Ấn Độ

Áp dụng đối với các chuyến bay do Sun PhuQuoc Airways (mã hãng 9G) khai thác có điểm khởi hành từ hoặc đến Cộng hòa Ấn Độ kể từ ngày hiệu lực nêu trên.

Sun PhuQuoc Airways cam kết tuân thủ các quy định hiện hành về bảo vệ quyền lợi hành khách theo quy định của cơ quan nhà nước có thẩm quyền tại quốc gia nơi chuyến bay được khai thác. Chúng tôi luôn nỗ lực triển khai các phương án hỗ trợ phù hợp nhằm giảm thiểu tối đa sự bất tiện cho hành khách và bảo đảm quyền lợi của hành khách trong suốt quá trình chuyến bay bị ảnh hưởng.

Đối với các chuyến bay do Sun PhuQuoc Airways khai thác có điểm khởi hành từ hoặc đến Cộng hòa Ấn Độ, quyền lợi của hành khách trong các trường hợp chuyến bay bị ảnh hưởng sẽ được thực hiện theo quy định của Tổng cục Hàng không Dân dụng Ấn Độ (Directorate General of Civil Aviation (DGCA), India) tại văn bản:

Civil Aviation Requirements (CAR), Section 3 - Air Transport, Series M, Part IV: Facilities to be provided to passengers by airlines due to denied boarding, cancellation of flights and delays in flights.

Các trường hợp áp dụng bao gồm nhưng không giới hạn:

- Từ chối vận chuyển do quá tải chỗ (Denied Boarding);

- Chuyến bay bị hủy (Flight Cancellation);

- Chuyến bay bị chậm khởi hành (Flight Delay);

- Hành khách bị hạ hạng dịch vụ so với hạng vé đã mua (Downgrading).

Tùy thuộc vào từng trường hợp cụ thể và điều kiện áp dụng theo quy định của DGCA, hành khách có thể được xem xét hỗ trợ hoặc hưởng các quyền lợi như:

- Chuyển sang chuyến bay thay thế;

- Hoàn vé theo quy định;

- Hỗ trợ suất ăn, đồ uống hoặc lưu trú khi cần thiết;

- Bồi thường trong các trường hợp đủ điều kiện theo quy định hiện hành;

- Hoàn trả một phần giá vé trong trường hợp bị hạ hạng dịch vụ;

- Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại theo cơ chế bảo vệ quyền lợi hành khách của cơ quan quản lý hàng không Ấn Độ.

Các quyền lợi nêu trên không áp dụng đối với các trường hợp bất khả kháng hoặc các nguyên nhân nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của hãng hàng không, bao gồm nhưng không giới hạn ở điều kiện thời tiết bất lợi, hạn chế điều hành bay của cơ quan không lưu, rủi ro an ninh, thiên tai, bất ổn chính trị hoặc các sự kiện bất thường khác theo quy định của DGCA.

Hành khách có thể tham khảo toàn văn quy định của DGCA tại trang thông tin chính thức của Tổng cục Hàng không Dân dụng Ấn Độ:

Directorate General of Civil Aviation (DGCA), India – Civil Aviation Requirements (CAR), Section 3 – Air Transport, Series M, Part IV – Current Effective Version

Nội dung trên minisite này được cung cấp nhằm mục đích tham khảo và hỗ trợ hành khách hiểu các quyền lợi cơ bản theo quy định hiện hành. Trong trường hợp có bất kỳ khác biệt, mâu thuẫn hoặc diễn giải khác nhau giữa nội dung trên minisite này với quy định pháp luật áp dụng hoặc văn bản chính thức do cơ quan có thẩm quyền ban hành, quy định pháp luật hiện hành và/hoặc văn bản chính thức của cơ quan có thẩm quyền sẽ được ưu tiên áp dụng.