Trung Quốc

Áp dụng đối với các chuyến bay do Sun PhuQuoc Airways khai thác có điểm khởi hành từ Cộng hòa Nhân dân Trung Hoa (Trung Quốc) và các trường hợp khác thuộc phạm vi điều chỉnh của pháp luật hoặc quy định hàng không dân dụng Trung Quốc.

Sun PhuQuoc Airways cam kết tuân thủ các quy định hiện hành về bảo vệ quyền lợi hành khách theo quy định của cơ quan nhà nước có thẩm quyền tại quốc gia nơi chuyến bay được khai thác. Chúng tôi luôn nỗ lực triển khai các phương án hỗ trợ phù hợp nhằm giảm thiểu tối đa sự bất tiện cho hành khách và bảo đảm quyền lợi của hành khách trong suốt quá trình chuyến bay bị ảnh hưởng.

Đối với các chuyến bay do Sun PhuQuoc Airways khai thác có điểm khởi hành từ Cộng hòa Nhân dân Trung Hoa (Trung Quốc), quyền lợi của hành khách trong các trường hợp chuyến bay bị ảnh hưởng sẽ được thực hiện theo quy định của Cục Hàng không Dân dụng Trung Quốc (Civil Aviation Administration of China - CAAC) tại văn bản:

《航班正常管理规定》 (Provisions on the Administration of Flight Regularity).

Các trường hợp áp dụng bao gồm nhưng không giới hạn:

- Chuyến bay bị chậm khởi hành;

- Chuyến bay bị hủy;

- Chuyến bay bị chậm kéo dài khi hành khách đã lên tàu bay;

- Các trường hợp phát sinh khiếu nại liên quan đến việc thực hiện hợp đồng vận chuyển hành khách bằng đường hàng không.

Theo quy định của CAAC, Sun PhuQuoc Airways cam kết:

- Thông báo kịp thời cho hành khách về tình trạng chuyến bay, nguyên nhân chậm chuyến hoặc hủy chuyến và các thông tin cập nhật liên quan;

- Phối hợp với các đơn vị liên quan để cung cấp các dịch vụ hỗ trợ cần thiết cho hành khách theo quy định hiện hành;

- Ưu tiên hỗ trợ người khuyết tật, người cao tuổi, phụ nữ mang thai, trẻ em đi một mình và các hành khách cần hỗ trợ đặc biệt;

- Tiếp nhận và giải quyết các khiếu nại của hành khách theo cơ chế và thời hạn được quy định bởi cơ quan quản lý hàng không Trung Quốc.

Đối với trường hợp hành khách đã lên tàu bay nhưng chuyến bay bị chậm trên sân đỗ (Tarmac Delay):

- Hãng hàng không sẽ cập nhật cho hành khách tình trạng chuyến bay, nguyên nhân chậm chuyến và thời gian dự kiến khởi hành ít nhất mỗi 30 phút;

- Hãng hàng không sẽ bảo đảm điều kiện sử dụng nhà vệ sinh trên tàu bay trong suốt thời gian chậm chuyến;

- Trường hợp thời gian chậm chuyến trên sân đỗ từ 02 giờ trở lên, hành khách sẽ được cung cấp nước uống và suất ăn phù hợp;

- Trường hợp thời gian chậm chuyến trên sân đỗ từ 03 giờ trở lên và chưa xác định được thời điểm cất cánh, hành khách sẽ được xem xét cho xuống tàu bay theo quy định về an toàn và an ninh hàng không.

Các quyền lợi nêu trên không áp dụng hoặc có thể bị giới hạn trong các trường hợp bất khả kháng hoặc các nguyên nhân nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của hãng hàng không theo quy định của pháp luật Trung Quốc.

Hành khách có thể tham khảo toàn văn quy định của Cục Hàng không Dân dụng Trung Quốc (CAAC) tại:

Civil Aviation Administration of China (CAAC) – Provisions on the Administration of Flight Regularity (《航班正常管理规定》) – Current Effective Version.

Đường link:

Flight normal management regulations

Nội dung trên minisite này được cung cấp nhằm mục đích tham khảo và hỗ trợ hành khách hiểu các quyền lợi cơ bản theo quy định hiện hành. Trong trường hợp có bất kỳ khác biệt, mâu thuẫn hoặc diễn giải khác nhau giữa nội dung trên minisite này với quy định pháp luật áp dụng hoặc văn bản chính thức do cơ quan có thẩm quyền ban hành, quy định pháp luật hiện hành và/hoặc văn bản chính thức của cơ quan có thẩm quyền sẽ được ưu tiên áp dụng.