Уведомление о политике защиты персональных данных клиентов

1.1. В процессе использования наших продуктов, услуг, сайтов, взаимодействия с ними или заключения с нами Договоров клиентам может потребоваться предоставить определённые персональные данные. Такие персональные данные могут включать, помимо прочего, следующее, и могут различаться в зависимости от продуктов, услуг, товаров, характера взаимодействия клиента с нами и применимого законодательства («Персональные данные»):

- Основные персональные данные включают: (а) фамилию, отчество и имя при рождении, а также иные имена (при наличии); (б) дату рождения; дату смерти или статус безвестно отсутствующего; (в) пол; (г) место рождения, место регистрации рождения, постоянное место жительства, временное место жительства, текущее место жительства, родной город, контактный адрес; (д) гражданство; (е) изображение физического лица; (ж) номер телефона, номер личного удостоверения, номер паспорта, номер водительского удостоверения, государственный регистрационный знак транспортного средства; (з) семейное положение; (и) данные о семейных отношениях (родители, дети, супруг(а)); (к) данные о цифровых учётных записях физического лица; (л) иные данные, связанные с физическим лицом или помогающие его идентифицировать.

- Чувствительные персональные данные — это персональные данные, связанные с частной жизнью физического лица, нарушение которых напрямую затрагивает законные права и интересы физических лиц или организаций, включая: (а) данные о расовом или этническом происхождении; (б) политические взгляды, религиозные или философские убеждения; (в) данные о частной жизни, личной или семейной тайне; (г) состояние здоровья; (д) биометрические данные и генетические характеристики; (е) данные о сексуальной жизни или сексуальной ориентации физического лица; (ж) данные о преступлениях или нарушениях закона, собираемые и хранимые правоохранительными органами; (з) местоположение физического лица, определяемое через сервисы геолокации; (и) логин и пароль электронной учётной записи физического лица; изображения удостоверения личности, гражданского удостоверения личности или иных документов, удостоверяющих личность; (к) логин и пароль банковских счетов; данные банковских карт; история операций по банковским счетам; финансовые и кредитные данные и иные данные, связанные с финансовой деятельностью, ценными бумагами, страхованием и историей операций клиентов в кредитных организациях, филиалах иностранных банков, поставщиках платёжных посреднических услуг, брокерских и страховых компаниях и иных уполномоченных организациях; (л) данные о поведении и действиях при использовании услуг связи, социальных сетей, онлайн-сервисов связи и иных сервисов в киберпространстве; (м) иные персональные данные, предусмотренные законом, подлежащие конфиденциальному хранению или строгим мерам безопасности.

1.2. Клиенты обязаны обеспечивать точность и законность предоставляемых персональных данных. Мы не несём ответственности и не рассматриваем претензии или споры, связанные с интересами клиентов, в случае предоставления клиентом недостоверных данных.

1.3. При взаимодействии клиента с нашим сайтом могут собираться определённые виды данных, в частности:

- Данные, связанные с сайтом или приложением: технические данные (включая тип устройства, операционную систему, тип и настройки браузера, IP-адрес, языковые настройки, дату и время подключения к сайту, статистику использования приложения, настройки приложения, дату и время подключения к приложению, посещённые адреса в браузере; данные геолокации и иную техническую информацию о соединении); имя учётной записи; пароль; данные защищённого входа; данные об использовании и т.д.

- Рекламные данные: рекламные интересы, данные файлов cookie, данные о переходах по ссылкам, история просмотров, реакции на прямой маркетинг.

1.4. Мы используем камеры видеонаблюдения и аналогичные технологии (совместно именуемые «камеры») для идентификации лиц и транспортных средств, въезжающих на территорию наших деловых помещений и подведомственных зон и выезжающих с них.

1.5. Мы можем собирать персональные данные из иных источников, включая поставщиков услуг, партнёров, связанных третьих лиц и общедоступные источники.

1.6. Если клиент предоставляет нам персональные данные третьего лица, клиент обязан обеспечить наличие разрешения, согласия, одобрения или подтверждения такого третьего лица в соответствии с законом, а также разъяснить и убедиться, что третье лицо понимает, как мы будем использовать его персональные данные. Клиент несёт всю ответственность и расходы, убытки (при наличии), возникающие в связи с предоставлением таких данных, включая, помимо прочего, разрешение споров, жалоб или претензий со стороны такого третьего лица к клиенту и к нам, и обязуется возместить нам любые прямые и/или косвенные убытки, связанные с такими претензиями/спорами.

