Điều kiện và điều khoản về phiếu quà tặng (E-Gift Voucher)

1. Các định nghĩa, thuật ngữ

1.1. “Sun PhuQuoc Airways” là công ty TNHH Hàng không Mặt Trời Phú Quốc, mã số doanh nghiệp 0110943141, được thành lập và hoạt động hợp pháp theo quy định pháp luật Việt Nam.

1.2. “E-gift voucher” là phiếu quà tặng điện tử do Sun PhuQuoc Airways phát hành và chấp nhận, được dùng để thanh toán vé máy bay/dịch vụ bổ trợ thay cho tiền mặt và các phương thức thanh toán khác. Điều kiện và Điều khoản về Phiếu quà tặng điện tử này chỉ áp dụng đối với các sản phẩm E-gift voucher được quy định và phân loại tại Điều 2.

E-gift voucher sau khi được phát hành không được hủy, hoàn trả, quy đổi thành tiền mặt hoặc hoàn về phương thức thanh toán được sử dụng để mua E-gift voucher, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác hoặc Sun PhuQuoc Airways công bố chính sách khác áp dụng cho từng sản phẩm E-gift voucher.

1.3. “Người sở hữu E-gift voucher” là người nhận thông tin E-gift voucher do Sun PhuQuoc Airways phát hành và có thông tin được ghi nhận trên E-gift voucher.

1.4. “E-gift voucher định danh” là E-gift voucher được sử dụng để thanh toán cho người có thông tin trên E-gift voucher và có thể được sử dụng để thanh toán cho hành khách đi cùng người đó trong cùng mã đặt chỗ (PNR), theo điều kiện áp dụng của từng sản phẩm.

1.5. “E-gift voucher không định danh” là E-gift voucher không ghi nhận thông tin chủ sở hữu và được phép sử dụng để mua vé máy bay/dịch vụ bổ trợ của Sun PhuQuoc Airways cho bất kỳ người nào.

1.6. “Ngày phát hành” là ngày xuất E-gift voucher và được đề cập trong email gửi mã E-gift voucher đến khách hàng.

1.7. “Ngày hết hạn hiệu lực E-gift voucher”: là ngày cuối cùng khách hàng có thể sử dụng E-gift voucher để thanh toán các vé máy bay/dịch vụ bổ trợ của Sun PhuQuoc Airways và được đề cập trong email gửi mã E-gift voucher đến khách hàng.

1.8. “Thời hạn hiệu lực của E-gift voucher”: là khoảng thời gian mà E-gift voucher được phép sử dụng để mua vé máy bay/dịch vụ bổ trợ của Sun PhuQuoc Airways.

1.9. “Hoàn giá trị giao dịch về E-gift voucher”: là việc hoàn phần giá trị đủ điều kiện hoàn của vé máy bay và/hoặc dịch vụ bổ trợ đã được thanh toán bằng E-gift voucher vào chính E-gift voucher đã sử dụng để thanh toán.

1.10. “E-gift voucher sử dụng nhiều lần”: là E-gift voucher được sử dụng nhiều lần để thực hiện thanh toán vé máy bay/dịch vụ bổ trợ của Sun PhuQuoc Airways, số tiền còn dư (nếu có) sau mỗi lần giao dịch sẽ được tự động ghi nhận và giữ lại tại E-gift voucher để thực hiện thanh toán cho lần giao dịch tiếp theo.

1.11. Các từ ngữ khác trong Điều kiện và Điều khoản này đã được định nghĩa, giải thích tại Điều lệ vận chuyển của Sun PhuQuoc Airways và các văn bản pháp luật thì có nghĩa như trong các văn bản đó.

2. Điều kiện và Điều khoản chung về sử dụng E-gift voucher

2.1. Nhóm E-gift voucher áp dụng:

a) E-gift voucher thương mại: E-gift voucher được mua qua các kênh bán chính thức được Sun PhuQuoc Airways công bố công khai và áp dụng tại từng thời điểm. Ngoài các quy định chung tại Điều kiện và Điều khoản này, việc sử dụng từng sản phẩm E-gift voucher phải tuân thủ các điều kiện áp dụng riêng được hiển thị trên E-gift voucher và/hoặc được Sun PhuQuoc Airways thông báo cho khách hàng.

b) E-voucher bồi thường: là chứng nhận thanh toán điện tử do Sun PhuQuoc Airways phát hành, được sử dụng để thanh toán các sản phẩm, dịch vụ do Sun PhuQuoc Airways chấp nhận, thay cho tiền mặt hoặc các phương thức thanh toán khác, nhằm thực hiện việc bồi thường cho hành khách.

c) E-gift voucher thay thế: E-gift voucher được phát hành để hoàn giá trị giao dịch theo quy định tại mục 2.4.d của Điều kiện và Điều khoản này.

