hoặc căn cước công dân hay căn cước) tại sân bay khi được yêu cầu. 

Khi thay đổi gói SPA Holidays, chủ thẻ phải xuất trình thẻ thanh toán, thư xác nhận gói dịch vụ SPA Holidays và hộ chiếu (hoặc căn cước công dân hay căn cước) để xác thực thẻ tại các chi nhánh củaSun PhuQuoc Airways.

Trong trường hợp Quý khách không thể xác thực thẻ thanh toán, Quý khách sẽ bị từ chối dịch vụ.

5. Quy định thay đổi, hoàn/hủy gói SPA Holidays theo yêu cầu Khách hàng

a. Quy định thay đổi gói SPA Holidays

• Chỉ áp dụng đối với gói SPA Holidays có điều kiện Vé máy bay/Khách sạn được phép thay đổi thông báo trên website/ ứng dụng và xác nhận tại Phiếu xác nhận dịch vụ.
• Việc thay đổi áp dụng cho toàn bộ hành khách trong gói SPA Holidays.
• Không áp dụng cho việc thay đổi từ gói SPA Holidays này sang gói SPA Holidays khác khác có mức giá thấp hơn.
• Không áp dụng cho việc thay đổi sang khách sạn khác và hành trình khác. Nếu thay đổi sang khách sạn khác và hành trình khác, Quý khách vui lòng hoàn gói nếu được phép và mua gói mới. 
• Phí thay đổi gói SPA Holidays sẽ áp dụng theo từng dịch vụ bao gồm: (gồm phí đổi vé máy bay, phí tiền chênh lệch khách sạn, tiền chênh lệch vé máy bay, vé vào Khu du lịch Sun World (nếu có)).
• Ngoài phí thay đổi trên, nếu gói SPA Holidays thay đổi có giá cao hơn gói đã mua, Quý khách sẽ phải trả thêm phần chênh lệch.
• Để thực hiện thanh toán phí thay đổi và phần chênh lệch, chúng tôi sẽ gửi đường kết nối thanh toán đến thư điện tử của Quý khách. Quý khách cần thanh toán trong khoảng thời gian được thông báo tại thư điện tử bằng các loại thẻ Sun PhuQuoc Airways chấp nhận thanh toán

b. Quy định hoàn gói SPA Holidays

• Áp dụng đối với gói SPA Holidays có điều kiện Vé máy bay/Khách sạn được phép hoàn thông báo trên website/ứng dụng và ghi tại Phiếu xác nhận dịch vụ.
  Áp dụng cho việc hoàn vé máy bay và khách sạn hoàn toàn chưa sử dụng.
• Phí hoàn áp dụng theo từng gói SPA Holidays bao gồm: phí hoàn của vé máy bay, khách sạn.

6. Quy định thay đổi, hoàn/hủy gói SPA Holidays theo yêu cầu từ Sun PhuQuoc Airways: Sun PhuQuoc Airways có quyền thay đổi hoặc hủy gói dịch vụ SPA Holidays của Quý khách trong trường hợp Sun PhuQuoc Airways không thực hiện được chuyến bay đúng lịch hoặc không được phép chuyên chở. Chính sách hỗ trợ trong trường hợp thay đổi/hủy gói SPA Holidays cụ thể như sau:

• Chuyến bay bị thay đổi trong ngày: chúng tôi sẽ cố gắng hỗ trợ Quý khách đổi sang chuyến bay khác có giờ bay trong cùng ngày so với giờ bay ban đầu (nếu còn chỗ trống). Và giữ nguyên dịch vụ khách sạn và Khu du lịch Sun World (nếu có).
• Chuyến bay bị thay đổi trong ngày từ 04 giờ so với giờ bay ban đầu hoặc chuyến bay bị thay đổi sang ngày khác hoặc hủy không có chuyến bay thay thế và khách sạn còn điều kiện để hoàn: chúng tôi hỗ trợ hoàn gói SPA Holidays theo điều kiện của từng thành phần trong gói.
• Chuyến bay bị thay đổi sang ngày khác và khách sạn còn điều kiện để đổi: chúng tôi hỗ trợ đổi đổi sang chuyến bay khác có giờ bay trong vòng 72h so với giờ bay ban đầu(nếu còn chỗ trống/phòng trống). Trong trường hợp phát sinh thêm chi phí khách sạn, Quý khách cần thanh toán phần chi phí chênh lệch tăng thêm.
• Chuyến bay bị thay đổi sang ngày khác và khách sạn còn điều kiện để đổi nhưng khách sạn không còn phòng để đổi theo vé máy bay: chúng tôi hỗ trợ hoàn vé máy bay, và Khu du lịch Sun World (nếu có) theo điều kiện và cho phép giữ khách sạn để sử dụng.
• Chuyến bay bị thay đổi sang ngày khác hoặc hủy không có chuyến bay thay thế và khách sạn không còn điều kiện để hoàn: chúng tôi hỗ trợ hoàn vé máy bay, Khu du lịch Sun World (nếu có) và cho phép giữ khách sạn để sử dụng.

