지연, 파손 또는 분실 수하물

Sun PhuQuoc Airways always strives to transport passengers' baggage to the final destination safely and promptly. In all cases, the airline will make every effort to address any irregularities related to baggage, such as delayed arrival or damage at the destination.

1. 수하물 불만 접수 기한

a. 수하물이 손상되었거나(파손, 내부 물품 분실) 하나 이상의 수하물 개수가 분실된 경우: 승객은 해당 수하물을 수령한 날로부터 7일 이내(우편 소인 기준)에 Sun PhuQuoc Airways로 보상 요청 서면을 제출해야 합니다.

b. 수하물이 지연 운송된 경우: 승객은 항공편 도착일로부터 21일 이내(우편 소인 기준)에 불만 접수 서면을 제출해야 합니다.

c. 수하물 손실에 대한 불만 접수는 반드시 서면으로 작성하여 위에 명시된 기간 내에 Sun PhuQuoc Airways에 제출해야 합니다. 규정된 기한을 초과하거나 서면이 아닌 경우에는 Sun PhuQuoc Airways에서 처리되지 않습니다.

d. 승객은 수하물 인도 장소에서 수하물의 이상 사항(분실, 파손, 지연 운송 등)을 즉시 Sun PhuQuoc Airways에 알려야 하며, 이를 위해 수하물 이상 보고서(PIR)를 작성해야 합니다. 승객이 공항을 떠난 후 별도의 불만 제기가 없는 경우, 수하물이 양호한 상태로 운송 계약에 따라 정상적으로 인도된 것으로 간주됩니다.

e. 수하물 관련 불만 접수 시, Sun PhuQuoc Airways는 보상 검토를 위해 승객에게 신분증, 탑승권, 항공권, 수하물 태그, 손상된 수하물 사진 및 기타 관련 정보를 요청할 수 있습니다.

2. 수하물 보상

a. Sun PhuQuoc Airways는 승객이 위탁 수하물에 귀중품, 중요한 문서 또는 현금을 넣지 않을 것을 권장합니다. 깨지기 쉬운 물품이나 손상되기 쉬운 물품 또한 위탁 수하물로 운송하지 않는 것이 좋습니다.

b. Sun PhuQuoc Airways는 깨지기 쉬운 물품, 신선 식품 또는 부패하기 쉬운 물품, 현금, 보석류, 귀금속, 보석, 유가 증권, 교환 가능한 금융 문서, 여권 및 신분증 등 위탁 수하물에 포함된 물품의 손해에 대해 책임을 지지 않습니다. 이러한 물품이 수하물에 포함되어 있었는지 여부와 관계없이 동일하게 적용됩니다.

c. Sun PhuQuoc Airways는 다음과 같은 일반적인 수하물 마모 또는 손상에 대해 책임을 지지 않습니다:

작은 찌그러짐, 절단 자국, 긁힘, 찢어짐, 먼지 및 얼룩.
수하물 외부에 부착된 끈, 고리, 벨트, 외부 자물쇠, 이름표, 보호 커버 또는 승객이 부착한 기타 액세서리의 분실 또는 손상.
과도한 포장 또는 불완전한 포장으로 인해 발생한 손상.
승객이 사전에 면책 동의를 한 기존 손상.
각 국가의 보안 검사 또는 무작위 보안 검색 과정에서 발생한 손상 또는 분실.

승객이 수하물이 지연 도착, 분실, 내용물 손실 또는 손상된 것을 발견한 경우, 도착 공항의 분실 수하물 카운터에 있는 Sun PhuQuoc Airways 직원에게 즉시 연락하시기 바랍니다. 직원이 안내를 제공하고 수하물 이상 보고서(PIR)를 작성해 드립니다.
Sun PhuQuoc Airways는 승객으로부터 수하물 이상에 대한 모든 정보를 받은 즉시 가능한 한 신속하게 수하물 검색을 진행합니다. 수하물이 발견되면, Sun PhuQuoc Airways는 승객에게 연락하여 수하물 반환의 시간, 장소 및 방법을 안내하고 협의합니다.
수하물이 21일 이내에 발견되지 않을 경우, 수하물 보상 책임 한도는 Sun PhuQuoc Airways의 운송 약관에 따라 적용됩니다.

유실물은 승객이 두고 간 위탁 수하물이 아닌 물품으로, SPA의 관리 구역 또는 항공기 기내에서 발견된 물품을 의미합니다.
SPA 관리 구역에서 발견된 모든 유실물은 안전한 보관을 위해 분실 수하물 부서(PVMĐ 회사) 또는 유실물이 발견된 공항에 위치한 SPA 대표 사무소로 인계됩니다.
SPA 관리 구역 외부에서 승객 또는 제3자가 발견하여 SPA 직원에게 전달한 유실물은 공항 당국에 인계됩니다.
유실물은 공항에서 90일 동안 보관됩니다. 승객은 해당 유실물에 대한 정보를 확인하기 위해 분실 수하물 부서에 문의하시기 바랍니다. 90일 이후에도 주인이 확인되지 않을 경우, Sun PhuQuoc Airways는 해당 물품에 대한 처리 권한을 가지며 관련 규정에 따라 처분될 수 있습니다.

미수령 위탁 수하물은 도착 공항에서 수령되지 않았거나 출발 공항에서 소유자를 확인할 수 없는 위탁 수하물을 의미합니다.
미수령 위탁 수하물은 공항에서 90일 동안 보관됩니다. 90일 이후에도 수령되지 않을 경우, Sun PhuQuoc Airways는 해당 물품에 대한 처리 권한을 가지며 관련 규정에 따라 처분될 수 있습니다.