1. Dịch vụ cho khách sử dụng xe lăn (WCH)

• Khách cần hỗ trợ xe lăn trên sân đỗ (WCHR) là khách có khả năng tự di chuyển lên xuống máy bay và trong khoang hành khách của máy bay.
• Khách cần hỗ trợ xe lăn lên xuống tàu bay (WCHS) là khách không có khả năng tự di chuyển lên, xuống máy bay nhưng có thể tự đi lại trong khoang hành khách của tàu bay.
• Khách cần hỗ trợ xe lăn trên tàu bay (WCHC) là khách không có khả năng di chuyển ở mọi vị trí
• Hành khách phải đặt dịch vụ hỗ trợ xe lăn trước 24 tiếng so với giờ khởi hành dự kiến và chỉ chấp nhận đặt qua phòng vé, tổng đài.
• Hành khách hạn chế khả năng di chuyển được mang kèm theo nạng, xe lăn gấp gọn, gậy chống… đáp ứng tiêu chuẩn hành lý xách tay/hành lý ký gửi của Sun PhuQuoc Airways và quy định về pin lithium.
• Sun PhuQuoc Airways không tiếp nhận hành khách WCHC yêu cầu sử dụng xe lăn trong khoang khách.

2. Dịch vụ cho hành khách khiếm thị (BLND)

• Là dịch vụ trợ giúp dành cho khách khiếm thị, bị mất một phần thị lực hoặc toàn phần và cần phải được hỗ trợ đặc biệt trên chuyến bay.
• Không chấp nhận khách khiếm thị đi cùng khách trẻ em hoặc trẻ sơ sinh.
• Hành khách khiếm thị không có người đi kèm phải đặt dịch vụ BLND ít nhất 24 tiếng so với giờ khởi hành dự kiến và chỉ chấp nhận đặt qua Phòng vé, Tổng đài.
• Chỉ chấp nhận khách BLND có khả năng tự đi lại, ăn uống và tự phục vụ chủ nhân suốt chuyến bay.

3. Dịch vụ cho hành khách khiếm thính (DEAF)

• Là dịch vụ trợ giúp khách bị mất khả năng thính giác một phần hoặc hoàn toàn và cần hỗ trợ đặc biệt.
• Hành khách phải đặt dịch vụ 24 tiếng trước giờ khởi hành dự kiến và chỉ chấp nhận đặt qua Phòng vé và Tổng đài.
• Chỉ chấp nhận khách khiếm thính có khả năng tự đi lại, ăn uống và tự phục vụ chủ nhân suốt chuyến bay.

1. Sun PhuQuoc Airways không yêu cầu xác nhận y tế với những hành khách hạn chế khả năng di chuyển chỉ yêu cầu hỗ trợ lên, xuống máy bay

Tuy nhiên, hành khách phải cung cấp xác nhận y tế nếu có dấu hiệu về tình trạng sức khỏe như sau:

• LEGL (chân trái bó bột): Hành khách bó bột toàn bộ chân trái hoặc đầu gối kết hợp.
• LEGR (chân phải bó bột): Hành khách bó bột toàn bộ chân phải hoặc đầu gối kết hợp.
• LEGB (hai chân bó bột): Hành khách bó bột toàn bộ cả hai chân hoặc đầu gối kết hợp.
• Hành khách bị mắc bệnh truyền nhiễm và lây nhiễm, dẫn đến nguy cơ đe dọa an toàn cho chính hành khách đó và các khách khác trên chuyến bay.
• Những hành khách mà tình trạng thể chất, vật lý hoặc hành vi của họ có thể gây nguy hiểm hoặc gây ảnh hưởng phiền toái tới các hành khách khác.
• Những hành khách có nguy cơ ảnh hưởng đến sự mất an toàn, tính đúng giờ bao gồm cả việc khả năng dẫn đến chuyến bay chuyển hướng hoặc hạ cánh bắt buộc.
• Những hành khách bị bệnh giai đoạn cuối.
• Những khách bị giảm hoặc mất khả năng tự phục vụ bản thân cần phải có sự trợ giúp đặc biệt.
• Những hành khách có tình trạng sức khỏe có thể gây bất lợi cho chuyến bay.
• Những hành khách bị dị ứng có nguy cơ ảnh hưởng nghiêm trọng đến tính mạng.
• Những hành khách đang trong giai đoạn phải chăm sóc y tế không đến mức nghiêm trọng mà vẫn có thể hoàn thành chuyến bay an toàn hoặc những hành khách mà tình trạng sức khỏe có diễn biến xấu đi nếu đi máy bay.
• Những hành khách có thể hoặc vừa có hành vi bất thường, do ảnh hưởng của việc điều trị y tế hoặc hành khách bị suy giảm/khuyết tật về mặt trí tuệ dẫn đến việc sức khỏe có thể diễn biến xấu đi hoặc gây ảnh hưởng đến sự an toàn tới những người khác, đến sự khai thác an toàn của chuyến bay.
• Những hành khách vừa phải cấp cứu trên chuyến bay hoặc ở sân bay, dẫn đến việc chuyến bay bị chậm, hoặc đổi hành trình, hoặc hạ cánh bắt buộc nhưng vẫn mong muốn tiếp tục thực hiện hành trình bay trên chuyến bay do Sun PhuQuoc Airways khai thác.