2.2. Điều khoản sử dụng E-gift voucher:

a) E-gift voucher chỉ được sử dụng để thanh toán vé máy bay và/hoặc dịch vụ bổ trợ thông qua nhân viên bán vé tại các Phòng vé, Đại lý hoặc điểm bán được Sun PhuQuoc Airways chỉ định

và thông báo trong từng thời kỳ. Nhân viên bán vé sẽ yêu cầu các thông tin cần thiết từ khách hàng để thực hiện áp dụng E-gift voucher.

b) E-gift voucher hiện chưa áp dụng để thanh toán trực tuyến trên website hoặc ứng dụng di động của Sun PhuQuoc Airways. Các kênh áp dụng có thể được Sun PhuQuoc Airways cập nhật trong từng thời kỳ.

c) Việc sử dụng E-gift voucher để thanh toán vé máy bay/dịch vụ bổ trợ phải tuân thủ thời hạn và điều kiện sử dụng của Voucher. Việc đổi, hoàn vé máy bay/dịch vụ bổ trợ đã thanh toán bằng E-Gift Voucher được thực hiện theo mục 2.4.

- E-gift voucher được phép sử dụng nhiều lần trong thời hạn hiệu lực. Sau mỗi giao dịch, số tiền đã thanh toán sẽ được khấu trừ vào giá trị E-gift voucher; số dư còn lại được tiếp tục sử dụng cho các giao dịch tiếp theo cho đến khi được sử dụng hết hoặc E-gift voucher hết hiệu lực, tùy thời điểm nào đến trước. Sau ngày hết hạn hiệu lực E-gift voucher, khách hàng không thể yêu cầu quy đổi số dư chưa sử dụng thành tiền mặt hoặc hoàn về phương thức thanh toán ban đầu đã được sử dụng để mua E-gift voucher.

- E-gift voucher được sử dụng để thanh toán giá vé máy bay và/hoặc giá dịch vụ bổ trợ, bao gồm các khoản thuế, phí và phụ phí phát sinh trong phạm vi giá trị còn lại của E-gift voucher. Trường hợp giá trị giao dịch vượt quá số dư E-gift voucher, khách hàng phải thanh toán phần chênh lệch bằng hình thức thanh toán khác được Sun PhuQuoc Airways chấp nhận.

- E-Gift Voucher có thể được sử dụng kết hợp với các phương thức thanh toán khác được Sun PhuQuoc Airways chấp nhận. Mỗi giao dịch được sử dụng tối đa 03 hình thức thanh toán, trong đó mỗi mã E-Gift Voucher được tính là một hình thức thanh toán.

- E-gift voucher xuất bằng đơn vị tiền tệ nào thì chỉ có thể sử dụng để thanh toán cho vé máy bay/dịch vụ bổ trợ được thanh toán bằng loại tiền tệ đó.

2.3. Điều kiện chung của các loại E-gift voucher

a) E-gift voucher có thời hạn hiệu lực trong vòng 12 tháng kể từ ngày phát hành hoặc theo thời hạn khác do Sun PhuQuoc Airways quy định đối với từng loại sản phẩm tại từng thời điểm. Thời hạn hiệu lực cụ thể được hiển thị trên E-gift voucher.

b) E-gift voucher định danh được phép sử dụng để mua vé máy bay/dịch vụ bổ trợ của Sun PhuQuoc Airways cho người có tên trên E-gift voucher. Việc thanh toán cho hành khách đi cùng trong cùng mã đặt chỗ được thực hiện theo điều kiện áp dụng của từng sản phẩm. Đối với E-gift voucher định danh, tên người được ghi nhận trên E-gift voucher không được thay đổi hoặc chuyển sang cho người khác, trừ trường hợp Sun PhuQuoc Airways có quy định khác đối với từng sản phẩm.

