Условия перевозки

1.1. Невозвратная авансовая компенсация — сумма, выплачиваемая нами пассажирам в случае задержки, отмены рейса или отказа в посадке по нашей вине, независимо от определения фактического ущерба.

1.2. Наши филиалы — это наши внутренние и зарубежные филиалы.

1.3. «Мы» означает ООО Sun PhuQuoc Airways.

1.4. Стыковочный рейс означает последующий рейс, обеспечивающий перевозку по тому же билету, другому билету или связанному билету.

1.5. Рейс с длительной задержкой означает рейс, задержанный на 4 часа и более относительно запланированного времени вылета.

1.6. Задержка на перроне означает ситуацию, когда двери самолёта закрыты с пассажирами на борту, но взлёт не произошёл в течение 30 минут и более.

1.7. Конвенция означает Конвенцию для унификации некоторых правил международных воздушных перевозок, подписанную 12 октября 1929 г. в Варшаве (Варшавская конвенция); Варшавскую конвенцию с изменениями, внесёнными в Гааге 28 сентября 1955 г. (Гаагский протокол); Конвенцию для унификации некоторых правил международных воздушных перевозок, подписанную 28 мая 1999 г. в Монреале (Монреальская конвенция); а также любые применимые протоколы или конвенции и иные применимые правовые акты.

1.8. Уполномоченный агент означает агента по продажам, назначенного нами для действий от нашего имени по продаже услуг воздушной перевозки на наших рейсах и, при наличии разрешения, на рейсах других перевозчиков.

1.9. Промежуточная остановка означает запланированную намеренную остановку в маршруте пассажира между пунктом вылета и пунктом назначения.

1.10. Форс-мажор означает чрезвычайные обстоятельства, возникающие объективно, непредвиденно, вне контроля нас или пассажира, последствия которых невозможно избежать несмотря на принятие всех необходимых мер.

1.11. Условия договора означают положения, напечатанные на билете, включённые из настоящих Условий перевозки и иных уведомлений или правил, издаваемых нами.

1.12. Условия перевозки означают настоящие Условия перевозки либо условия перевозки других перевозчиков, где применимо, являющиеся частью договора воздушной перевозки и регулирующие перевозку пассажиров, багажа, груза и почты.

1.13. Электронный вспомогательный документ (EMD) означает электронный документ, выпускаемый нами или нашим уполномоченным агентом, который может требоваться вместе с электронным билетом или выпускаться отдельно для предоставления услуг пассажиру или агенту, указанному в EMD.

1.14. Стоимость услуги включает тариф и надбавки за услуги. Каждая стоимость услуги публикуется вместе с применимыми условиями. При необходимости стоимость услуг подаётся в компетентный орган.

1.15. Учётная запись пассажира (PNR) означает данные, создаваемые нами или нашим уполномоченным агентом по запросу пассажира либо создаваемые пассажиром на нашем сайте или в мобильном приложении, хранящиеся в нашей системе бронирования, включая личные данные, информацию о маршруте и дополнительных услугах, используемые как основа для выпуска электронных билетов и EMD.

1.16. Первоначальная форма оплаты означает способ оплаты, использованный пассажиром (наличные, кредитная карта и др.) для приобретения наших услуг, зафиксированный в билете и/или EMD.

1.17. Перевозчик означает авиакомпанию, выпустившую билет, и любую авиакомпанию, перевозящую пассажиров и/или багаж по билету либо предоставляющую сопутствующие услуги воздушной перевозки.

1.18. Другой перевозчик означает любого перевозчика, кроме нас, код которого указан в билете пассажира или стыковочном билете.

1.19. Пассажир означает любое лицо, кроме членов экипажа, перевозимое с нашего согласия на рейсе.

1.20. Багаж означает предметы, вещи и личные принадлежности пассажиров, перевозимые во время перевозки, включая как зарегистрированный, так и незарегистрированный багаж, если не указано иное.

1.21. Зарегистрированный багаж означает багаж, принятый нами на хранение для перевозки в грузовом отсеке самолёта, на который выдаётся багажная бирка.

1.22. Ручная кладь означает любой багаж, кроме зарегистрированного, который пассажир проносит в салон самолёта под собственную ответственность.

1.23. Договор перевозки означает соглашение между перевозчиком и пассажиром, по которому перевозчик перевозит пассажира и багаж в пункт назначения в обмен на оплату стоимости услуги.

1.24. ИКАО означает Международную организацию гражданской авиации.

1.25. ИАТА означает Международную ассоциацию воздушного транспорта.

1.26. Расписание рейсов означает информацию, включающую пункт вылета, пункт назначения и запланированное время вылета и прилёта.

1.27. Опорное расписание означает расписание рейсов, зафиксированное в 15:00 накануне дня выполнения рейса, используемое для определения задержек или отмен рейсов.

1.28. Код авиакомпании означает двухсимвольный (буквенный или буквенно-цифровой) либо трёхзначный код, используемый для идентификации перевозчика.

1.29. День означает календарный день, включая все семь дней недели; для целей уведомления день отправки не учитывается, а для срока действия билета не учитывается день выпуска или вылета.

1.30. Органы власти означают государственные учреждения, регулирующие органы или уполномоченные ими организации.

1.31. Законодательство о защите персональных данных включает Общий регламент ЕС по защите данных (GDPR), Постановление № 13/2023/NĐ-CP Вьетнама, действующее с 1 июля 2023 г., и иные применимые нормы о защите данных.

1.32. Билетная касса означает наш официальный офис продаж, за исключением уполномоченных агентов.

1.33. Наши правила означают правила, издаваемые нами в дополнение к настоящим Условиям перевозки и ценам на услуги, регулирующие перевозку пассажиров и багажа.

1.34. СПЗ (специальные права заимствования) означает расчётную единицу МВФ, основанную на корзине валют.

1.35. Член семьи включает отца, мать, братьев/сестёр, супруга(у) и детей.

1.36. Багажная бирка означает документ, выдаваемый для идентификации зарегистрированного багажа.

1.37. Ущерб включает смерть или телесные повреждения пассажиров, а также утрату, повреждение или задержку багажа во время воздушной перевозки.

1.38. Крайний срок регистрации означает срок, установленный перевозчиками, до которого пассажиры должны пройти регистрацию и получить посадочные талоны.

1.39. Горячая линия поддержки клиентов означает нашу официальную линию поддержки, опубликованную на сайте и в мобильном приложении.

1.40. Маршрутная квитанция/квитанция означает документы, выдаваемые для подтверждения бронирования и покупки билета, включая данные пассажира и рейса.

1.41. Купон на полёт означает сегмент данных для каждого участка перелёта в базе данных билета, содержащий сведения о выполняющем перевозчике, номере рейса, датах, времени, аэропортах, классе бронирования и статусе.

1.42. Пассажирский билет (Билет) означает маршрутную квитанцию (включая купоны на полёт), являющуюся подтверждением договора перевозки, выпущенным в электронном или ином виде. Багажный билет — часть билета, относящаяся к зарегистрированному багажу. Стыковочный билет — билет, выпущенный вместе с одним или несколькими билетами, образующими единый договор перевозки.

1.43. Наш сайт и мобильное приложение означают соответственно https://www.sunphuquocairways.com и мобильное приложение Sun PhuQuoc.

2.1. Общие положения

2.1.1. За исключением случаев, предусмотренных статьями 2.2, 2.5 и 2.6, настоящие Условия перевозки применяются ко всем рейсам, выполняемым нами, и в любом случае, когда мы несём юридическую ответственность в отношении пассажира и его рейса.

2.1.2. Настоящие Условия перевозки также применяются к бесплатной перевозке или перевозке по льготным тарифам, если иное не установлено нашими Правилами, опубликованными на сайте и в мобильном приложении, не сообщено через горячую линию поддержки клиентов или не предусмотрено в соответствующем договоре, разрешении или билете.

2.1.3. Настоящие Условия перевозки и отдельные существенные положения, непосредственно относящиеся к правам и обязанностям пассажира и нашим обязанностям перед пассажиром, находятся в открытом доступе, и пассажир может в любое время запросить подробную информацию.

2.1.4. Настоящие Условия перевозки и наши Правила могут изменяться в любое время при условии одобрения компетентными государственными органами. Любые такие изменения будут публично объявлены на сайте и в мобильном приложении.

