베트남

일부 경우, 항공권을 소지하고 해당 항공편의 좌석 예약이 확정된 승객이 Sun PhuQuoc Airways의 귀책 사유로 운송이 거절될 수 있습니다. 예를 들어, 탑승 수속을 완료한 승객 수가 실제 항공기 좌석 수를 초과하는 경우가 이에 해당합니다. 이러한 경우 베트남 영토 내에서 출발하는 항공편에 대해서는 Sun PhuQuoc Airways가 대체 항공편을 마련하고, 운송인으로서의 의무를 이행하며, Sun PhuQuoc Airways의 정책에 따라 승객에게 환불되지 않는 선지급 보상금을 지급합니다. 단, 그 금액은 베트남 건설부의 항공 운송에 관한 규정을 정한 48/2026/TT-BXD호 시행규칙에서 정한 금액보다 적을 수 없습니다. 베트남 영토 밖에서 출발하는 항공편의 경우 해당 국가의 관련 규정 또는 당사의 규정에 따릅니다.

Sun PhuQuoc Airways는 베트남 민간항공법 제146조에 따라 항공권을 소지하고 해당 항공편의 좌석 예약이 확정되었거나 여행 중인 승객의 운송을 거절하는 경우 다음과 같은 사유에 대해서는 환불되지 않는 선지급 보상 의무가 면제됩니다.

- 승객의 건강 상태로 인해 당사가 해당 승객의 운송 또는 계속 운송이 승객 본인, 항공기 내 다른 사람 또는 항공편의 안전에 위험을 초래할 수 있다고 판단하는 경우.

- 전염병의 확산을 방지하기 위한 경우.

- 승객이 항공 안전, 항공 보안, 항공 운송 운영 및 민간항공 관련 행정처분에 관한 규정을 준수하지 않는 경우.

- 승객이 공공질서를 어지럽히거나 비행 안전을 위협하거나 타인의 생명, 건강 또는 재산에 영향을 미치는 행위를 하는 경우.

- 승객이 음주 또는 기타 자극성 물질의 영향으로 자신의 행동을 통제할 수 없는 상태인 경우.

- 관계 당국이 통보한 보안상의 사유가 있는 경우.

- 관계 국가기관의 요구에 따른 경우.

환불되지 않는 선지급 보상의 방법 및 기한: Sun PhuQuoc Airways는 승객에게 다음과 같은 방법으로 환불되지 않는 선지급 보상을 제공할 수 있습니다.

- 현금, 은행 계좌 이체 또는 결제 관련 법령에 따라 허용되는 중개 서비스, 온라인 결제 서비스 또는 기타 합법적인 전자 결제 방식. 상용고객 프로그램에 따른 보너스 포인트(해당하는 경우), 무료 항공권, 결제 바우처 또는 운송인의 서비스를 계속 이용할 수 있는 보상 증서. 이러한 방식의 환산 가치는 현금으로 지급되는 보상금과 동일해야 하며, 부당한 사용 제한 조건을 부과해서는 안 됩니다.

- Sun PhuQuoc Airways와 승객 간 합의에 따른 기타 서비스.

환불되지 않는 선지급 보상은 다음과 같이 이루어집니다.

- 승객이 운송을 거부당한 항공편의 예정 출발일로부터 90일 이내에 승객은 공항 또는 항공권 판매 사무소에서, 또는 전자적 방법을 통해 Sun PhuQuoc Airways에 환불되지 않는 선지급 보상을 요청해야 합니다. Sun PhuQuoc Airways는 승객의 보상 요청을 접수한 날로부터 7일 이내에 환불되지 않는 선지급 보상 실시 여부에 대해 답변합니다.

- Sun PhuQuoc Airways는 승객의 요청을 접수한 날로부터 21일 이내에 환불되지 않는 선지급 보상 의무를 이행합니다. 보상을 지급하지 않는 경우 SPA는 승객에게 그 사실을 통보하고 보상 거부 사유를 명확히 밝혀야 합니다.

Sun PhuQuoc Airways가 승객에게 환불되지 않는 선지급 보상을 제공하는 장소:

- 승객이 운송을 거부당한 공항.

- 승객이 공항 외의 장소에서 탑승 수속을 진행한 경우, 승객과의 합의에 따라 Sun PhuQuoc Airways가 지정한 지점, 지사 또는 대표 사무소.

- 은행 계좌 이체 또는 기타 적절한 중개 결제 서비스를 통한 지급 방식을 선택한 경우, 승객이 제공한 계좌.