2.4. Quy định về Đổi, hoàn vé máy bay/dịch vụ bổ trợ được thanh toán bằng E-gift voucher

a. Nguyên tắc chung:

- Việc đổi hoặc hoàn vé máy bay và/hoặc dịch vụ bổ trợ đã được thanh toán toàn bộ hoặc một phần bằng E-gift voucher phải tuân thủ đồng thời Điều lệ vận chuyển của Sun PhuQuoc Airways, điều kiện áp dụng của vé máy bay/dịch vụ bổ trợ đó và điều kiện sử dụng của E-gift voucher.

- Việc hoàn giá trị giao dịch về E-gift voucher không được hiểu là hoàn trả hoặc quy đổi chính E-gift voucher thành tiền mặt hay phương thức thanh toán ban đầu được sử dụng để mua E-gift voucher.

b. Trường hợp đổi/hoàn tự nguyện:

- Việc đổi vé máy bay/dịch vụ bổ trợ, phí đổi và khoản thanh toán thêm được thực hiện theo điều kiện áp dụng của vé máy bay/dịch vụ bổ trợ.

- Tình trạng hiệu lực của E-gift voucher được xác định tại thời điểm Sun PhuQuoc Airways tiếp nhận yêu cầu hoàn qua kênh tiếp nhận được công bố, kèm đầy đủ thông tin và chứng từ cần thiết theo hướng dẫn. Trường hợp phải bổ sung hồ sơ, thời điểm áp dụng là khi tiếp nhận đủ thông tin và chứng từ còn thiếu, không phải thời điểm hoàn tất xét duyệt.

- Nếu E-gift voucher còn hiệu lực và điều kiện sử dụng cho phép hoàn, phần giá trị đủ điều kiện hoàn đã thanh toán bằng E-gift voucher được hoàn về E-gift voucher đã sử dụng hoặc bằng E-gift voucher thay thế theo quy định của Sun PhuQuoc Airways.

- Nếu E-gift voucher hết hiệu lực hoặc điều kiện sử dụng không cho phép hoàn, phần giá trị thanh toán bằng E-gift voucher không được hoàn, trừ các khoản phải hoàn theo Điều lệ vận chuyển hoặc pháp luật.

- Phần giá trị đủ điều kiện hoàn đã thanh toán bằng phương thức khác, sau khi trừ các khoản phí (nếu có) theo điều kiện vé máy bay /dịch vụ bổ trợ và quy định của Sun PhuQuoc Airways tại

từng thời điểm, được hoàn về phương thức tương ứng hoặc bằng E-gift voucher thay thế theo thỏa thuận với khách hàng.

- Đối với vé máy bay/dịch vụ bổ trợ không được phép hoàn, các khoản thuế, phí và khoản khác được phép hoàn vẫn được xử lý theo Điều lệ vận chuyển và pháp luật.

c. Đổi, hoàn không tự nguyện:

- Việc đổi, hoàn được thực hiện theo Điều lệ vận chuyển và quy định áp dụng cho từng trường hợp.

- Phần giá trị đủ điều kiện hoàn đã thanh toán bằng E-gift voucher được hoàn về E-gift voucher đã sử dụng hoặc bằng E-gift voucher thay thế theo quy định của Sun PhuQuoc Airways. Trường hợp E-gift voucher đã hết hiệu lực, khoản hoàn được trả bằng E-gift voucher thay thế.

- Phần giá trị đủ điều kiện hoàn đã thanh toán bằng phương thức khác được hoàn về phương thức tương ứng hoặc bằng E-gift voucher thay thế theo thỏa thuận với khách hàng.

d. Quy định về E-gift voucher thay thế

- E-gift voucher thay thế là E-gift voucher mới do Sun PhuQuoc Airways phát hành để hoàn phần giá trị đủ điều kiện hoàn của vé máy bay/dịch vụ bổ trợ đã thanh toán bằng E-gift voucher, hoặc bằng phương thức thanh toán khác khi có thỏa thuận với khách hàng.

- Tổng giá trị E-gift voucher thay thế bằng đúng số tiền được hoàn bằng hình thức này.

- Thời hạn hiệu lực được ghi trên E-gift voucher thay thế. E-gift voucher thay thế không được gia hạn, quy đổi thành tiền mặt hoặc phương thức thanh toán khác.

- Việc đổi, hoàn vé máy bay/dịch vụ bổ trợ thanh toán bằng E-gift voucher thay thế được áp dụng như đối với E-gift voucher thương mại: hoàn tự nguyện theo mục b; hoàn không tự nguyện theo mục c.