2.1.5. Официальным языком настоящих Условий перевозки является вьетнамский. При наличии переводов настоящих Условий перевозки на другие языки вьетнамская версия имеет приоритет и используется для толкования положений настоящего документа.

2.2. Перевозка в/из Канады или США

2.2.1. Настоящие Условия перевозки применяются к перевозке между пунктами на территории Канады, а также между пунктом на территории Канады и любым пунктом за пределами Канады, при условии что такие пункты включены в применимый тариф, действующий в Канаде.

2.2.2. Настоящие Условия перевозки не применяются к воздушной перевозке, регулируемой Федеральным законом США об авиации 1958 года.

2.3. Чартерные рейсы

Если перевозка выполняется по чартерному договору, настоящие Условия перевозки применяются только при их прямом упоминании или включении в билет либо иной договор с пассажиром.

2.4. Рейсы совместной эксплуатации (код-шеринг)

На отдельных рейсах у нас могут быть код-шеринговые соглашения с другими перевозчиками — «рейсы совместной эксплуатации». Это означает, что даже если пассажир бронирует рейс у нас и держит билет с указанием нашего названия или кода авиакомпании в качестве перевозчика, фактически рейс может выполняться другим перевозчиком. При наличии таких соглашений мы уведомим пассажира о названии выполняющего перевозчика при бронировании.

2.5. Применимое право

Настоящие Условия перевозки регулируются законодательством Вьетнама. Для международной перевозки, подпадающей под действие Конвенции, применяются положения Конвенции.

В случае несоответствия или противоречия между настоящими Условиями перевозки и законодательством Вьетнама и/или положениями Конвенции применяются законодательство Вьетнама и/или положения Конвенции, в зависимости от применимости.

Если какое-либо положение настоящих Условий перевозки признано недействительным, остальные положения сохраняют полную силу и действие.

2.6. Приоритет Условий перевозки

Если не предусмотрено иное, в случае противоречия между настоящими Условиями перевозки и нашими Правилами настоящие Условия перевозки имеют приоритет.

3.1. Билет является подтверждением заключения договора перевозки. Информация в билете включает, помимо прочего:

a) пункт вылета и пункт назначения.

б) согласованные пункты промежуточной остановки.

Отсутствие любой из указанной информации не влияет на юридическую силу договора перевозки.

3.1.1. Мы перевозим пассажира только при условии, что: у пассажира есть подтверждённое место на рейсе и действительный билет на перевозку, в котором соответствующий электронный купон на данный участок не использован; и имя пассажира в билете совпадает с именем в учётной записи пассажира (PNR) и документом, удостоверяющим личность, предъявленным при регистрации. Пассажира могут попросить предъявить маршрутную квитанцию (в печатном или электронном виде) сотрудникам регистрации или наземного персонала в аэропорту по запросу.

3.1.2. Пассажирам не разрешается передавать свой билет другому лицу.

3.1.3. Билеты, проданные по льготным тарифам, могут не подлежать частичному или полному возврату, за исключением случаев, предусмотренных пунктом 3.1.4, или иных требований закона.

3.1.4. Если пассажир держит билет, указанный в пункте 3.1.3, не использовал его и не может совершить поездку, предоставив подтверждающие доказательства, мы рассмотрим возможность возврата, несмотря на условие невозвратности согласно статье 11, после удержания применимых сборов.

3.1.5. Билет всегда остаётся собственностью авиакомпании, выпустившей его.

3.1.6. Требования к билету

Пассажиры перевозятся только при наличии действительного билета, правильно выпущенного на их имя, а класс бронирования, дата и рейс, указанные в электронном купоне, соответствуют данным в учётной записи пассажира.

При наличии расхождений между билетом, электронным купоном и записью бронирования пассажиру может быть отказано в перевозке, либо перевозка возможна только при оплате дополнительных сборов и применимых надбавок согласно тарифным условиям.

Если пассажир не может предъявить маршрутную квитанцию (в печатном или электронном виде), мы можем получить информацию об электронном билете из его бронирования в нашей системе при условии, что пассажир может подтвердить с помощью соответствующего документа, что билет принадлежит ему и действителен.

3.2. Срок действия билетов и EMD

3.2.1. Если иное не указано в билете, настоящих Условиях перевозки или тарифных условиях, билет действителен:

a) в течение одного года с даты выпуска, если полностью не использован; или

б) в течение одного года с даты первого рейса, если частично использован, при условии что такая поездка совершается в течение одного года с даты выпуска билета.

в) если не указано иное, EMD действителен в течение одного года с даты выпуска.

3.2.2. Если пассажир не может совершить поездку в течение срока действия билета, потому что на момент запроса бронирования мы не смогли подтвердить место (кроме случаев по вине пассажира), срок действия билета может быть продлён или произведён возврат согласно статье 11.

3.2.3. Если после начала первого участка пассажир не может продолжить поездку в течение срока действия билета по медицинским причинам, мы можем продлить срок действия билета до момента, когда пассажир будет готов к поездке, или до первого доступного рейса после выздоровления, при наличии мест в первоначально приобретённом классе бронирования. Медицинские причины должны быть подтверждены компетентным медицинским учреждением. Если маршрут включает промежуточные остановки, срок действия может быть продлён до трёх месяцев с даты, указанной в медицинской справке. Продление также может применяться к сопровождающим членам семьи по запросу.

3.2.4. В случае смерти пассажира на нашем рейсе билеты сопровождающих пассажиров могут быть изменены с отменой ограничений и продлением срока действия. Если член семьи умирает после начала поездки, срок действия билета пассажира и сопровождающих членов семьи может быть скорректирован при подтверждении родства. Такие изменения требуют действительного свидетельства о смерти и не могут превышать 45 дней с даты смерти.

3.3. Последовательность использования участков полёта в билете

3.3.1. Уплаченный тариф рассчитан исходя из всего маршрута от пункта отправления до конечного пункта назначения и действителен только при использовании участков в порядке, указанном в билете. При использовании купонов не в том порядке билет в большинстве случаев может утратить действительность. Пассажиру следует обратиться к нашему уполномоченному агенту или к нам для возврата средств за неиспользованные участки согласно применимым условиям.

3.3.2. Если пассажир желает изменить какой-либо участок, он должен заранее обратиться к нашему уполномоченному агенту или к нам. Тариф будет пересчитан на основе тарифа, действующего на момент запроса (для неиспользованных билетов), или первоначального тарифа (для частично использованных билетов). Пассажиру может потребоваться доплатить разницу в тарифе или надбавки. В качестве альтернативы можно сохранить первоначальный маршрут.

Если изменения требуются вследствие форс-мажора, мы приложим разумные усилия для перевозки пассажира до следующего пункта или конечного пункта назначения. Будет произведён перерасчёт тарифа, и пассажиру может потребоваться доплатить разницу. Если поездка не может быть продолжена, мы вернём неиспользованную часть без сборов за отмену.

3.3.3. Если пассажир использует участки полёта не в установленном порядке без предварительного согласования, мы можем применить новый тариф на основе фактического маршрута, и пассажир обязан доплатить разницу в тарифе.

3.3.4. Некоторые изменения тарифа могут привести к разнице в цене в зависимости от изменения даты, рейса или класса. Многие тарифы действительны только для указанного конкретного рейса/даты и могут не подлежать изменению либо облагаться дополнительными сборами.

3.3.5. Пассажиры принимаются к перевозке в забронированном классе, на указанную дату и рейс. Если в первоначальном билете не указано конкретное бронирование, оно осуществляется согласно тарифным правилам и наличию мест.

3.3.6. Использование участков полёта не в установленной последовательности без предварительного уведомления может привести к отмене последующих участков. Пассажир должен обратиться к нам для повторного подтверждения бронирования или запроса возврата средств согласно тарифным условиям.

3.4. Наше наименование и адрес

Наше наименование может быть сокращено в билете до кода авиакомпании «9G».

Юридический адрес: 69B Thuy Khue, Tay Ho, Hanoi, Vietnam.

4.1. Промежуточная остановка — это пункт, в котором пассажир может добровольно остановиться согласно маршруту, указанному в билете, по согласованию и с учётом требований соответствующих органов и применимых тарифных условий, опубликованных на нашем сайте и в мобильном приложении, в наших филиалах или через горячую линию поддержки клиентов.

4.2. Промежуточная остановка должна быть заранее согласована с перевозчиком и указана в билете.

