7.1. Hành khách đi tàu bay phải có mặt tại quầy làm thủ tục chuyến bay và cửa ra tàu bay đúng thời gian quy định để đảm bảo hoàn tất các thủ tục cần thiết trước khi tàu bay khởi hành. Chúng tôi có quyền hủy đặt chỗ của Hành khách nếu Hành khách không tuân thủ thời gian cuối cùng làm thủ tục chuyến bay. Hành khách cần phải biết quy định về thời gian phải có mặt tại quầy làm thủ tục chuyến bay

Thời gian mở quầy làm thủ tục:

• Chuyến bay nội địa Việt Nam: 02 giờ trước giờ khởi hành dự kiến.
• Chuyến bay quốc tế: 03 giờ trước giờ khởi hành dự kiến.

Thời gian đóng quầy làm thủ tục (kết thúc chấp nhận Hành khách):

• Chuyến bay nội địa Việt Nam: 40 phút trước giờ khởi hành dự kiến.
• Chuyến bay quốc tế: 50 phút trước giờ khởi hành dự kiến.

Thời gian mở-đóng quầy làm thủ tục có thể thay đổi tùy thuộc vào sân bay và chuyến bay cụ thể và sẽ được thông báo công khai trên Website và Ứng dụng di động của Chúng tôi hoặc thông báo cho Hành khách khi mua Vé. 

7.2. Hành khách phải có mặt tại cửa ra tàu bay không muộn hơn thời gian được ghi trên thẻ lên tàu bay của Hành khách. Chúng tôi có quyền từ chối vận chuyển nếu Hành khách không có mặt tại cửa ra tàu bay vào thời điểm đóng cửa ra tàu bay.

7.3. Nếu Hành khách không tuân thủ các quy định trên hoặc không xuất trình đầy đủ giấy tờ vận chuyển như quy định tại Điều 14.2 hoặc không sẵn sàng khởi hành, Chúng tôi có quyền hủy chỗ của Hành khách.

7.4. Tự làm thủ tục: Tùy điều kiện thực tế, Chúng tôi có thể cung cấp tiện ích tự làm thủ tục chuyến bay. Các điều kiện cụ thể và hướng dẫn tiện ích này được Chúng tôi công bố công khai trên Website và Ứng dụng di động của Chúng tôi và có thể thay đổi theo từng thời kỳ mà không cần phải thông báo trước.

7.5. Chúng tôi không chịu trách nhiệm về bất kỳ thiệt hại hay phí tổn nào phát sinh do Hành khách không tuân thủ đúng những quy định trong Điều 7 này.