2. Việc xác nhận sức khỏe không vượt quá 07 ngày so với thời gian khởi hành thực tế.

3. Xác nhận sức khỏe của hành khách phải đầy đủ các thông tin sau:

• Thông tin hành khách: Tên, tuổi, giới tính.
• Thông tin bác sĩ: Tên, địa chỉ, số điện thoại, nơi công tác.
• Các chẩn đoán y tế về sức khỏe của hành khách.
• Dự đoán chiều hướng sức khỏe của hành khách nếu thực hiện hành trình bay dự kiến.
• Tình trạng bệnh của khách có ảnh hưởng đến khách khác không.
• Ngày thực hiện xác nhận sức khỏe.
• Chữ ký xác nhận của bác sĩ.

• Từ 18 tuổi trở lên tính đến ngày khởi hành của chuyến bay.
• Tình trạng sức khỏe bình thường, có khả năng hiểu các hướng dẫn của tiếp viên hàng không để trợ giúp trong trường hợp có yêu cầu.
• Có đủ khả năng về thể chất và tinh thần để trợ giúp hành khách bị hạn chế khả năng di chuyển có thể thoát hiểm trong trường hợp khẩn cấp.
• Đi trên cùng một chuyến bay, ngày bay, chặng bay và cùng hạng dịch vụ với hành khách cần hỗ trợ. 
• Hành khách không đi cùng trẻ em hoặc trẻ sơ sinh và không đặt các Dịch vụ đặc biệt khác ngoại trừ dịch vụ Suất ăn đặc biệt.
• Tại một số sân bay không cung cấp dịch vụ xe nâng cho khách WCH, nhân viên mặt đất sẽ phối hợp với người đi kèm của hành khách để dìu, đỡ hành khách lên, xuống máy bay. 

Sun PhuQuoc Airways có quyền từ chối vận chuyển hành khách hạn chế khả năng di chuyển tại sân bay, kể cả hành khách đã đặt trước dịch vụ, nếu nhận thấy khách có tình trạng như sau:

• Hành khách có mức độ thương tật về thể chất nghiêm trọng đến mức việc di chuyển có thể dẫn tới các biến chứng hoặc tử vong, khiến chuyến bay phải chuyển hướng.
• Hành khách yêu cầu phải có bác sĩ/điều dưỡng/nhân viên y tế hoặc yêu cầu được chăm sóc cá nhân suốt chuyên bay nhưng không có người nào phù hợp để đi kèm với vai trò là nhân viên chăm sóc cá nhân hoặc trợ lý.
• Tình trạng sức khỏe của hành khách có thể đe dọa trực tiếp đến sức khỏe hoặc sự an toàn của hành khách khác, tài sản của họ hoặc phi hành đoàn.
• Hành khách từ chối tuân thủ các điều kiện vận chuyển của Sun PhuQuoc Airways.
• Hành khách từ chối tiết lộ thông tin về tình trạng y tế của mình cho dịch vụ y tế được ủy quyền.
• Hành khách mắc bệnh truyền nhiễm và đang trong thời kỳ lây nhiễm (hoặc không có chứng nhận sức khỏe).

Hành khách hạn chế khả năng di chuyển có thể đặt dịch vụ Tiếp viên đi kèm nếu không có người hỗ trợ đi cùng.

• Dịch vụ Tiếp viên đi kèm phải đặt trước 03 ngày với chặng bay nội địa và 05 ngày với chặng bay quốc tế.
• Chỉ đặt dịch vụ qua Phòng vé hoặc Tổng đài của Sun PhuQuoc Airways 19001599.