5.1. Тариф на услугу

Тариф на услугу — это применимая ставка за перевозку пассажиров из аэропорта вылета в аэропорт назначения. Тариф на услугу может включать отдельные сегменты полёта, выполняемые партнёрами, с которыми у нас нет договора. Если тариф включает иные услуги, пассажиры будут проинформированы о таких услугах и связанных условиях при покупке билета.

Тариф на услугу публикуется на нашем сайте и в мобильном приложении, в наших филиалах или билетных агентствах на момент оплаты пассажиром. Изменение сегмента полёта, даты поездки или рейса по запросу пассажира может привести к изменению применимого тарифа на услугу.

5.2. Налоги, сборы и платежи

Налоги, сборы и платежи устанавливаются компетентными органами или организацией, эксплуатирующей аэропорт, и не включены в тариф на услугу. Пассажиры обязаны уплатить нам от имени этих организаций все применимые налоги, сборы и платежи за приобретённый маршрут. При покупке билета пассажиры будут уведомлены о налогах, сборах и платежах сверх тарифа на услугу, большинство из которых указаны отдельными строками в билете.

Если пассажир изменяет билет, что приводит к увеличению налогов, сборов или платежей, он обязан уплатить эти суммы нам. Если налоги, сборы или платежи изменяются и/или устанавливаются после покупки билета пассажиром, мы уведомим пассажира о применимых конкретных условиях. Если пассажир не согласен уплатить эти налоги, сборы и платежи, он может запросить возврат билета согласно статье 11.

5.3. Надбавки и сборы

Надбавки и сборы устанавливаются нами или другими перевозчиками.

Надбавки могут включать топливную надбавку, надбавку за администрирование системы, надбавку за услугу оформления билета и страховую надбавку. Топливная и страховая надбавки применяются только на международных рейсах.

Сборы могут включать сбор за изменение билета, сбор за обработку услуги, иные сервисные сборы и сбор за неявку на рейс.

Подробности о надбавках и сборах публикуются на нашем сайте и в мобильном приложении, в наших филиалах или сообщаются через горячую линию поддержки клиентов.

Изменение сегментов полёта в маршруте, дат поездки или рейсов по запросу пассажира может привести к изменению применимых надбавок.

5.4. Общая стоимость услуги

Общая стоимость услуги включает полную сумму, подлежащую уплате пассажиром за покупку билета, включая тариф на услугу, налоги, сборы и платежи.

5.5. Оплата общей стоимости услуги

Мы не обязаны осуществлять перевозку и оставляем за собой право отказать в перевозке пассажиров и багажа, если пассажир не уплатил общую стоимость услуги и любые дополнительные платежи в полном объёме.

5.6. Валюта оплаты

Общая стоимость услуги и дополнительные платежи подлежат оплате в валюте страны выпуска билета либо в валюте, выбранной пассажиром при использовании нашего сайта и мобильного приложения, если иная валюта не указана нами или уполномоченным агентством на момент оплаты или до неё (например, если местная валюта неконвертируема). Мы можем по своему усмотрению принимать оплату в иной валюте в соответствии с применимым законодательством.

6.1. Условия бронирования

6.1.1. Мы или наши уполномоченные агенты осуществляют бронирование для пассажиров. По запросу мы предоставим пассажиру данные бронирования.

6.1.2. Отдельные виды тарифов имеют ограничения и могут не допускать изменения или отмены подтверждённого бронирования. Пассажиры обязаны ознакомиться с применимыми тарифными условиями до бронирования, и мы не несём ответственности за ошибки или упущения пассажира в этом отношении.

6.2. Срок оформления билета

Если пассажир не оплатит билет в срок оформления, установленный нами или нашими уполномоченными агентами, мы оставляем за собой право отменить бронирование. Бронирование не считается подтверждённым, пока (1) билет не выпущен надлежащим образом и не зафиксирован в нашей базе данных; и (2) пассажир не оплатил билет в полном объёме (либо не согласовал с нами условия оплаты в кредит) в установленный срок оформления согласно настоящим Условиям перевозки и/или нашим Правилам. Любое бронирование, не соответствующее этим требованиям, может быть отменено нами.

6.3. Персональные данные

Мы соблюдаем законодательство о защите данных при сборе, обработке и хранении данных пассажиров в целях исполнения договора перевозки. За дополнительной информацией, перед подтверждением или продолжением операции бронирования, обратитесь к нашей Политике конфиденциальности.

6.4. Предварительный выбор места

Пассажиры могут заранее выбрать место бесплатно или платно в зависимости от условий приобретённого билета. Сборы за выбор места публикуются в нашем прейскуранте, доступном на сайте и в мобильном приложении, либо сообщаются в наших филиалах или через горячую линию поддержки клиентов, и подтверждаются нами на момент возникновения. Мы приложим все усилия для обеспечения выбранного пассажиром места; однако по соображениям безопасности или эксплуатационным причинам мы оставляем за собой право пересадить пассажира даже после посадки на борт.

Пассажиры, сидящие в рядах у аварийных выходов, должны соответствовать требованиям, установленным нами и соответствующими органами (которые чётко сообщаются в процессе покупки услуги). Если пассажир не соответствует этим требованиям, мы оставляем за собой право пересадить его без возврата платы за выбор места.

В иных форс-мажорных обстоятельствах мы можем пересадить пассажиров. Если пассажир не согласен, мы вернём ему средства согласно нашим процедурам.

6.5. Рассадка

Мы приложим усилия для рассадки согласно предварительному запросу пассажира. Однако мы не гарантируем конкретное место на борту. Мы оставляем за собой право назначать или изменять рассадку в любое время, в том числе после посадки, когда это необходимо по соображениям безопасности, соблюдения нормативных требований или охраны здоровья. Мы обеспечим разумную рассадку пассажирам, нуждающимся в особой помощи, согласно применимому законодательству.

6.6. Сбор за неявку на рейс

Если применимые тарифные условия не ограничивают право на возврат, с пассажира может взиматься сбор за неявку в случае, если он не занял забронированное место на подтверждённом рейсе. Применимый сбор публикуется на нашем сайте и в мобильном приложении, сообщается в наших филиалах или через горячую линию поддержки клиентов и подтверждается нами на момент возникновения.

6.7. Специальные услуги

6.7.1. Мы приложим все усилия для предоставления специальных услуг, запрошенных пассажирами при бронировании, в пределах наших эксплуатационных возможностей. Мы уведомим пассажира, если не сможем предоставить запрошенную специальную услугу. Запрос пассажира на специальную услугу может быть подтверждён немедленно либо после проверки нами эксплуатационных условий или выполнения пассажиром необходимых формальностей для приёма к перевозке. Для запросов, поданных в аэропорту, мы оценим доступность услуги и соответствующим образом уведомим пассажира. Если мы подтвердим, что заранее забронированная услуга не может быть предоставлена, мы не несём ответственности за убытки или дополнительные расходы пассажира в связи с этим.

6.7.2. Если пассажиру требуется помощь при передвижении или иная специальная помощь, он обязан заранее уведомить нас для соответствующей организации: (i) не менее чем за 24 часа до вылета для базовых услуг помощи, таких как инвалидная коляска или помощь слабослышащим и слабовидящим пассажирам, и (ii) не менее чем за 72 часа для медицинских услуг (например, носилки, подача кислорода). Недостаточное уведомление может ограничить нашу возможность выполнить такие запросы, хотя мы приложим разумные усилия для оказания помощи.

6.7.3. По соображениям безопасности мы можем потребовать, чтобы пассажир путешествовал с сопровождающим, если он не может самостоятельно эвакуироваться или не может понимать инструкции по безопасности на борту.

6.7.4. Мы оставляем за собой право отказать в перевозке любому пассажиру, нуждающемуся в перевозке на носилках, на любом рейсе.

6.7.5. С пассажиров может взиматься плата за отдельные специальные услуги. Применимые сборы публикуются на нашем сайте и в мобильном приложении, сообщаются в наших филиалах или через горячую линию поддержки клиентов и подтверждаются нами при бронировании услуги.

6.7.6. Приём к перевозке несопровождаемых несовершеннолетних, пассажиров с инвалидностью, больных или беременных пассажиров, а также иных пассажиров, нуждающихся в особой помощи, осуществляется при условии предварительного согласования с нами и соблюдения правил перевозки, опубликованных на нашем сайте и в мобильном приложении, или сообщённых в наших филиалах либо через горячую линию поддержки клиентов.