2.1. 항공편 지연, 15분 이상 예정 운송 중단 및 조기 출발의 경우

Sun PhuQuoc Airways는 승객에게 해당 항공편과 관련된 다음 정보를 안내합니다: 항공편 번호 및 운항 구간, 항공편 지연·조기 출발·결항 또는 운송 중단 사유, 예상 이륙 시간 또는 대체 항공편 운항 계획, 승객 지원 계획, 승객 지원 부서(위치 및 식별 표지).

2.2. 공항에서의 서비스 제공

- 지연 시간이 2시간 이상인 경우: 음료 제공

- 지연 시간이 3시간 이상인 경우: 음식 및 음료 제공

- 지연 시간이 6시간 이상인 경우(07:00부터 22:00 이전까지): 공항의 실제 여건에 적합한 휴식 장소 제공

- 지연 시간이 6시간 이상인 경우(전날 22:00부터 다음 날 07:00 이전까지): 현지 여건에 적합한 수면 및 휴식 공간 또는 승객의 동의가 있는 경우 대체 방안 제공

2.3. 여정 변경

다음 정책은 Sun PhuQuoc Airways가 운항하는 항공편에 대해 좌석이 확정되고 항공권을 소지한 승객에게 적용됩니다.

a. 동일 구간 무료 변경

- 승객은 SPA가 운항하는 다른 항공편으로 1회 변경할 수 있으며, 변경 항공편은 동일한 출발지와 목적지를 운항하고 동일한 서비스 객실에 좌석이 있어야 합니다.

- 새로운 항공편은 다음 기간 내에 출발해야 합니다.

- 국내선: 영향을 받은 항공편의 예정 출발 시간 기준 72시간 전 또는 후

- 국제선: 영향을 받은 항공편의 예정 출발 시간 기준 7일 전 또는 후

- SPA는 동일한 서비스 등급 내에서 항공권 변경 제한 조건, 변경 수수료 및 운임 차액을 면제합니다.

b. 적합한 항공편이 더 이상 없는 경우

- 상기 기간 내에 적합한 항공편이 없는 경우, SPA는 좌석이 남아 있는 가장 가까운 항공편 또는 다른 여정 옵션을 제안합니다.

- SPA는 규정된 기간 내에 출발하는 대체 항공편에 승객을 우선 배정합니다. 해당 기간 내에 SPA가 운항하는 항공편이 없거나 동일 구간 항공편에 좌석이 없는 경우, SPA는 규정된 기간 외에서 좌석이 남아 있는 가장 가까운 항공편을 제안하여 승객이 선택할 수 있도록 합니다. 승객이 제안된 옵션에 동의하지 않고 위 표에 따라 환불 대상에 해당하는 경우, SPA는 수수료 없이 항공권을 환불합니다.

c. 여정 무료 변경

- 여정 변경은 SPA가 운항하는 동등한 여정으로 변경하는 것을 의미하며, 연결 항공편 이용 또는 가장 가까운 출발 공항이나 도착 공항으로 변경하는 옵션이 포함될 수 있습니다.

- SPA가 출발 공항 또는 도착 공항 변경을 직접 제안하는 경우, SPA는 현행 정책에 따라 지상 교통편을 지원합니다.

d. 항공편 번호 변경

- 항공편 번호 변경은 운항을 보장하기 위한 변경 또는 관계 당국의 요구에 따른 변경을 제외하고 결항으로 간주됩니다.

- 항공편 운항을 보장하거나 관계 당국의 요구에 따라 항공편 번호가 변경되고 동시에 출발 시간이 변경되는 경우, 승객의 권리는 위 표에 명시된 출발 시간 변경 정도에 따라 결정됩니다.

2.4. 환불되지 않는 선지급 보상

a. 환불되지 않는 선지급 보상 금액

- 베트남 영토에서 출발하는 항공편이 장시간 지연되거나 결항되는 경우, Sun PhuQuoc Airways는 베트남 건설부의 항공 운송에 관한 규정을 정한 48/2026/TT-BXD호 시행규칙에서 정한 기준에 따라 승객에게 환불되지 않는 선지급 보상을 제공합니다.

- 베트남 영토 밖에서 출발하는 항공편의 경우 해당 국가의 관련 규정 또는 당사의 규정에 따릅니다.

- 하나의 항공편이 장시간 지연된 후 결항되는 경우, 환불되지 않는 선지급 보상은 1회만 적용됩니다.

b. 항공편 결항 시 환불되지 않는 선지급 보상 의무 면제

Sun PhuQuoc Airways는 다음 사유에 대해서는 보상 의무가 면제됩니다.

