Nhằm mang đến trải nghiệm thuận tiện hơn và bảo đảm quyền lợi của hành khách, Sun PhuQuoc Airways (SPA) mở rộng các kênh tiếp nhận và xử lý yêu cầu hoàn thuế, phí thu hộ đối với vé không có điều kiện hoàn. Chính sách mở rộng kênh hoàn áp dụng đối với vé được xuất từ ngày 25/09/2026.
Với chính sách mới, hành khách có thể thực hiện yêu cầu hoàn tại chính kênh đã mua và xuất vé, mà không cần trực tiếp đến Phòng vé Trung tâm của Hãng.
Lưu ý về thời điểm xuất vé: Các vé được xuất trước ngày 25/09/2026 vẫn được xử lý theo quy trình hiện hành và yêu cầu hoàn được tiếp nhận tại Phòng vé Trung tâm của Sun PhuQuoc Airways.
1. Vé không có điều kiện hoàn có được hoàn thuế, phí không?
Có. Ngay cả với vé có điều kiện không được hoàn, hành khách vẫn có thể yêu cầu hoàn các khoản thuế, phí thu hộ đủ điều kiện hoàn và chưa sử dụng, bao gồm:
- Phí phục vụ hành khách
- Phí soi chiếu an ninh
Lưu ý quan trọng
- Không thu phí xử lý: Sun PhuQuoc Airways không thu bất kỳ khoản phí xử lý nào đối với việc hoàn các khoản thuế, phí thu hộ nêu trên.
- Giá vé không thuộc phạm vi hoàn: Giá vé cơ bản và các khoản phụ thu, dịch vụ khác không thuộc phạm vi thuế, phí thu hộ nhà chức trách vẫn được áp dụng theo điều kiện của từng loại vé.
- Các khoản thuế, phí được hoàn phải đủ điều kiện hoàn và chưa sử dụng.
2. Danh sách kênh tiếp nhận & xử lý hoàn thuế phí (áp dụng từ 25/09/2026)
Kể từ ngày 25/09/2026, hành khách có thể gửi yêu cầu hoàn tiền linh hoạt theo nguyên tắc "Mua ở đâu, hoàn ở đó":
| Kênh mua vé ban đầu | Kênh tiếp nhận xử lý yêu cầu hoàn |
| Website / App chính thức của SPA | Thực hiện trên Website hoặc Mobile App của Sun PhuQuoc Airways |
| Phòng vé chính thức của SPA | Liên hệ Phòng vé đại diện nơi đã mua và xuất vé |
| Hệ thống Đại lý vé máy bay | Liên hệ trực tiếp Đại lý nơi đã mua và xuất vé |
Như vậy, hành khách không cần đến Phòng vé Trung tâm nếu vé được xuất từ ngày 25/09/2026 và thuộc phạm vi áp dụng của chính sách mở rộng.
Thời hạn yêu cầu hoàn: Đối với vé được xuất từ ngày 25/09/2026, hành khách có thể gửi yêu cầu hoàn trong vòng 01 năm kể từ ngày xuất vé, theo điều kiện áp dụng.
3. Hướng dẫn hoàn thuế, phí đối với vé máy bay không có điều kiện hoàn
A. Đối với vé mua trực tuyến trên Website/App Sun PhuQuoc Airways
Hành khách thực hiện yêu cầu hoàn theo các bước:
Bước 1: Truy cập Website hoặc ứng dụng di động chính thức của Sun PhuQuoc Airways.
Bước 2: Vào mục “Quản lý đặt chỗ”, nhập Mã đặt chỗ (PNR) và Họ của hành khách.
Bước 3: Chọn chức năng “Yêu cầu hoàn thuế/phí” đối với chặng bay không sử dụng và thực hiện theo hướng dẫn.
Bước 4: Khoản hoàn được xử lý theo quy định và phương thức thanh toán ban đầu.
Thời điểm thực hiện yêu cầu hoàn trên Website/App:
Hành khách có thể tự thực hiện yêu cầu hoàn trên Website/App trước 03 giờ so với giờ khởi hành. Trong vòng 03 giờ trước giờ khởi hành, nếu cần thực hiện yêu cầu hoàn, hành khách vui lòng liên hệ Trung tâm Chăm sóc khách hàng (CC) để được hỗ trợ.
Ví dụ: Nếu chuyến bay khởi hành lúc 15:00, hành khách có thể tự gửi yêu cầu hoàn trên Website/App trước 12:00. Từ 12:00 trở đi, vui lòng liên hệ Trung tâm Chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ.
B. Đối với vé mua tại Phòng vé hoặc Đại lý
Hành khách vui lòng liên hệ Phòng vé hoặc Đại lý nơi đã mua và xuất vé để được hỗ trợ yêu cầu hoàn. Khi thực hiện yêu cầu, hành khách có thể cần cung cấp:
- Mã đặt chỗ (PNR);
- Số vé điện tử;
- Thông tin cần thiết theo yêu cầu của kênh tiếp nhận.
C. Đối với Đại lý được Sun PhuQuoc Airways chỉ định
Các Đại lý được Sun PhuQuoc Airways chỉ định xuất vé có trách nhiệm:
- Tiếp nhận và xử lý yêu cầu hoàn thuế, phí thu hộ của hành khách theo đúng quy trình nghiệp vụ của Hãng;
- Thực hiện hoàn các khoản thuế, phí thu hộ đủ điều kiện đối với các chặng bay chưa sử dụng;
- Đảm bảo quyền lợi của hành khách theo chính sách và quy định hiện hành của Sun PhuQuoc Airways.
4. Sun PhuQuoc Airways luôn lắng nghe hành khách
Việc mở rộng các kênh tiếp nhận và xử lý hoàn thuế, phí thu hộ đối với vé không có điều kiện hoàn là một trong những nỗ lực của Sun PhuQuoc Airways nhằm đơn giản hóa quy trình và mang đến trải nghiệm thuận tiện hơn cho hành khách.
Sun PhuQuoc Airways trân trọng mọi ý kiến đóng góp của hành khách và đối tác, đồng thời sẽ tiếp tục rà soát, hoàn thiện quy trình dịch vụ để quyền lợi của hành khách được thực hiện minh bạch, thuận tiện và dễ dàng hơn.
Thông tin hỗ trợ:
- Tổng đài Chăm sóc khách hàng: 1900 1599
- Website: www.sunphuquocairways.com
- Email hỗ trợ: 19001599@sunphuquocairways.com
Sun PhuQuoc Airways trân trọng từng hành trình, lắng nghe từng góp ý!