6.8. Услуги на борту

6.8.1. Мы можем предоставлять оборудование на борту, развлекательные программы, питание или иные услуги на борту в зависимости от их наличия и продолжительности рейса. С пассажиров может взиматься плата за отдельные услуги на борту. Применимые сборы публикуются на нашем сайте и в мобильном приложении, сообщаются в наших филиалах или через горячую линию поддержки клиентов и подтверждаются нами при бронировании.

6.8.2. Если мы не можем предоставить услугу, за которую пассажир уплатил, мы уведомим пассажира и исполним соответствующие обязательства согласно информации, опубликованной на нашем сайте и в мобильном приложении, либо сообщённой в наших филиалах или через горячую линию поддержки клиентов.

6.9. Повторное подтверждение бронирования

6.9.1. Может потребоваться повторное подтверждение бронирования на последующие участки полёта в определённый срок. Мы уведомим пассажиров о необходимости такого подтверждения и сообщим способ и место его выполнения. Если пассажир не подтвердит бронирование в срок, мы можем отменить последующие бронирования. Однако если пассажир сообщит нам о намерении лететь рейсом, бронирование которого было отменено, и в исходном тарифном классе останутся свободные места, мы восстановим бронирование и перевезём пассажира до следующего или конечного пункта маршрута. Если мест в исходном тарифном классе нет, мы приложим разумные усилия для перевозки пассажира до следующего или конечного пункта назначения, при этом может применяться надбавка. Применимая надбавка публикуется на нашем сайте и в мобильном приложении, сообщается в наших филиалах или через горячую линию поддержки клиентов и подтверждается нами на момент возникновения.

6.9.2. Пассажиры обязаны уточнить требования о повторном подтверждении у других перевозчиков, задействованных в их маршруте. При необходимости подтверждения пассажир должен обратиться непосредственно к перевозчику, код которого указан на соответствующем участке полёта в билете.

6.10. Отмена последующих участков

Если пассажир, держащий билет туда-обратно или билет с несколькими сегментами под одним номером бронирования, не воспользовался рейсом туда, но желает использовать обратный или последующие участки, он обязан уведомить нас не позднее чем через 30 минут после запланированного времени вылета пропущенного рейса туда. Если мы не получим такое уведомление и/или пассажир не сообщит нам в течение 30 минут после вылета, мы могут отменить бронирование на оставшиеся участки полёта.

7.1. Пассажиры обязаны прибыть к стойке регистрации и выходу на посадку в установленное время для завершения всех необходимых процедур до вылета. Мы оставляем за собой право отменить бронирование пассажира, если он не соблюдает срок регистрации. Пассажиры обязаны самостоятельно знать требуемое время явки на регистрацию.

Время открытия стойки регистрации:

+ Внутренние рейсы (Вьетнам): не менее чем за 2 часа до запланированного вылета.

+ Международные рейсы: не менее чем за 3 часа до запланированного вылета.

Время закрытия стойки регистрации (окончание приёма пассажиров):

+ Внутренние рейсы (Вьетнам): за 40 минут до запланированного вылета.

+ Международные рейсы: за 50 минут до запланированного вылета.

Время открытия и закрытия регистрации может отличаться в зависимости от аэропорта и конкретного рейса и будет опубликовано на нашем сайте и в мобильном приложении либо сообщено пассажиру при покупке билета.

7.2. Мы обеспечим персонал для помощи пассажирам, не завершившим регистрацию в зоне регистрации до истечения 15 минут до закрытия стойки либо иного срока, установленного органами власти, и будем координировать действия со службами безопасности, пограничного и таможенного контроля для своевременного прибытия пассажиров к выходу на посадку.

7.3. Пассажиры обязаны прибыть к выходу на посадку не позднее времени, указанного на посадочном талоне. Мы оставляем за собой право отказать в перевозке, если пассажир не прибыл к выходу к моменту закрытия посадки.

7.4. Если пассажир не соблюдает указанные выше требования, не предъявляет необходимые проездные документы согласно пункту 14.2 или не готов к вылету, мы оставляем за собой право отменить бронирование пассажира.

7.5. Самостоятельная регистрация: в зависимости от эксплуатационных условий мы можем предоставлять возможность самостоятельной регистрации. Конкретные условия и инструкции публикуются на нашем сайте и в мобильном приложении и могут периодически изменяться без предварительного уведомления.

7.6. Мы не несём ответственности за убытки или расходы пассажира, возникшие вследствие несоблюдения положений настоящей статьи 7.

8.1. Отказ в перевозке

Мы оставляем за собой право отказать в перевозке любому пассажиру, а также его багажу (даже при наличии действительного билета или посадочного талона) в следующих случаях:

8.1.1. Такой отказ необходим для соблюдения применимых законов, правил или указаний любой страны, штата или территории, из/в которую выполняется рейс или над которой пролегает маршрут; или

8.1.2. Пассажир отказывается предоставить нам необходимые персональные данные и/или информацию, требуемую органами власти для предоставления запрошенных продуктов или услуг; или

8.1.3. Поведение, возраст, психическое состояние или состояние здоровья пассажира: (i) требует особой помощи, которая не была заранее организована; или (ii) таковы, что мы обоснованно полагаем, что перевозка или её продолжение может подвергнуть опасности пассажира, других пассажиров на борту или рейс; или (iii) необходимо для предотвращения распространения заболевания; или (iv) не соответствует правилам авиационной безопасности или эксплуатации; или (v) связано с нарушением порядка, угрозой безопасности рейса или опасностью для жизни, здоровья или имущества других лиц; или (vi) находится под воздействием алкоголя или иных веществ и не способен контролировать своё поведение; или (vii) по соображениям безопасности согласно Закону о гражданской авиации Вьетнама; или

8.1.4. Пассажир ранее допускал нарушение порядка или кражу на предыдущем рейсе, и такое поведение может повториться; или

8.1.5. Пассажир отказывается от досмотра себя или своего багажа, либо не отвечает надлежащим образом на вопросы службы безопасности при регистрации или посадке, либо не проходит оценку риска безопасности, либо повреждает или снимает защитные бирки или пломбы на багаже или посадочном талоне; или

8.1.6. Пассажир не оплатил полностью общую стоимость услуги, надбавки согласно статье 5 настоящих Условий перевозки, либо любые штрафы, компенсации, начисленные платежи или иные финансовые обязательства перед нами; или

8.1.7. Пассажир не имеет действительных проездных документов, может попытаться въехать в страну транзита или назначения без действительных документов, уничтожает документы во время полёта либо отказывается передать документы экипажу по требованию; или

8.1.8. Пассажир предъявляет билет, который (i) недействителен; или (ii) приобретён у лица, не являющегося нами или нашим уполномоченным агентом; или (iii) заявлен как утерянный или украденный; или (iv) поддельный; или (v) не подтверждает, что пассажир является лицом, указанным в билете. В таких случаях мы оставляем за собой право изъять билет; или

8.1.9. Пассажир не соблюдает требования пункта 3.3 о правильной последовательности использования купонов, либо держит билет, не выпущенный или не изменённый нами либо нашим уполномоченным агентом; или

8.1.10. Пассажир не соблюдает указания по безопасности; или

8.1.11. Пассажир ранее нарушал или не соблюдал любое из указанных выше условий; или

8.1.12. По требованию компетентных органов.

8.2. Отказ в перевозке или высадка с борта

8.2.1. Для обеспечения безопасности полёта мы можем отказать в перевозке или отменить неиспользованные части маршрута пассажира в следующих случаях: (i) нарушение порядка; или (ii) неспособность контролировать поведение; или (iii) физическое или психическое состояние, влияющее на безопасность; или (iv) отказ во въезде органами власти; или (v) несоблюдение указаний персонала в аэропортах или на борту; или (vi) нарушение порядка или дисциплины; или (vii) депортация без сопровождения; или (viii) распространение ложной информации, угрожающей авиационной безопасности; или (ix) по требованию вьетнамских или иностранных авиационных органов.

8.2.2. Мы также можем выпустить уведомление о запрете полётов, временном или бессрочном, запрещающее пассажиру пользоваться нашими услугами или приобретать билеты напрямую или косвенно. Если пассажир попытается воспользоваться нашими услугами в период действия запрета, мы откажем в перевозке.

8.3. Ответственность в случае отказа в перевозке

8.3.1. Мы не несём ответственности за убытки или ущерб, возникшие вследствие отказа в перевозке или дальнейшей транспортировке согласно пунктам 8.1 и 8.2.