- 항공편의 안전한 운항에 영향을 미치는 기상 조건.

- 항공편의 안전한 운항에 영향을 미치는 보안 위험.

- 관계 국가기관의 결정에 따라 항공편을 운항할 수 없거나 장시간 지연되는 경우.

- 승객 또는 승무원이 항공기에 탑승한 후 발생한 응급 상황 또는 사망.

- 해당 항공편 운항에 예정된 항공기가 파괴되거나 항공기 전체가 파괴된 경우.

- 무력 충돌, 정치적 불안정 또는 항공편에 영향을 미치는 파업으로 인한 경우.

- 항공 인프라 또는 항공 운항 지원 서비스가 항공편 운항을 보장하지 못하는 경우.

- 항공기 운항 과정에서 발생한 기술적 결함으로, 기장이 항공기를 인수하여 비행 준비가 완료된 시점부터 항공편 종료 시점까지 발생한 경우.

- 승객이 계획된 목적지까지 다른 항공편으로 배정 또는 재예약되고, 예정 출발 시간이 결항된 항공편의 예정 출발 시간보다 2시간 이상 빠르지 않으며 최종 목적지 도착 시간이 결항된 항공편의 예정 도착 시간보다 4시간 이상 늦지 않은 경우.

- 여러 구간의 항공편 또는 Sun PhuQuoc Airways의 여러 항공편을 이용하는 승객이 여정의 최종 목적지까지 배정 또는 재예약되고, 최종 목적지 도착 시간이 예정된 최종 목적지 도착 시간보다 6시간을 초과하지 않는 경우.

- 승객에게 업데이트된 운항 일정의 예정 출발 시간 기준 최소 48시간 전에 문자 메시지, 이메일 또는 이에 준하는 방법으로 항공편 결항 사실을 통보한 경우.

- 승객이 규정에 따라 연락처 정보를 등록하지 않은 경우.

- 승객이 무료로 운송되는 경우, 항공사 직원에게 적용되는 할인 운임(Industry Discount Ticket), 항공사 대리점 직원에게 적용되는 할인 운임(Agent Discount), 파트너 또는 거래처가 할인 항공권을 이용하여 운송되는 경우 Sun PhuQuoc Airways는 환불되지 않는 선지급 보상금 지급 의무가 면제됩니다.

- 승객이 자발적으로 예약 확인을 포기한 경우 Sun PhuQuoc Airways는 환불되지 않는 선지급 보상금 지급 의무가 면제됩니다.

c. 항공편 지연 시 환불되지 않는 선지급 보상 의무 면제

Sun PhuQuoc Airways는 다음 사유 중 하나에 해당하는 경우 보상 의무가 면제됩니다.

- 항공편의 안전한 운항에 영향을 미치는 기상 조건.

- 항공편의 안전한 운항에 영향을 미치는 보안 위험.

- 관계 국가기관의 결정에 따라 항공편을 운항할 수 없거나 장시간 지연되는 경우.

- 승객 또는 승무원이 항공기에 탑승한 후 발생한 응급 상황 또는 사망.

- 해당 항공편 운항에 예정된 항공기가 파괴되거나 항공기 전체가 파괴된 경우.

- 무력 충돌, 정치적 불안정 또는 항공편에 영향을 미치는 파업으로 인한 경우.

- 항공 인프라 또는 항공 운항 지원 서비스가 항공편 운항을 보장하지 못하는 경우.

- 항공기 운항 과정에서 발생한 기술적 결함으로, 기장이 항공기를 인수하여 비행 준비가 완료된 시점부터 항공편 종료 시점까지 발생한 경우.

- 승객이 계획된 목적지까지 다른 항공편으로 배정 또는 재예약되고, 도착 시간이 해당 운항 일정에 따라 승객의 좌석이 확정된 항공편의 예정 도착 시간보다 4시간을 초과하지 않는 경우.

- 여러 구간의 항공편 또는 Sun PhuQuoc Airways의 여러 항공편을 이용하는 승객이 여정의 최종 목적지까지 배정 또는 재예약되고, 최종 목적지 도착 시간이 예정된 최종 목적지 도착 시간보다 6시간을 초과하지 않는 경우.

- 승객이 무료로 운송되는 경우, 항공사 직원에게 적용되는 할인 운임(Industry Discount Ticket), 항공사 대리점 직원에게 적용되는 할인 운임(Agent Discount), 파트너 또는 거래처가 할인 항공권을 이용하여 운송되는 경우 Sun PhuQuoc Airways는 환불되지 않는 선지급 보상금 지급 의무가 면제됩니다.