7. Địa chỉ liên hệ khi cần trợ giúp

a. Đối với các yêu cầu thay đổi, hoàn/hủy/đổi gói SPA Holidays, được hướng dẫn trong email xác nhận dịch vụ của Hãng.

b. Đối với các yêu cầu hoặc góp ý liên quan đến dịch vụ khách sạn, Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp với nhà cung cấp dịch vụ khách sạn theo địa chỉ liên hệ được ghi trong Thư xác nhận gói dịch vụ SPA Holidays.

8. Các lưu ý quan trọng

a. Quý khách không được phép sử dụng tính năng mua gói SPA Holidays để đặt chỗ trái phép, giữ chỗ khống, đặt chỗ với các thông tin giả mạo hoặc thiếu trung thực.

b. Quý khách không được phép: 

• Sử dụng tính năng mua gói SPA Holidays vào mục đích kinh doanh dịch vụ; hoặc 
• Sử dụng tính năng mua gói SPA Holidays cho các hành động trái pháp luật; hoặc 
• Sử dụng tính năng mua gói dịch vụ SPA Holidays gây cản trở đến sự truy cập và sử dụng dịch vụ này của người khác; hoặc 
• Sử dụng các phương tiện khác để giao dịch trực tuyến, thu thập thông tin trong trường hợp Quý khách không thể sử dụng được tính năng gói SPA Holidays.

c. Sun Phú Quốc Airways bảo lưu quyền huỷ bỏ yêu cầu sử dụng tính năng này của Quý khách mà không cần bất kỳ thông báo nào nếu thấy rằng Quý khách đang vi phạm, hoặc có thể sẽ vi phạm giới hạn sử dụng này.

9. Dữ liệu cá nhân

Việc thu thập, xử lý, lưu trữ các thông tin cá nhân thu thập được từ tính năng mua gói SPA Holidays trực tuyến tuân thủ các quy định về Bảo mật thông tin theo chính sách bảo mật thông tin của Sun PhuQuoc Airways và pháp luật Việt Nam. Quý khách vui lòng đọc và chấp thuận Chính Sách Bảo Mật Thông Tin của Sun PhuQuoc Airways trước khi tiến hành đặt mua gói dịch vụ.

Khi Quý khách mua dịch vụ trọn gói SPA Holidays và nhận được Thư xác nhận dịch vụ, Quý khách cũng đồng thời đã cam kết tuân thủ Điều lệ vận chuyển của Sun PhuQuoc Airways.

1. Điều kiện chung

a. Khiếu nại dịch vụ: Khi Quý khách mua gói SPA Holidays và nhận được Thư xác nhận gói SPA Holidays, Quý khách cũng đồng thời đã cam kết hợp đồng đặt phòng với khách sạn. Trong thời gian lưu trú, mọi khiếu nại liên quan đến dịch vụ khách sạn cần được thông báo trực tiếp cho khách sạn ngay tại thời điểm phát sinh sự việc. Chúng tôi không chịu trách nhiệm với bất cứ vấn đề gì xảy ratrong phạm vi và khả năng xử lý của khách sạn nếu Quý khách đã thông báo kịp thời cho khách sạn hoặc nhà cung cấp dịch vụ lưu trú. Ngoài ra, các khiếu nại cần được thông báo cho chúng tôi trong vòng 28 ngày kể từ khi xảy ra sự việc phát sinh sự việc. Sau thời hạn này, chúng tôi có thể không tiếp nhận xử lý.