1.7. Если клиенту менее 18 лет, перед предоставлением нам персональных данных клиент обязан получить согласие своего родителя, опекуна или законного представителя. Такой родитель, опекун или законный представитель связан условиями настоящего Уведомления и несёт ответственность за действия клиента. Мы оставляем за собой право отказать в предоставлении услуг клиенту, если есть основания полагать, что клиенту менее 18 лет и требуемое согласие не было получено.

2.1. Мы используем файлы cookie, пиксели и другие аналогичные технологии (совместно именуемые «cookie») для распознавания браузера или устройства клиента, изучения его предпочтений, предоставления клиенту необходимых функций и услуг, а также для иных дополнительных целей, включая:

a) идентификацию клиента при входе и/или использовании наших услуг. Это позволяет нам предоставлять рекомендации, отображать персонализированный контент и предлагать иные индивидуальные функции и услуги.

б) учёт одобренных предпочтений клиента. Это позволяет нам учитывать предпочтения клиента, такие как выбранный язык и настройки.

в) проведение исследований и анализа для улучшения наших продуктов, товаров и услуг.

г) предотвращение мошенничества.

д) повышение уровня безопасности.

е) предоставление контента, включая рекламу, соответствующего интересам клиента на нашем сайте и сайтах третьих лиц.

ж) измерение и анализ качества продуктов, услуг и товаров.

2.2. Файлы cookie позволяют клиенту пользоваться определёнными необходимыми функциями, предоставляемыми нами. Например, при блокировке или отклонении наших файлов cookie клиент может не иметь доступа к определённым продуктам или услугам, требующим входа в систему, либо ему придётся вручную настраивать определённые параметры или языковые настройки при каждом повторном посещении сайта.

2.3. Уполномоченные третьи лица также могут устанавливать файлы cookie при взаимодействии клиента с продуктами, услугами или товарами. К таким третьим лицам обычно относятся поисковые системы, поставщики услуг измерения и аналитики, социальные сети и рекламные компании. Эти третьи лица используют файлы cookie для предоставления контента, включая рекламу, соответствующую интересам клиента, измерения эффективности рекламы и выполнения определённых услуг от нашего имени.

2.4. Клиент может управлять файлами cookie браузера через его настройки. Раздел «Справка» большинства браузеров содержит инструкции о том, как запретить браузеру принимать новые файлы cookie, как браузер уведомляет о получении нового файла cookie, как отключить файлы cookie и когда истекает срок их действия. При отключении всех файлов cookie в браузере ни мы, ни третьи лица не смогут передавать файлы cookie браузеру клиента. Однако в этом случае клиенту, возможно, придётся вручную настраивать определённые параметры при каждом посещении сайтов, а некоторые функции и услуги могут работать некорректно.

Клиент соглашается с тем, что собираемые нами персональные данные будут использоваться в объёме и для следующих целей, включая, помимо прочего:

3.1 Предоставление и доставка продуктов и услуг, а также обработка операций, связанных с продуктами и услугами, включая, помимо прочего, регистрацию, покупки, участие в акционных программах, поощрениях и обработку платежей.

3.2 Измерение использования, анализ эффективности, устранение ошибок, оказание поддержки, а также улучшение и развитие продуктов и услуг.

3.3 Рекомендации, реклама и предоставление информации о продуктах и услугах, которые могут заинтересовать клиента, определение предпочтений клиента и персонализация его опыта использования продуктов и услуг.

3.4 Управление контентом, акционными программами, опросами или другими функциями сайтов, приложений, устройств или платформ для опросов.

3.5 Отправка сообщений, связанных с управлением учётными записями клиентов и функциями сайтов, приложений или устройств.

3.6 Отправка клиенту информации, связанной с операциями и потребностями клиента, в соответствии с применимым законодательством.

3.7 Выполнение запросов компетентных государственных органов или требований применимого законодательства.

3.8 Проверка личности владельца учётной записи (при необходимости) для обеспечения законности и безопасности операций.

3.9 Обращение к клиенту по вопросам, возникающим (при наличии) в связи с продуктами или услугами.

3.10 Маркетинг и продвижение продуктов и услуг в соответствии с применимым законодательством, включая показ рекламы с учётом интересов клиента.

3.11 Проверка технической информации и информации безопасности, связанной с персональными данными клиента.

3.12 Проверка, выявление, предотвращение и защита от мошенничества, кражи личных данных или иной незаконной деятельности.

