富國陽光航空 - 共同起飛

Sun PhuQuoc Airways（以下稱「本公司」）以旅客為其營運原則之核心，並承諾確保旅客獲得一致、安全且受保障之旅行體驗。本公司基於安全與誠信之基本原則，並以「敬業、同理心、專業」為服務精神，本公司針對乘客於搭乘本公司航班時，提供以下旅客保障相關之規範。

1. 旅客持有已確認訂位但因本公司可歸責之事由遭拒絕登機者

在特定情況下，旅客雖持有有效機票且已完成確認訂位，仍可能因 Sun PhuQuoc Airways 可歸責之營運原因而遭拒絕登機，例如：已辦理報到之乘客數量超過機型之實際座位數等。

1.1 適用規定（越南境內航班）

對於自越南境內出發之航班，如旅客因上述原因遭拒絕登機，本公司應依照公司政策為旅客安排其他替代航班，並依規定提供不可退還之預付補償金，此補償金額不得低於越南交通部第 14/2015/TT-BGTVT 號通告及其修正通告第 27/2017/TT-BGTVT 號適用規定（越南境外航班）所訂標準若為國際航班，則適用相關司法管轄區之規定，或依本公司相關政策辦理。

惟依據《越南民用航空法》第 146 條規定之情形，如屬下列情況（包括但不限於），本公司得免除提供不可退還預付補償金之義務：

• 旅客之健康狀況對其本人、其他旅客、機組人員或航班安全構成直接威脅者

• 為防止傳染性疾病之傳播

• 旅客未遵守民航相關法規所規定之航空安全、航空保安、營運程序或行政處分要求者

• 乘客行為影響公共秩序、危及飛航安全或他人生命與財產

• 旅客受酒精或其他致醉物質影響，致無法自我控制者

• 基於主管機關所通知之安全理由者

• 依主管政府機關之要求或指示者。
  

不可退還預付補償之方式與時限：本公司 得依下列方式提供前述不可退還之預付補償：

• 現金

• 銀行轉帳或第三方支付服務：自乘客提出申請日起 14 個工作天內完成

• 運輸憑證（voucher）、免費機票或其他經乘客同意之服務補償

補償地點包括：

 

• 發生拒絕登機之 機場

• 乘客於非機場地點辦理報到時：由雙方同意之 Sun PhuQuoc Airways 分公司或代表處

• 若選擇銀行轉帳：依乘客所提供之 帳戶資料

2. 已持確認訂位之乘客受航班延誤、航班異常、航班取消或提前起飛影響

2.1. 對於延誤或異常情形達15分鐘以上，或航班提前起飛之情況，本公司 應：

(1) 向旅客提供相關航班資訊，包括：航班號碼及航線、延誤、提前起飛、取消或異常之原因、預估起飛時間或更新後之營運計畫、旅客服務安排，以及旅客協助服務地點及識別資訊。

(2) 向受影響之旅客致歉。

2.2. 對於持有已確認訂位之旅客，遇有航班延誤、航班異常、航班取消或航班提前起飛之情形時，本公司應：

(1) 提供機場服務

．延遲2小時：提供飲用水

．延遲3小時以上：提供餐時與飲品

．延遲6小時以上(07:00-22:00)：提供休息場所(依機場條件提供)

．延遲6小時以上(22:00-07:00)：睡眠/休息或其他經乘客同意之替代方案

(2) 重新安排航班 在營運能力許可之下，提供提前或延後 2 小時內之替代航班，以協助乘客儘早抵達最終目的地。

(3) 不可退還之預付補償金

1) 補償金額：

 

• 越南境內出發：依 14/2015/TT-BGTVT 通告及其修正規定

• 對於於越南境外運作之航班，應適用當地主管機關之相關法規，或本公司適用之規定。

• 如航班先行發生延誤而後續遭取消者，其補償僅適用一次，不得重複計付。

 

2）以下情形免補償：

本公司對於因下列情形所導致的航班取消或長時間延誤，得免除提供不可退還之預付補償金：

• 天候狀況影響飛航安全；

• 航空安全風險影響安全運行；

• 因主管機關之決定致使航班無法執行或必須延後者。

• 乘客於登機後發生醫療緊急狀況（如重病或死亡）；

• 涉及航空器或機隊之破壞行為；

• 武裝衝突、政治不穩定或罷工行動影響營運；

• 機場基礎設施或導航服務能力不足，影響安全運作；

• 自機長接機至航班結束期間，航機發生技術故障；

• 若重新安排後之抵達時間較原定抵達時間 未超過 4 小時；

• 對於轉機旅客：重新安排後之抵達時間較原訂接續航班抵達時間 未超過 6 小時；

• 其他屬不可抗力（Force Majeure）之情事。此外，如航空公司能證明下列任一情況，亦可適用免補償：

• 乘客已於預定起飛時間 24 小時前 透過口頭、簡訊、電子郵件或電話通知。若以電話通知，需於 07:00–22:00 之間嘗試至少兩次，且第二次須在第一次未接通後間隔至少 20 分鐘；

• 乘客未提供必要之聯絡資訊；

• 航司依旅客提供的聯絡方式無法與乘客取得聯繫。

以下情況亦不適用預付補償：

• 乘客持免費機票、員工／同業折扣票、代理優惠票或合作夥伴贈票；

• 乘客未依規定至機場或約定地點辦理報到；

• 乘客自願放棄其已確認的訂位。

3) 補償方式與期限：

方式：

• 現金

• 銀行轉帳／第三方支付（自收件後 14 個工作天 內）

• 交通憑證、免費機票或等值服務

4) 補償地點：

• 航班取消之機場

• 延誤航班出發／抵達之機場

• 於非機場地點報到者：本公司分支機構

• 以轉帳方式者：依乘客提供之帳戶

5) 乘客如對補償有疑義，可於排定出發日起 90 天內提出書面要求，本公司將於 7 日內回覆或處理。

d. 退票處理

以下情形可辦理全額或部分退票：

• 延誤或提前起飛 4 小時以上

• 航班取消

• 替代航班提前或延後 4 小時以上

• 無替代航班可供搭乘 退票原則：

• 免除退票限制與退票手續費

• 未使用機票：退還全額，包括票價、稅金、機場費、安全檢查費、旅客服務費及相關附加費

• 部分使用：退還付款金額與已使用航段價值之差額 

可參考法規：

• 越南民航法

• 36/2014/TT-BGTVT 通告

• 81/2014/TT-BGTVT 通告

• 14/2015/TT-BGTVT 通告

• 21/2020/TT-BGTVT 通告

• 文本 44/VBHN-BGTVT

• 歐盟 EC 261/2004

• 本公司《運送條款》