b. Bất khả kháng: Quý khách hiểu và đồng ý rằng chúng tôi không phải là đơn vị trực tiếp cung cấp dịch vụ khách sạn. Trong mọi trường hợp, chúng tôi không chịu trách nhiệm nếu dịch vụ phòng của Quý khách không được thực hiện do các lý do bất khả kháng bao gồm nhưng không giới hạn như hỏa hoạn, động đất, lũ lụt, bão tuyết lớn, dịch bệnh, bùng nổ, đình công, bạo loạn, nội chiến, chiến tranh, hạn chế của chính phủ hoặc cơ quan địa phương hoặc bất kỳ sự kiện tương tự như là ngoài tầm kiểm soát hoặc kiểm soát của khách sạn hoặc nhà cung cấp dịch vụ khác của chúng tôi.

2. Thông tin mô tả khách sạn

Hạng sao của khách sạn không có ý nghĩa là căn cứ tiêu chuẩn chất lượng khách sạn và không nhất thiết là do nhà chức trách địa phương xét duyệt. Các quốc gia khác nhau và thậm chí trong cùng một quốc gia, các khách sạn cùng hạng sao vẫn có các tiêu chuẩn dịch vụ khác nhau.

Hình ảnh, tiện nghi, cơ sở vật chất và mô tả trên Website và Ứng dụng di động chỉ cung cấp những thông tin chung nhất về khách sạn. Chúng tôi luôn nỗ lực để đảm bảo rằng các thông tin về tiện nghi, cơ sở vật chất và mô tả được cung cấp là chính xác và cập nhật. Tuy nhiên, những thông tin này được cung cấp bởi các đại lý du lịch của chúng tôi và do vậy chúng tôi không thể đảm bảo sự chính xác và cập nhật này. Hình ảnh của các loại phòng khác nhau không nhất thiết phản ánh đúng loại phòng/giường mà Quý khách đã lựa chọn.

Thông tin khách sạn được thể hiện bằng tiếng Anh và một số ngôn ngữ khác, tuy nhiên không đảm bảo có đủ các ngôn ngữ mà Quý khách muốn lựa chọn.

3. Chính sách khách sạn

a. Chính sách trẻ em ở cùng

Trong trường hợp không có lựa chọn dành cho trẻ em ở cùng, Quý khách cần lựa chọn phòng dành cho 3 người và sẽ phải trả theo mức giá dành cho 3 người lớn. 

Trong trường hợp áp dụng trẻ em ở cùng với mức giá dành cho hai người lớn và một trẻ em, trẻ em ở cùng được áp dụng cho cho trẻ từ 2-12 tuổi (trừ phi có quy định khác được ghi rõ). 

Lựa chọn phòng dành cho trẻ em đi cùng sẽ không cho phép nếu thiếu thông tin về tuổi của trẻ em và khi đó mức giá phòng dành cho 3 người lớn sẽ được áp dụng. 

Nôi, cũi chỉ dành cho trẻ sơ sinh dưới 2 tuổi. Mặc dù tiện nghi nôi hiển thị “Có” tại thời điểm đặt phòng, Quý khách có thể được cung cấp hoặc không cung cấp tùy thuộc tình trạng nôi tại thời điểm nhận phòng. 

Một số khách sạn không có giường bổ sung cho trẻ ở cùng cho dù trẻ ở cùng được miễn phí hoặc áp dụng giá giảm, và yêu cầu tính phí bữa sáng cho trẻ em. Nếu Quý khách yêu cầu giường riêng cho trẻ em, Quý khách cần chọn loại phòng 3 người lớn và không được áp dụng giá giảm cho trẻ ở cùng.

b. Các phí phụ thu, đặt cọc 

Nếu khách sạn yêu cầu thanh toán phụ phí năng lượng, lệ phí khu nghỉ mát hoặc phí dịch vụ điện thoại địa phương, Quý khách phải nộp tiền trực tiếp cho khách sạn. Quý khách phải trả tất cả các chi phí phát sinh trực tiếp cho khách sạn trước khi khởi hành. Chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm cho các chi phí khách sạn cá nhân của Quý khách.

c. Yêu cầu đặc biệt và các quy định khác

Các yêu cầu đặc biệt như phòng không hút thuốc, liền kề hoặc phòng thông nhau, sẽ được chuyển cho khách sạn để xác nhận, tuy nhiên, chúng tôi không thể đảm bảo các yêu cầu này được đáp ứng. 

