1. Thời hạn khiếu nại

a. Đối với hành lý bị tổn thất (hư hỏng, mất đồ bên trong), bị mất một hay nhiều kiện hành lý: Thời hạn hành khách gửi thư khiếu nại Sun PhuQuoc Airways bồi thường chậm nhất là 07 ngày (tính theo dấu bưu điện) kể từ ngày hành khách nhận được kiện hành lý đó.

b. Đối với hành lý bị vận chuyển chậm trễ: hành khách phải gửi thư khiếu nại chậm nhất trong vòng 21 ngày (tính theo dấu bưu điện) kể từ ngày chuyến bay đến của hành khách 

c. Thư khiếu nại về tổn thất hành lý phải được lập bằng văn bản và gửi Sun PhuQuoc Airways trong thời hạn qui định nêu trên. Các trường hợp khiếu nại quá thời hạn qui định hoặc không bằng văn bản sẽ không được Sun PhuQuoc Airways xem xét giải quyết.

d. Hành khách phải thông báo ngay cho Sun PhuQuoc Airways mọi bất thường về hành lý (mất mát, hư hỏng, hành lý bị vận chuyển chậm) tại địa điểm trả hành lý để Sun PhuQuoc Airways lập biên bản bất thường (PIR). Nếu hành khách không có khiếu nại gì sau khi rời sân bay, chúng tôi sẽ coi là bằng chứng đầu tiên chứng minh hành lý đã được giao trả trong điều kiện tốt và phù hợp với hợp đồng vận chuyển.

e. Khi nhận được khiếu nại hành lý, Sun PhuQuoc Airways có thể yêu cầu hành khách cung cấp các thông tin về giấy tờ tùy thân, thẻ lên tàu bay, vé máy bay, thẻ hành lý, ảnh chụp hành lý rách vỡ và các thông tin khác phục vụ cho xem xét bồi thường

2. Bồi thường hành lý

a. Sun PhuQuoc Airways khuyến nghị hành khách không để vật có giá trị, tài liệu quan trọng hoặc tiền trong hành lý ký gửi. Các đồ vật dễ vỡ hoặc dễ hư hỏng cũng không nên được vận chuyển trong hành lý ký gửi.

b. Sun PhuQuoc Airways không chịu trách nhiệm về thiệt hại đối với vật dễ vỡ, đồ tươi sống, mau hỏng, tiền, đồ trang sức, kim loại quý, đá quí, giấy tờ có giá trị chuyển đổi thành tiền, phiếu chứng khoán hoặc các văn bản tài liệu có giá trị khách, hộ chiếu và giấy tờ tuỳ thân hay các vật mẫu nằm trong hành lý ký gửi, bất kể chúng tôi có biết khách để các vật này trong hành lý của khách hay không.

c. Sun PhuQuoc Airways không chịu trách nhiệm về các hao mòn rách vỡ thông thường của hành lý, bao gồm: 

• Vết lõm nhỏ, vết cắt, trầy xước, bị kéo lê, bụi và vết bẩn. 
• Mất hoặc hư hỏng các đồ vật bên ngoài hành lý như dây, móc, đai, ổ khoá ngoài, thẻ tên, vỏ bọc, các phụ kiện do hành khách gắn vào hành lý. 
• Hư hỏng do đóng gói quá mức hoặc đóng gói hành lý không chắc chắn. 
• Hư hỏng từ trước đã được hành khách ký miễn trừ trách nhiệm. 
• Hư hỏng hoặc mất mát gây ra do kiểm tra ngẫu nhiên bởi các hoạt động kiểm tra an ninh an toàn khác của từng quốc gia. 
  
   

• Ngay khi hành khách phát hiện hành lý đến chậm, thất lạc, mất mát hay hư hỏng, hành khách nên liên hệ ngay với nhân viên của Sun PhuQuoc Airways tại quầy hành lý thất lạc ở sân bay đến. Nhân viên sẽ hướng dẫn và tiến hành lập xác nhận biên bản bất thường về hành lý (PIR).
• Ngay sau khi nhận được thông tin đầy đủ của hành khách về trường hợp hành lý bất thường, Sun PhuQuoc Airways sẽ tìm kiếm hành lý trong thời gian sớm nhất. Ngay sau khi tìm thấy hành lý, Sun PhuQuoc Airưays sẽ liên hệ với hành khách để thống nhất thời gian, địa điểm và phương thức trao trả hành lý. 
• Trong trường hợp hành lý không thể tìm thấy sau 21 ngày, mức giới hạn trách nhiệm bồi thường về hành lý sẽ căn cứ vào Điều lệ vận chuyển của Sun PhuQuoc Airways.

• Tài sản bỏ quên là những đồ vật không phải hành lý ký gửi do khách để quên và được tìm thấy tại khu vực kiểm soát của SPA hoặc ở trên máy bay.
• Bất cứ tài sản bỏ quên nào được tìm thấy tại khu vực kiểm soát của SPA đều được bàn giao cho bộ phận Hành lý thất lạc (của Công ty PVMĐ) hoặc văn phòng đại diện của SPA tại sân bay nơi tìm thấy tài sản bỏ quên để lưu trữ an toàn.
• Tài sản bỏ quên được hành khách hoặc một bên thứ ba tìm thấy ngoài khu vực kiểm soát của SPA và bàn giao cho nhân viên SPA sẽ được bàn giao lại cho nhà chức trách sân bay
• Tài sản bỏ quên được lưu giữ tại sân bay 90 ngày. Hành khách vui lòng liên hệ bộ phận hành lý thất lạc để có thông tin về tài sản bỏ quên này. Sau 90 ngày, Sun PhuQuoc Airways sẽ có toàn quyền quyết định đối với các tài sản không người nhận sau đó được thanh lý theo các quy định hiện hành.

• Hành lý ký gửi không người nhận là hành lý ký gửi không có người nhận tại sân bay đến và hành lý không xác định được chủ sở hữu ở sân bay khởi hành.
• Hành lý ký gửi không người nhận được lưu giữ tại sân bay 90 ngày. Sau 90 ngày, Sun PhuQuoc Airways sẽ có toàn quyền quyết định đối với các tài sản không người nhận sau đó được thanh lý theo các quy định hiện hành.