3. Quyền và trách nhiệm của Sun PhuQuoc Airways

3.1. Sun PhuQuoc Airways có quyền chỉnh sửa hoặc thay đổi các Điều kiện và Điều khoản về E-gift voucher bất kỳ lúc nào. Những chỉnh sửa hoặc thay đổi này sẽ không ảnh hưởng đến E-gift voucher mà khách hàng đã nhận.

3.2. Sun PhuQuoc Airways có quyền kiểm tra, xác minh tính hợp lệ của E-gift voucher vào bất kỳ thời điểm nào. Sun PhuQuoc Airways có quyền hủy E-gift voucher, từ chối vận chuyển hoặc cung cấp dịch vụ nếu phát hiện việc E-gift voucher bị sử dụng không đúng đối tượng hoặc sai mục đích hoặc có dấu hiệu gian lận, giả mạo hoặc vi phạm pháp luật, vi phạm Điều kiện và Điều khoản này.

3.3. Sun PhuQuoc Airways sẽ không chịu bất kỳ trách nhiệm nào trong trường hợp E-gift voucher bị thất lạc, đánh cắp, hoặc bị sử dụng mà không có sự cho phép của Người sở hữu E-gift voucher sau khi đã gửi E-gift voucher đến Người sở hữu E-gift voucher.

3.4. Sun PhuQuoc Airways không chịu trách nhiệm trong trường hợp thông tin E-gift voucher không được gửi đến khách hàng do địa chỉ email do khách hàng hoặc bên mua cung cấp không chính xác, hộp thư của người nhận không thể tiếp nhận email hoặc nguyên nhân khác nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của Sun PhuQuoc Airways. Trường hợp phát sinh do lỗi hệ thống thuộc phạm vi kiểm soát của Sun PhuQuoc Airways, khách hàng có thể liên hệ để được kiểm tra và hỗ trợ gửi lại thông tin E-gift voucher.

3.5. Sun PhuQuoc Airways có trách nhiệm bảo mật thông tin của Người sở hữu E-gift voucher, thông tin cá nhân theo quy định tại Chính sách bảo mật thông tin được đăng tải tại website www.sunphuquocairways.com. Sun PhuQuoc Airways chỉ sử dụng thông tin của Người sở hữu E-gift voucher để phục vụ trực tiếp cho việc thực hiện nghĩa vụ của Sun PhuQuoc Airways theo quy định tại Điều kiện và Điều khoản này và trong phạm vi được Người sở hữu E-gift voucher đồng ý. Việc thu thập, sử dụng thông tin của Người sở hữu E-gift voucher, bao gồm việc chia sẻ, tiết lộ và chuyển giao thông tin cá nhân cho bên thứ ba để phục vụ cho mục đích khác phải được Người sở hữu E-gift voucher đồng ý theo các quy định cụ thể tại quy định pháp luật hiện hành.

4. Quyền và trách nhiệm của khách hàng và Người sở hữu E-gift voucher

4.1. Việc sử dụng E-gift voucher đồng nghĩa với việc khách hàng hoàn toàn chấp nhận Điều kiện và Điều khoản về E-gift voucher này. Điều kiện và điều khoản về E-gift voucher này được thông báo tới khách hàng trước thời điểm khách hàng đồng ý mua hoặc nhận E-gift voucher và đồng thời được đăng tải trên website Sun PhuQuoc Airways. Đối với E-gift voucher thay thế, Sun PhuQuoc Airways thông báo thời hạn hiệu lực và điều kiện sử dụng cụ thể trước khi khách hàng đồng ý nhận E-gift voucher thay thế.

4.2. Khách hàng không được phép khởi tạo, sử dụng các E-gift voucher giả mạo. Người sở hữu E-gift voucher không sử dụng E-gift voucher sai mục đích, sai đối tượng hoặc thực hiện các hành vi gian lận trong quá trình sử dụng E-gift voucher hoặc thực hiện các hành vi vi phạm pháp luật, vi phạm Điều kiện và điều khoản này.

4.3. Người sở hữu E-gift voucher có trách nhiệm bảo mật các thông tin về E-gift voucher của mình và sử dụng theo đúng Điều kiện và Điều khoản này.

4.4. Đối với E-gift voucher không định danh hoặc E-gift voucher định danh được phép thanh toán cho hành khách đi cùng Người sở hữu trong cùng mã đặt chỗ (PNR), người sử dụng vé máy bay/dịch vụ bổ trợ có thể khác với Người sở hữu E-gift voucher. Việc hoàn phần giá trị đã thanh toán bằng E-gift voucher được thực hiện theo Điều 2.4 của Điều kiện và Điều khoản này; không hoàn bằng tiền mặt hoặc phương thức thanh toán khác.

