중국

중화인민공화국(중국)을 출발지로 하여 Sun PhuQuoc Airways가 운항하는 항공편 및 중국 민간항공 관련 법률 또는 규정의 적용 범위에 해당하는 기타 경우에 적용됩니다.

Sun PhuQuoc Airways는 항공편이 운항되는 국가의 관할 국가기관이 정한 현행 승객 권리 보호 규정을 준수할 것을 약속합니다. 당사는 승객의 불편을 최대한 줄이고 영향을 받은 항공편의 운항 과정 전반에 걸쳐 승객의 권익을 보장하기 위해 적절한 지원 방안을 마련하고 시행하기 위해 최선을 다하고 있습니다.

Sun PhuQuoc Airways가 운항하며 출발지가 중화인민공화국(중국)인 항공편의 경우, 항공편에 문제가 발생한 상황에서의 승객 권리는 중국민용항공국(Civil Aviation Administration of China - CAAC)이 다음 규정에서 정한 바에 따라 적용됩니다:

《航班正常管理规定》 (Provisions on the Administration of Flight Regularity).

적용되는 경우는 다음을 포함하되 이에 국한되지 않습니다:

- 항공편 출발 지연;

- 항공편 결항;

- 승객이 항공기에 탑승한 후 발생하는 장시간 항공편 지연;

- 항공 여객 운송계약의 이행과 관련하여 발생하는 승객의 불만 또는 민원.

CAAC 규정에 따라 Sun PhuQuoc Airways는 다음 사항을 준수할 것을 약속합니다:

- 승객에게 항공편 상태, 지연 또는 결항 사유 및 관련 업데이트 정보를 적시에 안내합니다;

- 관련 기관과 협력하여 현행 규정에 따라 승객에게 필요한 지원 서비스를 제공합니다;

- 장애인, 고령자, 임산부, 혼자 여행하는 미성년자 및 특별한 지원이 필요한 승객에게 우선적으로 지원을 제공합니다;

- 중국 항공 당국이 정한 절차와 기한에 따라 승객의 불만 및 민원을 접수하고 처리합니다.

승객이 항공기에 탑승한 후 계류장(Tarmac)에서 항공편이 지연되는 경우:

- 항공사는 최소 30분마다 승객에게 항공편 상태, 지연 사유 및 예상 출발 시간을 안내합니다;

- 항공사는 지연 시간 동안 항공기 내 화장실을 이용할 수 있는 상태를 보장합니다;

- 계류장 지연 시간이 2시간 이상인 경우, 승객에게 적절한 음료와 식사를 제공합니다;

- 계류장 지연 시간이 3시간 이상이고 이륙 시점이 아직 확정되지 않은 경우, 항공 안전 및 보안 규정에 따라 승객의 하기 여부를 검토합니다.

상기 권리는 중국 법률에 따른 불가항력 또는 항공사가 합리적으로 통제할 수 없는 사유가 발생한 경우 적용되지 않거나 제한될 수 있습니다.

승객은 중국민용항공국(CAAC)의 관련 규정 전문을 다음에서 확인할 수 있습니다:

Civil Aviation Administration of China (CAAC) – Provisions on the Administration of Flight Regularity (《航班正常管理规定》) – Current Effective Version.

링크:

Flight normal management regulations

이 미니사이트의 내용은 참고용으로 제공되며, 현행 규정에 따른 승객의 기본적인 권리와 혜택을 이해하는 데 도움을 드리기 위한 것입니다. 본 미니사이트의 내용과 적용되는 법령 또는 관계 당국이 제정·공표한 공식 문서의 내용 사이에 차이, 상충 또는 해석의 차이가 있는 경우, 현행 법령 및/또는 관계 당국의 공식 문서가 우선하여 적용됩니다.