3.13 Установление и защита юридических прав, а также рассмотрение и разрешение претензий клиентов с целью повышения качества услуг; защита наших законных прав и интересов; предоставление информации организациям и компетентным государственным органам (по запросу) для целей расследования, проверки, экспертизы, консультации или аудита.

3.14 Видеозаписи и изображения, полученные с камер видеонаблюдения или фотоустройств (которые могут использовать технологии ИИ или иные технологии), в некоторых случаях также используются для следующих целей: (i) обеспечение качества; (ii) обеспечение общественной безопасности и охраны труда; (iii) выявление и предотвращение подозрительного, ненадлежащего или несанкционированного использования наших объектов, продуктов, услуг и/или помещений; (iv) выявление и предотвращение преступных деяний; и/или (v) проведение расследований инцидентов по запросу компетентных государственных органов.

3.15 Выполнение целей, указанных в статье 5 настоящего Уведомления.

3.16 Выполнение иных обоснованных целей клиента.

3.17 Выполнение любых иных целей, связанных с нашей хозяйственной деятельностью.

3.18 Уведомление клиента о целях и объёме сбора, использования и обработки персональных данных иными способами, о которых мы сообщаем клиенту в момент сбора его персональных данных, до начала соответствующей обработки, либо в ином порядке, предусмотренном или разрешённом применимым законодательством.

4.1. Персональные данные клиента хранятся конфиденциально на серверах сайта или в наших системах хранения данных до момента поступления от клиента запроса на удаление или уничтожение таких данных, либо иным образом в соответствии с применимым законодательством.

4.2. Удаление или уничтожение персональных данных не производится, независимо от запроса клиента, в следующих случаях:

а) персональные данные хранятся или обрабатываются для защиты жизни, здоровья, чести, достоинства, прав или законных интересов клиента или иного лица в чрезвычайной ситуации; либо для защиты наших законных прав или интересов, прав или интересов других лиц, государства или организаций от действий, нарушающих такие интересы;

б) персональные данные хранятся или обрабатываются для урегулирования чрезвычайной ситуации; реагирования на угрозы национальной безопасности, ещё не достигшие уровня, требующего объявления чрезвычайного положения; либо для предотвращения и пресечения беспорядков, терроризма, преступлений или нарушений закона;

в) персональные данные хранятся или обрабатываются для обеспечения деятельности государственных органов или государственного управления в соответствии с применимым законодательством;

г) персональные данные хранятся или обрабатываются в целях исполнения договоров между субъектом персональных данных и соответствующими органами, организациями или физическими лицами в соответствии с применимым законодательством;

д) применимое законодательство не допускает удаления или уничтожения персональных данных.

Клиент соглашается с тем, что мы можем использовать персональные данные клиента для (i) эксплуатации, предоставления и улучшения продуктов и услуг либо исполнения договорных обязательств, а также (ii) для передачи, напрямую или от имени клиента, его персональных данных иным организациям или физическим лицам в следующих целях:

5.1 Согласно целям, указанным в статье 3 настоящего Уведомления.

5.2 Мы предоставляем клиентам услуги, программное обеспечение и контент, поставляемые третьими лицами для использования в связи с продуктами или услугами либо через них.

5.3 Мы привлекаем и/или сотрудничаем с иными организациями и физическими лицами для проведения определённых мероприятий и программ для клиентов, таких как акционные программы, программы перекрёстных продаж и аналогичные инициативы. Такие сторонние поставщики услуг могут иметь доступ к необходимым персональным данным и/или получать персональные данные, переданные нами, для выполнения своих функций в соответствии с договорами с нами, но не вправе использовать такие данные для иных целей.

5.4 В процессе развития бизнеса мы можем продавать или приобретать компании, реструктурировать бизнес, покупать или продавать услуги, активы или сегменты бизнеса в соответствии с применимым законодательством. В рамках таких сделок персональные данные могут передаваться вместе с соответствующим бизнесом; при этом принимающая сторона обязана продолжать соблюдать положения настоящего Уведомления либо получить согласие клиента при наличии отличий от положений настоящего Уведомления.

5.5 Мы можем раскрывать персональные данные, если считаем это необходимым для соблюдения закона, применения наших условий и иных договоров, либо для защиты прав, имущества или безопасности нас, наших клиентов или иных лиц. Это может включать обмен информацией с другими компаниями и организациями в целях предотвращения и выявления мошенничества, а также снижения имущественных и кредитных рисков.

5.6 Помимо указанных выше случаев, клиент будет уведомлён о возможности передачи персональных данных третьему лицу и вправе отказаться от такой передачи или отозвать согласие на неё, за исключением случаев, когда такое согласие не требуется по закону.

