Hàn Quốc

Áp dụng đối với các chuyến bay do Sun PhuQuoc Airways (mã hãng 9G) khai thác có điểm khởi hành từ Đại Hàn Dân Quốc (Hàn Quốc) hoặc các trường hợp khác thuộc phạm vi điều chỉnh của pháp luật Hàn Quốc kể từ ngày hiệu lực nêu trên.

Sun PhuQuoc Airways cam kết tuân thủ các quy định hiện hành về bảo vệ quyền lợi hành khách theo quy định của cơ quan nhà nước có thẩm quyền tại quốc gia nơi chuyến bay được khai thác. Chúng tôi luôn nỗ lực triển khai các phương án hỗ trợ phù hợp nhằm giảm thiểu tối đa sự bất tiện cho hành khách và bảo đảm quyền lợi của hành khách trong suốt quá trình chuyến bay bị ảnh hưởng.

Đối với các chuyến bay do Sun PhuQuoc Airways khai thác có điểm khởi hành từ Đại Hàn Dân Quốc (Hàn Quốc) hoặc các trường hợp thuộc phạm vi điều chỉnh của pháp luật Hàn Quốc, quyền lợi của hành khách trong các trường hợp chuyến bay bị ảnh hưởng sẽ được thực hiện theo các quy định hiện hành của Hàn Quốc, bao gồm:

- Standards for Protection of Air Transport Users (항공교통이용자 보호기준) do Bộ Đất đai, Hạ tầng và Giao thông Hàn Quốc (Ministry of Land, Infrastructure and Transport - MOLIT) ban hành;

- Consumer Dispute Resolution Standards (소비자분쟁해결기준) do Ủy ban Thương mại Công bằng Hàn Quốc (Korea Fair Trade Commission - KFTC) ban hành.

Các trường hợp áp dụng bao gồm nhưng không giới hạn:

- Từ chối vận chuyển do quá tải chỗ (Denied Boarding);

- Chuyến bay bị hủy (Flight Cancellation);

- Chuyến bay bị chậm khởi hành (Flight Delay);

- Hành khách bị hạ hạng dịch vụ so với hạng vé đã mua (Downgrading);

- Các trường hợp phát sinh tranh chấp liên quan đến việc thực hiện hợp đồng vận chuyển hành khách bằng đường hàng không;

- Các trường hợp khác thuộc phạm vi điều chỉnh của pháp luật Hàn Quốc về bảo vệ người sử dụng vận tải hàng không và bảo vệ người tiêu dùng.

Tùy thuộc vào từng trường hợp cụ thể và điều kiện áp dụng theo quy định của pháp luật Hàn Quốc, hành khách có thể được xem xét hỗ trợ hoặc hưởng các quyền lợi như:

- Chuyển sang chuyến bay thay thế;

- Hoàn vé theo quy định;

- Hỗ trợ suất ăn, đồ uống hoặc lưu trú khi cần thiết;

- Bồi thường hoặc hoàn trả chi phí theo quy định hiện hành;

- Hoàn trả một phần giá vé trong trường hợp bị hạ hạng dịch vụ;

- Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại theo cơ chế bảo vệ người tiêu dùng và hành khách hàng không của Hàn Quốc.

Các quyền lợi nêu trên không áp dụng hoặc có thể bị giới hạn trong các trường hợp bất khả kháng hoặc các nguyên nhân nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của hãng hàng không theo quy định của pháp luật Hàn Quốc, bao gồm nhưng không giới hạn ở điều kiện thời tiết bất lợi, thiên tai, tình huống khẩn cấp liên quan đến an toàn, hạn chế điều hành bay của cơ quan có thẩm quyền, rủi ro an ninh hoặc các sự kiện bất thường khác theo quy định hiện hành.

Hành khách có thể tham khảo toàn văn các quy định của Hàn Quốc tại các nguồn chính thức sau:

1. Standards for Protection of Air Transport Users (항공교통이용자 보호기준) do Bộ Đất đai, Hạ tầng và Giao thông Hàn Quốc (MOLIT) ban hành (Hiệu lực từ 27/09/2024).

2. Consumer Dispute Resolution Standards (소비자분쟁해결기준) do Ủy ban Thương mại Công bằng Hàn Quốc (KFTC) ban hành (Hiệu lực từ 18/12/2025).

Đường link:

1. Administrative Rules > Air Traffic User Protection Standards | National Law Information Center

2. Administrative Rules > Consumer Dispute Resolution Standards | National Law Information Center

Nội dung trên minisite này được cung cấp nhằm mục đích tham khảo và hỗ trợ hành khách hiểu các quyền lợi cơ bản theo quy định hiện hành. Trong trường hợp có bất kỳ khác biệt, mâu thuẫn hoặc diễn giải khác nhau giữa nội dung trên minisite này với quy định pháp luật áp dụng hoặc văn bản chính thức do cơ quan có thẩm quyền ban hành, quy định pháp luật hiện hành và/hoặc văn bản chính thức của cơ quan có thẩm quyền sẽ được ưu tiên áp dụng.

Mọi thắc mắc về hành lý tại sân bay Incheon, vui lòng liên hệ:
icn.ll@swissport.com.