- 승객이 자발적으로 예약 확인을 포기한 경우 Sun PhuQuoc Airways는 환불되지 않는 선지급 보상금 지급 의무가 면제됩니다.

- 승객이 요청에 따라 이미 환불 승인을 받은 경우.

- 지연된 항공편이 본 조에 규정된 사유 중 하나로 인해 직전 지연된 항공편에 사용된 것과 동일한 항공기를 사용할 예정인 항공편인 경우 SPA는 환불되지 않는 선지급 보상금 지급 의무가 면제됩니다.

d. 환불되지 않는 선지급 보상의 방법 및 기한

- 현금.

- 은행 계좌 이체 또는 결제 관련 법령에 따라 허용되는 중개 서비스, 온라인 결제 서비스 또는 기타 합법적인 전자 결제 방식.

- 상용고객 프로그램에 따른 보너스 포인트(해당하는 경우), 무료 항공권, 결제 바우처 또는 운송인의 서비스를 계속 이용할 수 있는 보상 증서. 이러한 방식의 환산 가치는 현금으로 지급되는 보상금과 동일해야 하며, 부당한 사용 제한 조건을 부과해서는 안 됩니다.

- Sun PhuQuoc Airways와 승객 간 합의에 따른 기타 서비스.

e. Sun PhuQuoc Airways가 승객에게 환불되지 않는 선지급 보상을 제공하는 장소

- 결항된 항공편의 경우 해당 항공편이 결항된 공항에서, 장시간 지연된 항공편의 경우 해당 항공편의 출발 또는 도착 공항에서 제공합니다.

- 승객이 공항 외의 장소에서 탑승 수속을 진행한 경우, 승객과의 합의에 따라 Sun PhuQuoc Airways가 지정한 지점, 지사 또는 대표 사무소.

- 은행 계좌 이체 또는 기타 적절한 중개 결제 서비스를 통한 지급 방식을 선택한 경우, 승객이 제공한 계좌.

f. 보상 지급 기한

- 승객이 운송을 거부당한 항공편의 예정 출발일로부터 90일 이내에 승객은 공항 또는 항공권 판매 사무소에서, 또는 전자적 방법을 통해 Sun PhuQuoc Airways에 환불되지 않는 선지급 보상을 요청해야 합니다. Sun PhuQuoc Airways는 승객의 보상 요청을 접수한 날로부터 7일 이내에 환불되지 않는 선지급 보상 실시 여부에 대해 답변합니다.

- Sun PhuQuoc Airways는 승객의 요청을 접수한 날로부터 21일 이내에 환불되지 않는 선지급 보상 의무를 이행합니다. 보상을 지급하지 않는 경우 SPA는 승객에게 그 사실을 통보하고 보상 거부 사유를 명확히 밝혀야 합니다.

2.5. 승객의 항공권 환불

항공편이 4시간 이상 지연 또는 조기 출발한 경우, 결항된 항공편의 대체 항공편 출발 시간이 기존 출발 시간보다 4시간 이상 늦거나 빠른 경우, 또는 결항된 항공편에 대체 항공편이 없어 좌석이 확정된 승객이 항공편을 이용할 수 없게 된 경우, Sun PhuQuoc Airways는 승객의 선택에 따라 공항 또는 Sun PhuQuoc Airways가 지정한 대표 사무소, 지점 또는 항공권 판매 대리점에서 항공권 전액 또는 미사용 항공권 부분에 대한 금액을 전액 환불합니다. 승객에 대한 환불은 다음과 같이 적용됩니다.

- 항공권 환불 제한 조건 및 환불 수수료(해당하는 경우)를 면제합니다.

- 항공권을 전혀 사용하지 않은 경우 환불 금액은 승객이 지불한 항공권 금액과 동일합니다. 항공권 금액에는 운송 서비스 요금, 국가가 정한 세금 및 수수료, 보안 검색 서비스 요금, 공항 및 비행장에서 항공사가 징수하는 승객 서비스 요금 및 승객이 제출한 적법한 영수증에 따른 기타 관련 부가 요금이 포함됩니다.

- 항공권을 일부 사용한 경우 환불 금액은 승객이 지불한 항공권 금액에서 해당 여정에 대해 이미 이용한 항공권 및 기타 서비스 금액을 차감한 금액보다 적을 수 없습니다.