8.3.2. При этом мы оставляем за собой право требовать компенсацию расходов, связанных с претензиями или ущербом, включая расходы на изменение маршрута, вызванные поведением или состоянием пассажира согласно пункту 8.2.1.

8.4. Ограничения по весу самолёта/вместимости

8.4.1. Если вес самолёта или загрузка пассажиров превышает эксплуатационные ограничения, мы можем обоснованно решить, какие пассажиры или багаж не будут перевезены.

8.4.2. Наша ответственность перед пассажирами с подтверждённым бронированием, которые не были перевезены, определяется согласно пункту 10.2.1 настоящих Условий перевозки.

8.4.3. Наша ответственность за неперевезённый багаж определяется согласно пункту 9.6.3.

8.5. Собаки-поводыри

Мы можем отказать в перевозке собаки-поводыря пассажира в следующих случаях:

8.5.1. На собаку-поводыря не надет надлежащий намордник.

8.5.2. Мы не можем предоставить место для собаки перед креслом пассажира.

8.5.3. Расположение собаки препятствует проходам или зонам аварийной эвакуации.

8.5.4. Собака-поводырь представляет прямую угрозу безопасности или здоровью других пассажиров.

8.5.5. Недостаточно доказательств того, что собака должным образом обучена и сертифицирована как собака-поводырь.

8.5.6. Некоторые требования могут быть изменены или не применяться для поездок в/из Европы или США. В таких случаях пассажирам следует обратиться к нам за подробностями.

9.1. Бесплатная норма провоза багажа

Пассажиры имеют право провозить багаж бесплатно согласно нашим правилам и указанным в билете. Бесплатный багаж должен соответствовать условиям и ограничениям, опубликованным на нашем сайте и в мобильном приложении либо сообщённым в наших филиалах или через горячую линию поддержки клиентов.

9.2. Дополнительный багаж

За багаж, превышающий бесплатную норму, пассажиры обязаны оплатить применимый сбор согласно способам оплаты, опубликованным на нашем сайте и в мобильном приложении либо сообщённым в наших филиалах или через горячую линию поддержки клиентов.

9.3. Предметы, не принимаемые в качестве багажа

9.3.1. Пассажирам запрещается провозить в багаже следующие предметы:

a) предметы, не относящиеся к багажу согласно определению в статье 1;

b) предметы, способные представлять опасность для самолёта, пассажиров или имущества на борту, согласно Техническим инструкциям ИКАО по безопасной перевозке опасных грузов и Правилам перевозки опасных грузов ИАТА, а также согласно нашим правилам;

c) предметы, запрещённые к перевозке согласно применимому законодательству и правилам стран и территорий, из/в которые или над которыми выполняется рейс;

d) опасные предметы, запрещённые или ограниченные к перевозке при себе или в багаже на борту самолёта согласно правилам, изданным компетентными органами и опубликованным на нашем сайте и в мобильном приложении.

9.3.2. Оружие, боеприпасы и вспомогательные средства запрещены без разрешения компетентных органов; взрывчатые вещества и материалы; легковоспламеняющиеся вещества; предметы, которые могут использоваться как оружие или представлять угрозу; иные опасные грузы, при принятии к перевозке, могут перевозиться только как зарегистрированный багаж согласно правилам, опубликованным на нашем сайте и в мобильном приложении. Боеприпасы должны быть отделены от огнестрельного оружия для безопасной перевозки и надлежащим образом упакованы в футляры, магазины или согласно правилам. Необходимо строго соблюдать все применимые правила, изданные соответствующими органами аэропорта, ИКАО, ИАТА и нашей компанией.

9.3.3. Пассажирам запрещается класть в зарегистрированный багаж хрупкие предметы, скоропортящиеся товары (включая свежие продукты и легко портящиеся вещи), произведения искусства, видеокамеры, фотоаппараты, деньги, ювелирные изделия, драгоценные металлы, драгоценные камни, компьютеры, электронные устройства, оборотные документы, ценные бумаги, деловые документы, договоры, образцы, документы, удостоверяющие личность, или иные ценные предметы.

9.3.4. Мы не несём ответственности за любой ущерб, понесённый пассажирами, если такие запрещённые предметы помещены в багаж, независимо от того, знали ли мы о них.

9.4. Право отказать в перевозке

9.4.1. Мы откажем в перевозке багажа, содержащего предметы, указанные в статье 9.3, и можем отказаться от продолжения перевозки при обнаружении таких предметов в багаже.

9.4.2. Мы откажем в перевозке багажа, содержащего опасные или ограниченные предметы согласно правилам компетентных органов, опубликованным на нашем сайте и в мобильном приложении.

9.4.3. По соображениям безопасности мы можем отказать в перевозке любого багажа или предмета, включая багаж, не принадлежащий полностью или частично пассажиру. Мы не несём ответственности за ущерб или неудобства, возникшие вследствие такого отказа.

9.4.4. При отсутствии предварительной договорённости мы можем отказать в перевозке дополнительного багажа на последующих рейсах, даже если пассажир оплатил дополнительный багаж.

9.4.5. Мы можем отказать в приёме зарегистрированного багажа, если он ненадлежащим образом упакован в подходящие чемоданы или контейнеры для обеспечения безопасности при перевозке и обработке.

9.4.6. Мы и наши агенты не предоставляем сквозную регистрацию багажа для других авиакомпаний, с которыми у нас нет интерлайн-соглашения. Пассажиры должны уточнять порядок обработки багажа при пересадке между перевозчиками. Мы не несём ответственности за утрату или повреждение в таких случаях.

9.5. Права на досмотр

9.5.1. Мы можем потребовать от пассажиров прохождения досмотра безопасности, включая проверку багажа. При отказе пассажира мы можем отказать в перевозке. Мы не несём ответственности за ущерб, причинённый досмотром, за исключением случаев нашей вины.

9.5.2. Мы не несём ответственности за предметы, конфискованные компетентными органами согласно применимому законодательству.

9.6. Зарегистрированный багаж

9.6.1. Мы несём ответственность за хранение зарегистрированного багажа и выдаём багажную бирку при приёме.

9.6.2. Зарегистрированный багаж должен иметь имя пассажира или опознавательный знак.

9.6.3. Зарегистрированный багаж обычно перевозится тем же рейсом, что и пассажир. Если это невозможно по соображениям безопасности или эксплуатационным причинам, багаж может быть перевезён другим рейсом. Мы можем доставить багаж по согласованному адресу либо возместить разумные подтверждённые расходы, понесённые из-за отсутствия багажа.

9.6.4. Максимальный вес одного места зарегистрированного багажа — 32 кг (70 фунтов), максимальные суммарные габариты — 203 см. Избыточный вес подлежит переупаковке. Мы не несём ответственности за ущерб вследствие несоблюдения этих требований.

9.6.5. Багаж, превышающий 32 кг или 203 см, принимается только при предварительном уведомлении и одобрении при бронировании.

9.7. Ручная кладь

9.7.1. Ручная кладь должна соответствовать ограничениям по размеру и весу. При превышении ограничений или невозможности безопасного размещения багаж подлежит регистрации.

9.7.2. Предметы, не подходящие для перевозки в грузовом отсеке (например, музыкальные инструменты), могут перевозиться в салоне только с предварительным одобрением и могут облагаться дополнительными сборами.

9.8. Получение багажа

9.8.1. Пассажиры обязаны незамедлительно забрать багаж по прибытии. При невостребовании может взиматься плата за хранение. Невостребованный багаж по истечении 30 дней может быть утилизирован.

9.8.2. Получить багаж может только лицо, указанное на багажной бирке.

9.8.3. При отсутствии бирки багаж может быть выдан при подтверждении права собственности.

9.8.4. Приём багажа без претензий считается доказательством надлежащей доставки.

9.8.5. Мы обеспечим персонал и специально отведённые зоны для приёма претензий по багажу в аэропортах.

9.9. Животные

Мы принимаем к перевозке домашних животных (собак, кошек, птиц) при следующих условиях:

9.9.1. Животные должны быть надлежащим образом размещены в клетках/переносках и сопровождаться действительными ветеринарными сертификатами и справками о вакцинации, разрешениями на ввоз/вывоз и иными необходимыми документами.

9.9.2. Отдельные виды животных могут не приниматься к перевозке по соображениям безопасности.