4.5. Khách hàng có quyền gửi yêu cầu khiếu nại trong quá trình sử dụng E-gift voucher theo quy định tại Điều 5.

5. Điều khoản thi hành

5.1. Không đại lý hoặc phòng vé nào của Sun PhuQuoc Airways có quyền thay đổi, điều chỉnh hoặc loại bỏ bất kỳ điều khoản nào trong Điều kiện và Điều khoản này.

5.2. Điều kiện và Điều khoản về E-gift voucher này cấu thành cách hiểu trọn vẹn, thống nhất giữa Sun PhuQuoc Airways và khách hàng về E-gift voucher, đồng thời thay thế bất kỳ cách hiểu hoặc thỏa thuận bằng lời nói hay bằng văn bản nào trước đó liên quan đến E-gift voucher được quy định tại Điều kiện và Điều khoản này.

5.3. Nếu bất kỳ điều khoản nào trong Điều kiện và Điều khoản về E-gift voucher này trở nên vô hiệu, không thể thi hành hoặc không tuân thủ pháp luật hiện hành theo bất kỳ quyết định nào của cơ quan có thẩm quyền, điều khoản đó sẽ không ảnh hưởng đến hiệu lực và khả năng thi hành của các điều khoản còn lại trong Điều kiện và Điều khoản này. Trong những trường hợp đó, Sun PhuQuoc Airways và khách hàng đồng ý thay thế điều khoản vô hiệu, không thể thi hành hoặc không tuân thủ pháp luật hiện hành bằng một điều khoản khác hợp pháp, có hiệu lực thi hành theo tính chất của điều khoản ban đầu.

5.4. Điều kiện và Điều khoản về E-gift voucher này được soạn thảo bằng tiếng Anh và tiếng Việt. Trong trường hợp có bất kỳ sự khác biệt hoặc tranh chấp nào liên quan đến cách hiểu, cách giải thích của Điều kiện và Điều khoản về E-gift voucher này giữa các ngôn ngữ, phiên bản tiếng Việt được ưu tiên áp dụng.

5.5. Để giải đáp mọi thắc mắc hoặc gửi khiếu nại tới Sun PhuQuoc Airways về việc sử dụng E-gift voucher, khách hàng vui lòng liên hệ qua email 19001599@sunphuquocairways.com hoặc gọi tới số hotline 19001599.

5.6. Luật áp dụng của Điều kiện và Điều khoản về E-gift voucher này là luật Việt Nam.

5.7. Mọi thông báo theo Điều kiện và Điều khoản về E-gift voucher sẽ được Sun PhuQuoc Airways gửi đến địa chỉ thư điện tử (email), số điện thoại hoặc phương thức liên lạc khác do khách hàng cung cấp. Thông báo được xem là đã gửi thành công kể từ thời điểm Sun PhuQuoc Airways hoàn tất việc gửi thông báo theo thông tin liên hệ do khách hàng đăng ký. Sun PhuQuoc Airways không chịu trách nhiệm trong trường hợp khách hàng cung cấp thông tin liên hệ không chính xác, không đầy đủ, không còn hiệu lực hoặc không thể tiếp nhận thông báo vì các lý do nằm ngoài khả năng kiểm soát của Sun PhuQuoc Airways.

5.8. Mọi phản ánh, khiếu nại liên quan đến dịch vụ vận chuyển hành khách và việc sử dụng vé máy bay và/hoặc dịch vụ bổ trợ của Sun PhuQuoc Airways được tiếp nhận và giải quyết theo Điều lệ vận chuyển của Sun PhuQuoc Airways được công bố trên các kênh thông tin chính thức của Sun PhuQuoc Airways.

5.9. Mọi phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của khách hàng, các tranh chấp về việc sử dụng E-gift voucher sẽ được Sun PhuQuoc Airways tiếp nhận, giải quyết trên nguyên tắc phù hợp với Điều kiện và Điều khoản này và tuân thủ quy định pháp luật hiện hành.

5.10. Trong phạm vi pháp luật cho phép, khách hàng đồng ý giải quyết mọi tranh chấp có thể phát sinh do hoặc liên quan đến Điều kiện và Điều khoản này tại Tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam.