피해구제 및 여객 보호 안내

- 운송 불이행 및 지연

- 위탁수하물의 분실 및 파손

- 항공권 초과 판매

- 취소 항공권의 대금 환급 지연

- 탑승장·항공편 등 관련 정보 미제공으로 인한 탑승 불가

- 이동편의시설 미설치로 인한 항공기 탑승 장애

다만 기상 상태, 항공기 접속 관계, 안전 운항을 위한 예기치 못한 정비, 공항 운영 중 천재지변 등 불가항력적 사유로 발생한 피해는 구제 대상에서 제외됩니다.

처리기한 피해구제 신청 접수일로부터 14일 이내

결과 안내 신청서 작성 시 선택하신 방법(전화, 이메일 또는 우편)으로 안내해 드립니다.

이의신청 처리 결과 통지 후 이의를 신청하시면 항공사가 한국소비자원으로 이송합니다.

※ 항공사가 신청 내용을 처리하기 어렵거나 고객께서 요청하시는 경우, 신청 접수일로부터 14일 이내에 「소비자기본법」에 따라 피해구제 신청서를 한국소비자원으로 이송합니다.

피해구제 신청 및 관련 문의는 아래 접수처에서 받고 있습니다. 수하물 관련 문의는 인천공항 수하물 담당 연락처로 문의해 주시기 바랍니다.

한국 총판매대리점

- 담당 업무: 피해구제 신청 접수

- 주소: 서울시 중구 세종대로4길 25, 이프라자빌딩 2층

- 전화: 02-317-8780

- 팩스: 02-755-9758

- 이메일: sunphuquoc@paagrp.co.kr

인천공항

- 담당 업무: 피해구제 신청 접수

- 주소: 추후 업데이트 예정

- 일반 문의: 추후 업데이트 예정

- 수하물 문의 전화: 032-743-2526

본사 콜센터 및 고객서비스

- 담당 업무: 피해구제 신청 접수 및 처리

- 주소: 4th Floor, 69B Thuy Khue Street, Tay Ho District, Hanoi, Vietnam

- 전화: (+84) 1900 1599

- 이메일: 19001599@sunphuquocairways.com

본사로 보내시는 이메일은 영어로 작성해 주시기 바랍니다.