9.9.3. Домашние животные не включаются в бесплатную норму багажа и облагаются сбором за дополнительный багаж. Обычно перевозятся в грузовом отсеке, если не указано иное.

9.9.4. Пассажиры несут полную ответственность за своих животных. Мы не несём ответственности за травмы, утрату, задержку, болезнь или гибель, за исключением случаев нашей вины.

9.9.5. Мы не несём ответственности в случае отказа во въезде животного в какую-либо страну.

9.9.6. Собаки-помощники, сопровождающие пассажиров с инвалидностью, перевозятся бесплатно сверх бесплатной нормы багажа.

9.9.7. Животные, допущенные в салон, должны соответствовать требованиям по весу, размеру и эксплуатационным нормам. Они должны находиться в переноске на протяжении всёго полёта. При необходимости могут быть перемещены в грузовой отсек по соображениям безопасности.

10.1. Расписание рейсов

10.1.1. Расписание рейсов, указанное в таблицах, может изменяться в период между датой публикации и фактической датой вылета пассажира. Мы не гарантируем расписание рейсов, и оно не является частью договора перевозки между пассажиром и нами.

10.1.2. Перед принятием бронирования пассажира мы или наши уполномоченные агенты сообщим пассажиру действующее на тот момент расписание рейса, и эта информация будет указана в билете пассажира. При необходимости мы можем изменить расписание рейса после выпуска билета и/или отменить, прекратить, изменить маршрут, отклонить, задержать любой рейс, либо изменить самолёт или промежуточные остановки, если это обоснованно требуется по обстоятельствам вне нашего контроля и по соображениям безопасности или коммерческим причинам. Если пассажир предоставил контактные данные, мы в рамках нашей ответственности уведомим пассажира о любых изменениях расписания.

После покупки пассажиром билета, в случае изменения нами расписания рейса, мы обязаны:

a) Уведомить пассажира;

б) Предоставить возврат средств либо перебронирование/изменение маршрута на подходящий маршрут или время рейса в пределах 72 часов от первоначального времени вылета по запросу пассажира.

10.2. Задержки рейсов, задержки с пассажирами на борту, отмены, изменения расписания и отказ в посадке

10.2.1. Мы примем все необходимые меры для предотвращения задержек перевозки пассажиров и их багажа. При реализации таких мер и во избежание отмены рейса мы можем при необходимости организовать перевозку другим самолётом или другим перевозчиком.

10.2.2. В случае задержки рейса, задержки с пассажирами на борту, отмены, изменения расписания или отказа в посадке, в пределах и на условиях, установленных компетентными органами, мы примем варианты, выбранные пассажиром, включая:

a) Своевременное и достаточное информирование пассажира соответствующими способами; предоставление питания и напитков; организацию подходящего размещения согласно правилам качества обслуживания пассажиров в аэропортах, изданным компетентными органами;

б) Изменение маршрута пассажира на подходящий или перебронирование на другой рейс: при задержках от 2 часов и более, в пределах наших эксплуатационных возможностей, мы изменим маршрут пассажира до конечного пункта назначения, отменив ограничения на перебронирование или сборы за пересадку и связанные надбавки (если применимо);

в) Выплату невозвратной авансовой компенсации пассажиру согласно правилам компетентных органов (если применимо) в случаях по нашей вине;

г) Возврат стоимости билета или неиспользованной части билета в случаях отмены рейса, задержки, изменения расписания на 4 часа и более, отказа в посадке либо иных требований компетентных органов. Также применяются иные обязательства, предусмотренные компетентными органами (при наличии).

10.2.3. В случаях, когда задержка или отмена происходит не по нашей вине, мы освобождаемся от обязательств, указанных в пунктах 10.2.2(б), 10.2.2(в) и 10.2.2(г) настоящих Условий перевозки. Однако мы приложим разумные усилия для максимально возможной помощи пассажирам в данных обстоятельствах.

11.1. Условия возврата

Мы вернём полную стоимость билета, EMD или неиспользованной части билета согласно приведённым ниже положениям и применимому законодательству.

11.1.1. Билеты и EMD подлежат возврату в течение срока их действия. Мы откажем в возврате, если пассажир обращается с запросом более чем через 30 дней после истечения срока действия билета или EMD.

11.1.2. Для билетов или EMD, выпущенных нашими уполномоченными агентами или другими авиакомпаниями, пассажиру необходимо обратиться за возвратом к выпустившему агенту или авиакомпании.

11.1.3. Если иное не предусмотрено настоящей статьёй, возврат средств производится лицу, указанному в билете или EMD, либо лицу, оплатившему билет или EMD, при предъявлении действительных документов, удостоверяющих личность, согласно закону, юридически действительной доверенности, заверенной компетентным органом, и проездных документов, по которым запрашивается возврат.

11.1.4. Если билет или EMD были оплачены лицом, отличным от указанного пассажира, и если билет или EMD содержат ограничения на возврат, мы вернём средства только лицу, оплатившему билет или EMD, либо по его указанию.

11.1.5. Возврат средств согласно настоящей статье 11 считается надлежаще исполненным. В таких случаях мы освобождаемся от ответственности по любым претензиям пассажира или иного лица в отношении такого возврата.

11.2. Добровольный возврат

Добровольный возврат происходит, когда пассажир по собственной инициативе просит расторгнуть договор перевозки и запрашивает полный или частичный возврат средств согласно тарифным условиям и применимым правилам билета.

11.2.1. Возвратные билеты и EMD

Мы вернём стоимость билета, EMD и любые неиспользованные суммы после удержания применимых сборов за возврат согласно нашим правилам. Неиспользованные суммы включают налоги, сборы, государственные платежи, взысканные сборы и дополнительные сервисные сборы, подлежащие возврату согласно нашей действующей коммерческой политике.

11.2.2. Невозвратные билеты и EMD

Мы не вернём стоимость билета, EMD или неиспользованные суммы, если пассажир приобрёл невозвратный тариф. В таких случаях мы вернём только налоги, государственные сборы, взысканные платежи и неиспользованные дополнительные услуги, подлежащие возврату согласно нашей действующей коммерческой политике.

11.3. Вынужденный возврат

Вынужденный возврат применяется в следующих случаях:

a) Отмена рейса;

б) Изменение расписания более чем на 5 часов раньше/позже первоначального времени вылета;

в) Непредоставление подтверждённого места;

г) Задержка на 4 часа и более;

д) Пропуск стыковочного рейса того же перевозчика;

е) Причины безопасности или юридические причины;

ж) Состояние или поведение пассажира;

з) Война, эпидемия, погодные условия, забастовка.

11.3.1. Возвратные билеты и EMD

Мы вернём полную стоимость билета, EMD и неиспользованные суммы согласно статье 11.2.1, не использованные пассажиром, за исключением случаев, предусмотренных пунктами 3, 4 и 5 статьи 54 Закона о гражданской авиации Вьетнама и статьёй 8 настоящих Условий перевозки.

11.3.2. Невозвратные билеты и EMD

a) В случае вынужденного возврата по нашей вине мы вернём полную неиспользованную стоимость билета, EMD и суммы согласно статье 11.2.2.

б) В случае вынужденного возврата по вине пассажира мы вернём суммы согласно статье 11.2.2.

в) В случае вынужденного возврата не по вине сторон мы вернём суммы согласно пункту (а) настоящего положения либо сохраним их для пассажира согласно нашей политике.

г) Во всех случаях сборы за изменение, сборы за обработку услуги и надбавки за оформление билета не возвращаются и исключаются из суммы возврата.

11.3.3. После принятия пассажиром возврата в этих случаях договор перевозки между нами и пассажиром считается расторгнутым.

11.4. Возврат за утерянные билеты

11.4.1. Если билет утерян полностью или частично, и пассажир предоставляет удовлетворительное подтверждение утери и согласен уплатить применимый сервисный сбор, возврат может быть произведён после истечения срока действия билета при условии, что:

a) Утерянный билет не был использован, возвращён или обменян, за исключением случаев использования или возврата по нашей вине;

б) Получатель возврата обязан заполнить нашу форму декларации и согласиться возместить нам ущерб при обнаружении мошенничества или использования билета другим лицом, за исключением случаев утери по нашей вине.

11.4.2. Если мы или наш уполномоченный агент утеряли билет полностью или частично, мы несём ответственность за урегулирование данного вопроса.