Khách sạn có thể được cải tạo trong những giai đoạn nhất định và sẽ dùng mọi biện pháp để hạn chế ảnh hưởng đến sự lưu trú của Quý khách. Quý khách không được phép yêu cầu hoàn tiền vì lý do khách sạn đang cải tạo trong thời gian Quý khách lưu trú. 

Nếu đặt phòng không đúng với tên khách, Quý khách có thể bị phạt tiền phí không thực hiện dịch vụ.

d. Thư xác nhận gói SPA Holidays 

 Sau khi Quý khách thanh toán thành công gói SPA Holidays, chúng tôi sẽ gửi cho Quý khách Thư xác nhận gói SPA Holidays kèm theo Phiếu xác nhận đơn hàng qua địa chỉ email đã đăng ký. Quý khách mang theo  Phiếu xác nhận đơn hàng trong suốt hành trình để xuất trình tại sân bay và làm thủ tục nhận phòng tại khách sạn. Nếu Quý khách không xuất trình được Phiếu xác nhận đơn hàng, Quý khách có thể bị từ chối cung cấp dịch vụ.

Các điều kiện và phí thay đổi, hoàn hoặc hủy gói SPA Holidays được quy định cụ thể trong Thư xác nhận đơn hàng.

a. Thông tin dịch vụ: Khi mua combo kỳ nghỉ, Quý khách sẽ nhận được vé và các tài liệu liên quan qua email từ Sun PhuQuoc Airways . Các thông tin về vé, dịch vụ, Khu du lịch, nội quy và hướng dẫn sử dụng dịch vụ (gọi chung là “Thông tin về Dịch vụ”) là bắt buộc và cần được Quý khách đọc kỹ trước khi sử dụng.

b. Tuân thủ nội quy Khu du lịch: Quý khách có trách nhiệm tuân thủ đầy đủ các quy định, hướng dẫn được niêm yết tại Khu du lịch và/hoặc trên các kênh bán vé của Sun PhuQuoc Airways. Việc không tuân thủ có thể dẫn đến việc từ chối cung cấp dịch vụ hoặc phát sinh các sự cố ngoài mong muốn.

c. Hỗ trợ khách hàng: Trong quá trình sử dụng dịch vụ, nếu cần hỗ trợ, Quý khách có thể liên hệ số điện thoại đường dây nóng (hotline) của Sun PhuQuoc Airways được cung cấp trên kênh bán vé hoặc trong email xác nhận.

d. Bảo mật thông tin vé: Quý khách cần bảo mật thông tin vé sau khi nhận được từ Sun PhuQuoc Airways. Sun PhuQuoc Airways không chịu trách nhiệm nếu vé bị lộ thông tin do lỗi từ phía khách hàng.

e. Xử lý sự cố và khiếu nại: Nếu phát sinh sự cố liên quan đến vé hoặc dịch vụ, Sun PhuQuoc Airways sẽ phối hợp với các bên liên quan để xử lý trong thời gian phù hợp. Trong trường hợp lỗi thuộc về Sun PhuQuoc Airways, Sun PhuQuoc Airways sẽ nỗ lực khắc phục trong thời gian hợp lý để đảm bảo quyền lợi của Quý khách. Sun PhuQuoc Airways chỉ chịu trách nhiệm hỗ trợ và giải quyết các vấn đề liên quan đến việc sử dụng vé. Đối với các khiếu nại liên quan đến chất lượng dịch vụ và các vấn đề phát sinh trong quá trình Quý khách tham quan, sử dụng dịch vụ tại khu du lịch Quý khách liên hệ Bên Quản lý khu du lịch hoặc Bên cung cấp dịch vụ tại khu du lịch.

f. Thay đổi lịch hoạt động của khu du lịch: Trong trường hợp khu du lịch thay đổi lịch hoạt động, Sun PhuQuoc Airways sẽ thông báo ngay cho Quý khách. Nếu cần thay đổi ngày sử dụng vé, hoàn/hủy vé hoặc áp dụng hình thức xử lý khác, Sun PhuQuoc Airways sẽ hướng dẫn cụ thể và hỗ trợ thực hiện theo quy định.