1. Hoàn vé có thu phí

Các hạng giá vé có điều kiện hoàn.

2. Phí hoàn

• Áp dụng điều kiện chặt nhất của phần hành trình hoàn và theo biểu phí ban hành của Hãng cho từng thị trường.
• Các khoản được hoàn sau khi trừ phí hoàn vé có thể bao gồm, giá vé, thuế phí, các khoản phí thu hộ.
• Các khoản không hoàn trả nếu yêu cầu xuất phát từ hành khách: Các dịch vụ bổ trợ: Không có điều kiện được hoàn.

3. Điều kiện hoàn

- Vé còn hiệu lực

- Có chặng bay yêu cầu hoàn chưa sử dụng

• Vé mua có điều kiện được hoàn.
• Vé không có điều kiện được hoàn thì hoàn các loại thuế phí thu hộ nhà chức trách.

1. Vé có điều kiện được hoàn và hủy chỗ trước 03 tiếng so với giờ khởi hành

• Chi hoàn sau khi trừ đi phí hoàn vé và các loại phí không được hoàn.
• Không hoàn các dịch vụ bổ trợ.

2. Vé có điều kiện hoàn nhưng không hủy chỗ trước 03 tiếng so với giờ khởi hành

• Tính cả phí hoàn và cả phí no-show. Chi hoàn sau khi trừ đi phí no-show, phí hoàn vé và các loại phí không được hoàn.
• Thời hạn yêu cầu hoàn trong vòng 12 tháng kể từ ngày xuất vé lần đầu.

3. Loại vé không được hoàn

• Chỉ hoàn các khoản thuế, phí thu hộ. Hành khách cần ra phòng vé trung tâm để làm thủ tục hoàn.
• Áp dụng: phí xử lý tại phòng vé.

4. Trường hợp hoàn không tự nguyện do hãng (Các trường hợp được loại trừ theo thông tư 14/2015/TT-BGTVT)

• Theo chính sách hỗ trợ chuyến bay bất thường.
• Áp dụng hoàn: giá vé, phụ thu, phí thu hộ; không bao gồm phí xuất vé và phí xử lý.

• Phí thay đổi: áp dụng theo biểu phí hiện hành của Hãng áp dụng cho từng thị trường  và chênh lệch giá vé (nếu có).
• Mức giá đổi áp dụng phải từ bằng đến cao hơn mức giá khách đã mua.
• Phí thay đổi không được hoàn trong mọi trường hợp.
• Áp dụng với các vé có điều kiện được phép thay đổi.
• Phí được áp dụng theo điều kiện chặt nhất của phần hành trình thay đổi, từng khách/mỗi lần đổi và không giới hạn số lần đổi với điều kiện vé phải còn hiệu lực.