11.5. Право отказать в возврате

11.5.1. Мы можем отказать в запросе на возврат, поданном после истечения срока действия билета.

11.5.2. Мы можем отказать в возврате, если билет использовался как подтверждение выезда из страны, за исключением случаев предоставления пассажиром удовлетворительных доказательств разрешения на пребывание или выезд другим перевозчиком или видом транспорта.

11.5.3. Мы можем отказать в возврате в случаях, указанных в статье 8.2.

11.6. Валюта возврата

Возврат средств осуществляется в соответствии с правилами правительства страны первоначальной покупки билета и страны, где производится возврат. Как правило, возврат производится в исходной валюте покупки либо в иной валюте, разрешённой местными правилами.

11.7. Плательщик возврата

Мы обязаны вернуть пассажиру средства первоначальным способом оплаты либо иным согласованным способом. Для билетов, приобретённых через посредников, мы вернём средства посреднику, который обязан вернуть их пассажиру.

11.8. Срок обработки возврата

После получения действительного запроса на возврат мы обработаем возврат способом и в сроки, установленные компетентными органами.

12.1. Если пассажир на борту самолёта совершает любое из следующих действий: (i) совершает уголовное преступление; (ii) угрожает или подвергает опасности авиационную безопасность; (iii) нападает на членов экипажа или других пассажиров либо угрожает им; (iv) не выполняет указания командира воздушного судна или любого члена экипажа, действующего от его имени, касающиеся безопасности самолёта или поддержания порядка и дисциплины на борту; (v) повреждает оборудование или имущество самолёта; (vi) употребляет наркотики; (vii) курит на борту, включая туалеты; (viii) совершает действия, противоречащие общественному порядку, приличиям или нормам морали — мы примем все необходимые меры безопасности для прекращения таких действий. Мы оставляем за собой право потребовать высадки пассажира и передать его компетентным органам аэропорта в пункте вылета или прилёта, отказать пассажиру в перевозке постоянно или временно на любых наших рейсах, либо потребовать привлечения к ответственности согласно применимому законодательству.

12.2. Пассажирам не разрешается употреблять алкогольные напитки на наших рейсах, за исключением напитков, предоставленных нами. Мы оставляем за собой право отказать в обслуживании или изъять любые алкогольные напитки, поданные пассажиру.

12.3. При нарушении пассажиром положений статьи 12.1 мы оставляем за собой право потребовать от пассажира компенсацию за любой ущерб, возникший вследствие его неправомерных действий, включая расходы на экстренную посадку, телесные повреждения, ущерб имуществу и иные убытки, понесённые нами, нашими агентами, сотрудниками, поставщиками услуг, другими пассажирами или третьими лицами.

12.4. Электронные устройства

12.4.1. По соображениям безопасности пассажирам не разрешается использовать электронные устройства на борту, включая, помимо прочего, мобильные телефоны, ноутбуки, диктофоны, радиоприёмники, MP3-плееры, CD-плееры, электронные игры, лазерные устройства или любое сигналопередающее оборудование, такое как игрушки на радиоуправлении и портативные передатчики/приёмники (рации), без нашего разрешения. При наличии разрешения использование таких устройств должно строго соответствовать нашим правилам, сообщаемым во время инструктажа по безопасности, объявлений бортпроводников и карточки с инструкциями по безопасности у каждого места пассажира. Слуховые аппараты и кардиостимуляторы разрешены к использованию на борту.

12.4.2. При несоблюдении пассажиром положений статьи 12.4.1 мы оставляем за собой право изъять такие электронные устройства до окончания полёта.

13.1. Если не указано иное, мы не эксплуатируем, не обслуживаем и не предоставляем услуги наземного транспорта между аэропортами либо между аэропортом и иным местом. Мы не несём ответственности за работу таких услуг, предоставляемых другими операторами, даже если наши сотрудники или агенты помогают пассажирам в их использовании.

13.2. Если мы организуем для пассажира получение каких-либо услуг от третьего лица, не являющихся услугами воздушной перевозки, включая, помимо прочего, наземный, железнодорожный или морской транспорт, либо если мы выпускаем билет или ваучер на такую перевозку или услуги (кроме воздушной перевозки), предоставляемые третьим лицом — например, бронирование отеля или аренду автомобиля — это означает, что мы выступаем исключительно в качестве агента пассажира во взаимоотношениях с таким третьим лицом. Применяются условия соответствующего стороннего поставщика услуг, и мы не несём никакой ответственности перед пассажиром в отношении таких услуг, включая любое решение стороннего поставщика об отмене или отказе в предоставлении услуг пассажиру, за исключением случаев, когда такая ответственность возникает непосредственно по нашей вине.

13.3. Если мы предоставляем пассажиру услуги автомобильного, железнодорожного или морского транспорта напрямую, к такой перевозке могут применяться иные особые условия.

13.4. Пассажир несёт все расходы, не включённые в тариф на услугу.

14.1. Общие положения

14.1.1. Пассажиры обязаны ознакомиться с правилами въезда, выезда и транзита любой страны, из/в которую или через которую они намерены путешествовать, и предъявить нам паспорта, визы, справки о здоровье (если требуется) и иные необходимые документы, удостоверяющие личность.

14.1.2. Пассажиры обязаны соблюдать все законы, правила, распоряжения, постановления, требования и условия стран пунктов вылета, прилёта или транзита.

14.1.3. Мы никоим образом не несём ответственности за убытки или расходы, возникшие вследствие: (i) отсутствия у пассажира необходимых документов, таких как паспорт, виза, справка о здоровье или иные документы; (ii) наличия просроченных или недействительных паспортов, виз, справок о здоровье или иных документов; либо (iii) несоблюдения применимых законов, правил, распоряжений, требований или указаний.

14.1.4. Для помощи пассажирам наши сотрудники или уполномоченные агенты могут предоставлять рекомендации или информацию по получению необходимых документов или виз, либо по соблюдению законов, правил, распоряжений, требований или указаний. Такие рекомендации или информация предоставляются только для справки.

14.2. Проездные документы

Перед вылетом пассажиры обязаны предъявить нам все документы, требуемые законами, правилами, распоряжениями, требованиями или условиями соответствующих стран, включая паспорта, разрешения на выезд или иные действительные проездные документы для выезда, въезда или транзита. По нашему запросу пассажиры обязаны позволить нам изъять и скопировать их паспорта или иные равнозначные документы, удостоверяющие личность. Эти документы могут храниться у члена экипажа до окончания полёта. Мы оставляем за собой право отказать в перевозке при несоблюдении этих требований либо при недействительности проездного документа.

14.3. Отказ во въезде

Если пассажиру отказано во въезде в страну, пассажир обязан возместить все штрафы или сборы, наложенные на нас соответствующими органами, а также расходы, связанные с задержанием, транспортировкой из страны и иные разумные расходы, понесённые или подлежащие понесению нами. Мы не возвращаем тариф, уплаченный за перевозку до пункта, где было отказано во въезде, или из которого произошла депортация.

14.4. Ответственность пассажира за штрафы и расходы на содержание под стражей

Если мы обязаны уплатить штраф или понести расходы вследствие несоблюдения пассажиром законов, правил, распоряжений или условий поездки соответствующей страны, либо отсутствия у пассажира необходимых документов, пассажир обязан возместить нам любые уплаченные или подлежащие уплате суммы. Мы можем зачесть в счёт такой оплаты любой тариф, уплаченный пассажиром за неиспользованные части поездки, либо иные суммы, удерживаемые нами от имени пассажира.

14.5. Таможенный досмотр

По требованию пассажиры обязаны присутствовать при досмотре своего багажа сотрудниками таможни или иных государственных органов. Мы не несём ответственности за убытки или ущерб, возникшие вследствие такого досмотра либо несоблюдения пассажиром этих требований, за исключением случаев нашей вины.

14.6. Досмотр безопасности

Пассажиры и их багаж подлежат досмотру безопасности нами, государственными должностными лицами, администрацией аэропорта или иными перевозчиками. Мы не несём ответственности за ущерб, возникший вследствие такого досмотра, за исключением случаев нашей вины, либо вследствие несоблюдения пассажиром этих требований.

Перевозка, выполняемая согласно маршруту, указанному в билете, или по последовательным билетам, выпущенным разными перевозчиками, считается единой операцией.

