Sun PhuQuoc Airways - Rise Together

1. Sun PhuQuoc Airways 사유로 확약된 예약 보유 승객이 탑승 거부되는 경우

체크인 승객 수가 항공기 실제 좌석 수를 초과하는 경우 등 Sun PhuQuoc Airways의 운영상 사유로 인해, 유효한 항공권과 확약된 예약을 보유한 승객의 탑승이 제한될 수 있습니다. 베트남 국내 출발 항공편의 경우, 당사는 대체 항공편을 제공하며, 항공사 정책에 따라 비환불 선보상금을 지급합니다. 이는 개정된 통칙 No. 14/2015/TT-BGTVT 및 No. 27/2017/TT-BGTVT에서 규정한 금액 이상으로 제공합니다. 해외 운항 항공편의 경우, 해당 국가의 관련 규정 또는 당사 정책이 적용됩니다.

Sun PhuQuoc Airways는 다음과 같은 베트남 민간항공법 제146조에 해당하는 경우에는 비환불 선보상 지급 의무가 면제됩니다:

• 승객의 건강상태가 본인·승객·승무원 또는 항공 안전에 직접적인 위협이 되는 경우.
• 전염병 전파 방지를 위해 필요한 경우
• 항공 안전·보안 및 운항 절차 관련 규정을 준수하지 않은 경우
• 기내 질서를 방해하거나 안전을 위협하는 행동을 한 경우 
• 음주 또는 약물 영향으로 자기 통제가 어려운 경우 
• 관련 당국의 보안상 사유에 따른 경우 
• 관련 정부기관의 지시가 있는 경우

• 현금 지급
• 승객 요청 시 은행 이체 또는 결제 중개 서비스 이용 (요청 접수 후 14영업일 이내 처리)
• 운송 바우처, 무상 항공권 또는 승객이 수락한 기타 서비스 보상

보상 지급 장소는 다음과 같습니다:

• 탑승 거부가 발생한 공항 
• 공항 외 장소에서 체크인한 경우 승객과 합의된 당사 지점/대표사무소
• 계좌 이체 선택 시 승객이 제공한 은행 계좌

2. 확약된 예약을 보유한 승객이 항공편 지연, 결항, 운항 장애 또는 조기 출발로 영향을 받는 경우

2.1. 항공편이 15분 이상 지연되거나 운항 장애가 발생하거나 조기 출발하는 경우, Sun PhuQuoc Airways는 다음을 제공합니다:

• 항공편 번호 및 노선, 지연/조기 출발/결항/운항 장애 사유, 예상 출발 시각 또는 변경된 운항 계획, 승객 서비스 제공 내용, 승객 지원 데스크 위치 등 관련 정보를 제공합니다.
• 해당 승객에게 사과 안내를 제공합니다.

2.2. 확약된 예약 승객이 지연, 운항 장애, 결항 또는 조기 출발로 영향을 받는 경우 Sun PhuQuoc Airways는 다음을 제공합니다:

a. 공항 서비스 제공

• 2시간 이상 지연 시: 음료 제공
• 3시간 이상 지연 시: 식사 및 음료 제공
• 6시간 이상 지연 시(07:00~22:00): 공항 사정에 따른 휴식 공간 제공
• 6시간 이상 지연 시(22:00~07:00): 수면/휴식 공간 또는 승객 동의 하 대체 조치 제공

b. Sun PhuQuoc Airways의 운항 가능 범위 내에서 목적지 도착 지연을 최소화할 수 있도록, 출발 또는 도착 시각이 2시간 이내 앞당겨지거나 지연된 대체 항공편으로 연결 제공

c. 선보상(환불 불가) 제공

1) 보상 기준

• 베트남 국내 출발 항공편의 장기 지연 또는 결항 시, 개정된 14/2015/TT-BGTVT 규정에 따라 보상을 제공합니다.
• 국제선 운항 시 해당 국가 법령 또는 항공사 규정에 따릅니다.
• 지연 후 결항으로 전환된 경우 보상은 1회만 적용됩니다.

2) Sun PhuQuoc Airway는 다음 사유에 따른 장기 지연 또는 결항 시 선보상 의무가 면제됩니다:

• 안전 운항에 영향을 주는 기상 조건
• 항공 보안상 위험
• 권한 기관의 운항 제한 또는 지연 지시
• 탑승 후 발생한 승객의 중대 의료 비상 상황 (탑승 후 심각한 질병이나 사망)
• 항공기 또는 항공기 운항에 대한 방해 행위
• 무력 충돌, 정치적 불안, 파업 등
• 공항 인프라 또는 항공 교통 관제 문제
• 운항 중 발생한 기술적 결함(기장 인수 후부터 운항 종료까지)
• 대체편 제공으로 예정 도착 시각 대비 4시간 이내 도착 시
• 연결 승객의 경우 예정 연결 도착 시각 대비 6시간 이내 도착 시
• 기타 불가항력 상황
• 다음 사항을 입증한 경우에도 면제됩니다:

• 예정 출발 24시간 전 구두/문자/SMS/이메일/전화로 안내한 경우(전화는 07:00~22:00 사이 20분 간격 2회 시도 포함)
• 승객이 연락처를 제공하지 않은 경우
• 제공된 연락처로 연락이 불가능한 경우

• 무상 항공권, 업계 할인, 여행사 할인, 제휴 무료 항공권 승객
• 지정 장소에서 정해진 시간까지 체크인하지 않은 경우
• 승객이 자발적으로 예약을 취소한 경우

3) 보상 방법 및 지급 기한

• 현금;
• 승객 요청 접수 후 14영업일 이내 계좌 이체 또는 지급 서비스
• 바우처, 무료 항공권 또는 승객이 수락한 동등 서비스

4) 보상 제공 장소

• 결항 발생 공항 또는 지연 발생 출발/도착 공항
• 공항 외 체크인 시 Sun PhuQuoc Airways 지점/대표 사무소
• 계좌 이체 선택 시 승객 제공 계좌

5) 보상 청구 및 처리 기한: 보상을 받지 못했거나 금액에 이견이 있을 경우, 승객은 예정 출발일로부터 90일 이내 서면 청구가 가능하며, 항공사는 청구 접수 후 7일 이내 답변 또는 보상 처리합니다.

d. 4시간 이상 지연 또는 조기 출발, 결항, 또는 대체편 제공이 불가한 경우, 공항 또는 지정 지점/대리점에서 전액 환불 또는 미사용 구간 환불을 진행합니다. 

환불 기준:

• 환불 제한 및 수수료 면제(해당 시)
• 미사용 항공권: 운임, 세금, 공항사용료, 보안검색료, 공항시설사용료 등 지불한 금액 전액 환불
• 부분 사용 항공권: 사용 구간 가치를 제외한 금액을 기준으로 환불 적용

다음 법령을 참고할 수 있습니다:

• 베트남 민간항공법 
• 시행령 36/2014/TT-BGTVT 
• 시행령 81/2014/TT-BGTVT
• 시행령 14/2015/TT-BGTVT
• 시행령 21/2020/TT-BGTVT
• 통합 문서 44/VBHN-BGTVT
• EC 규정 261/2004
• Sun PhuQuoc Airways 운송 약관