16.1. Применимое законодательство

16.1.1. Условия перевозки и применимое законодательство определяют нашу ответственность перед пассажирами. Если в поездке пассажира участвует другой перевозчик, его ответственность определяется применимым законодательством, если иное не установлено условиями перевозки такого перевозчика. У таких перевозчиков могут быть более низкие лимиты ответственности.

16.1.2. Применимое законодательство может включать конвенции и/или законы, действующие в каждой отдельной стране.

16.1.3. Мы несём ответственность только за ущерб, возникший на рейсах, выполняемых нами, либо на рейсах, за которые мы несём юридическую ответственность перед пассажиром. Если мы выпускаем билет или обрабатываем багаж пассажира на рейсе другого перевозчика, мы действуем только в качестве агента этого перевозчика.

16.1.4. Настоящая статья 16 устанавливает лимиты ответственности и обобщает положения, применяемые согласно Конвенции и применимому законодательству. В случае противоречия приоритет имеют Конвенция или применимое законодательство.

16.2. Ответственность за смерть или телесные повреждения пассажиров

Мы несём ответственность за доказанный ущерб, понесённый пассажиром в случае смерти, травмы или телесных повреждений, вызванных авиационным происшествием, возникшим в связи с выполняемой нами перевозкой, согласно применимому законодательству и следующим положениям:

16.2.1. Наша ответственность за каждого погибшего или пострадавшего пассажира ограничена лимитами согласно Конвенции. Мы не несём ответственности сверх этих лимитов, если докажем, что: а) ущерб не был вызван небрежностью или иным противоправным действием либо бездействием нас, наших сотрудников или агентов; б) ущерб был вызван исключительно небрежностью или противоправным действием либо бездействием третьего лица.

16.2.2. Мы несём ответственность только за ущерб, возникший на борту самолёта или во время посадки/высадки. Если ущерб вызван по вине пассажира, наша ответственность может быть уменьшена или исключена.

16.2.3. Мы предоставим авансовые выплаты пассажирам или лицам, имеющим на это право, согласно нашей политике и применимому законодательству. Такие выплаты не являются признанием ответственности и будут вычтены из итоговой компенсации.

16.2.4. Для поездок с вылетом, назначением или согласованной остановкой в США лимиты ответственности определяются согласно Конвенции.

16.2.5. Ничто в настоящих Условиях не затрагивает права и обязанности перевозчиков в отношении претензий, где лицо намеренно причинило смерть или травму пассажиру.

16.2.6. Названия участвующих перевозчиков можно уточнить в их билетных кассах. Каждый перевозчик самостоятельно отвечает за выполняемые им сегменты и не несёт ответственности за деятельность других перевозчиков.

16.3. Ответственность за повреждение багажа

16.3.1. Мы не несём ответственности за повреждение ручной клади (за исключением случаев, вызванных задержкой согласно пункту 16.4), если такое повреждение не вызвано по нашей вине или вине нашего уполномоченного агента.

16.3.2. Мы не несём ответственности за ущерб, вызванный присущими дефектами, проблемами качества или естественным износом во время воздушной перевозки.

16.3.3. Лимиты ответственности за утрату, повреждение, уничтожение или задержку багажа определяются Конвенцией. Если доставлена только часть багажа, ответственность рассчитывается на основе веса/количества мест, а не заявленной стоимости.

16.3.4. Компенсация рассчитывается исходя из фактически доказанного ущерба, но не превышает лимиты ответственности. Пассажир обязан доказать фактический ущерб.

16.3.5. Лимиты ответственности не применяются, если пассажир докажет, что ущерб был вызван: а) умышленными неправомерными действиями; либо б) грубой небрежностью с осознанием вероятности ущерба со стороны нас или наших агентов.

16.3.6. Если применяется местное законодательство, приоритет имеют его лимиты ответственности за багаж.

16.3.7. Если не применяются ни Конвенция, ни местное законодательство, наша ответственность определяется согласно пункту 16.3.3.

16.3.8. Если вес/количество мест багажа не указаны, применяется бесплатная норма провоза багажа.

16.3.9. Мы не несём ответственности за повреждение багажа вследствие задержки, если мы приняли разумные меры либо не могли этого избежать.

16.3.10. Мы не несём ответственности за травмы или ущерб, причинённые предметами внутри багажа пассажира. Пассажиры несут ответственность за ущерб, причинённый их багажом.

16.3.11. Мы не несём ответственности за хрупкие, ценные или ограниченные предметы в зарегистрированном багаже, если они не задекларированы как ценный багаж.

16.3.12. Мы не несём ответственности за ущерб вследствие несоблюдения пассажиром процедур обращения с багажом, включая пересадки между перевозчиками без соглашения.

16.3.13. Ответственность применяется только в случаях ущерба по нашей вине и может быть уменьшена при наличии вины пассажира.

16.4. Ответственность за задержку пассажира

16.4.1. Наша ответственность за ущерб вследствие задержки пассажира ограничена Конвенцией.

16.4.2. Мы не несём ответственности, если приняли разумные меры для предотвращения ущерба либо не могли его избежать.

16.5. Общие положения

16.5.1. Мы несём ответственность только за смерть или травму, вызванные происшествиями на борту или во время посадки/высадки.

16.5.2. Мы несём ответственность только за ущерб, возникший на рейсах, выполняемых нами.

16.5.3. Мы не несём ответственности за ущерб, возникший вследствие соблюдения или несоблюдения законов или государственных правил.

16.5.4. Ответственность ограничена доказанным фактическим ущербом, если не указано иное.

16.5.5. Мы не несём ответственности за заболевание, травму или смерть, возникшие вследствие состояния здоровья пассажира или возрастных рисков.

16.5.6. Ограничения ответственности также распространяются на наших сотрудников, агентов и представителей.

16.5.7. Ничто в настоящих Условиях не отменяет прав согласно Конвенции или применимому законодательству.

16.5.8. Мы не несём ответственности за форс-мажорные обстоятельства, включая стихийные бедствия, войну, забастовки и т.д.

17.1. Сроки подачи претензий по багажу

17.1.1. Приём багажа пассажиром без претензий в зоне выдачи багажа является первичным доказательством того, что багаж был выдан в надлежащем состоянии и в соответствии с договором перевозки, если пассажир не предоставит явных доказательств обратного.

17.1.2. Письменная претензия

Перед началом судебного разбирательства по поводу утраты, недостачи, повреждения или задержки зарегистрированного багажа лицо, имеющее право на его получение, обязано подать нам письменную претензию.

Письменная претензия принимается только при подаче её нам лицом, имеющим право на получение зарегистрированного багажа, в следующие сроки:

a) В течение 7 дней с даты получения багажа при недостаче или повреждении багажа;

б) В течение 7 дней с даты, когда багаж должен был быть получен, при утрате одного или нескольких мест багажа;

в) В течение 21 дня с даты получения багажа при задержке перевозки багажа.

17.2. Любые отзывы, запросы, претензии по качеству обслуживания или требования о компенсации, поданные пассажиром, принимаются и рассматриваются нами согласно настоящим Условиям перевозки и применимому законодательству. Пассажиры могут подавать отзывы или претензии непосредственно нам, через наш сайт или центр поддержки клиентов.

17.3. Срок исковой давности

Любой иск, связанный с нашей ответственностью за ущерб, понесённый пассажиром или его багажом, должен быть подан в течение двух (2) лет с даты прибытия самолёта в пункт назначения, даты, когда самолёт должен был прибыть, либо даты прекращения перевозки, в зависимости от того, какая из них наступит позднее. Порядок исчисления срока исковой давности определяется законодательством суда, обладающего юрисдикцией по делу.

18.1. Настоящие Условия перевозки и Правила перевозчика могут изменяться или дополняться в любое время. Любые изменения или дополнения к настоящим Условиям перевозки подлежат надлежащей регистрации в компетентном органе и публикуются на нашем сайте и в мобильном приложении сразу после получения одобрения этого органа. Настоящие Условия перевозки вступают в силу через 3 дня после даты публикации.

18.2. Настоящие Условия перевозки применяются к поездкам, выполняемым с 1 ноября 2025 г., согласно положениям и сроку действия применимой Конвенции.

18.3. Ни один сотрудник, служащий или агент компании не уполномочен изменять, модифицировать или отменять какое-либо положение настоящих Условий перевозки.

Наши права и обязанности при перевозке пассажиров и их багажа также регулируются иным применимым законодательством и правилами.

Центр обслуживания клиентов