5.7 Все партнёры, получающие персональные данные, связаны соглашениями о конфиденциальности и вправе использовать такие данные только для целей, указанных и согласованных нами.

6.1. Мы обязуемся использовать персональные данные клиента строго в соответствии с положениями настоящего Уведомления.

6.2. Мы обязуемся применять соответствующие административные и технические меры для хранения и защиты собираемых и хранимых нами данных в соответствии с применимыми стандартами и техническими требованиями по информационной безопасности сети. В случае хакерской атаки, повлёкшей уничтожение, раскрытие или изменение персональных данных клиента, мы незамедлительно уведомим компетентные органы для расследования и урегулирования, а также сообщим об этом клиенту.

6.3. Данные банковских счетов клиентов и информация о платёжных картах, выпущенных финансовыми учреждениями, защищаются в соответствии с международными стандартами. Мы придерживаемся принципа нехранения чувствительных данных платёжных карт (номер карты, имя держателя, CVV) в наших системах. Платёжные операции клиентов обрабатываются через системы соответствующих банков.

6.4. Однако обращаем внимание, что интернет не является абсолютно безопасной средой, и мы не можем гарантировать постоянную безопасность персональных данных, передаваемых через интернет. При передаче персональных данных через интернет клиенту следует обращаться к сайтам, приложениям или устройствам только через защищённые системы. Клиент несёт ответственность за сохранность своих учётных данных и данных доступа к каждому сайту, приложению и устройству. Клиент обязан незамедлительно уведомить нас при обнаружении неправомерного использования логина и своевременно сменить пароли доступа.

6.5. Клиент соглашается освободить нас от ответственности в случаях наступления форс-мажорных обстоятельств (при наличии), находящихся вне нашего контроля, которые влияют на персональные данные клиента или приводят к их утрате.

Наш сайт/электронное приложение может включать рекламу третьих лиц и ссылки на другие сайты и приложения. Сторонние рекламные партнёры могут собирать данные о клиенте при его взаимодействии с их контентом, рекламой или услугами. Клиент вправе отказаться от просмотра рекламы согласно инструкциям, указанным на соответствующих рекламных платформах, либо иными способами, предусмотренными применимыми к клиенту договорами.

Обращаем внимание, что мы не контролируем и не несём ответственности за политики конфиденциальности таких сторонних сайтов или связанных страниц. Клиенту следует внимательно ознакомиться с политиками конфиденциальности и защиты персональных данных таких сторонних сайтов перед предоставлением какой-либо информации (при её запросе).

8.1 Клиент обладает всеми правами субъекта персональных данных в отношении своих персональных данных в соответствии с применимым законодательством.

8.2 Клиент может просматривать, обновлять, изменять и удалять определённые данные, связанные с его учётной записью и взаимодействием с продуктами и услугами, одним из следующих способов:

а) войти на страницу управления данными клиента для непосредственного редактирования или удаления данных.

б) позвонить на горячую линию: мы поможем скорректировать или удалить данные в соответствии с положениями настоящего Уведомления и применимым законодательством.

в) оставить комментарий или обратную связь непосредственно через наш сайт или электронное приложение; мы рассмотрим данные и свяжемся с клиентом для проверки информации, после чего произведём исправление/удаление данных клиента после их полной и точной проверки.

8.3 Наш сайт и приложение могут содержать функции, позволяющие клиенту выбирать, как используются его данные. Клиент может отказаться от предоставления персональных данных, однако в этом случае некоторые функции сайта/приложения могут быть недоступны.

8.4 Помимо реализации прав в отношении персональных данных, доступных на нашем сайте или в электронном приложении согласно пункту 8.2 выше, в отношении иных прав клиент может направить письменный запрос по адресу нашего зарегистрированного офиса или на email с указанием своих требований. При получении запроса клиента мы свяжемся с ним и сообщим о любых ограничениях, последствиях или возможном ущербе, которые могут возникнуть в результате исполнения такого запроса, до его исполнения.

Адрес зарегистрированного офиса: ООО Sun Phu Quoc Airways — здание Sun Grand City Thuy Khue Residence, № 69B Thuy Khue, район Tay Ho, г. Ханой, Вьетнам.

Email для приёма запросов: 19001599@sunphuquocairways.com.

Клиент несёт следующие обязанности:

9.1 Соблюдение применимого законодательства, а также наших правил и рекомендаций, касающихся персональных данных клиента.

9.2 Ответственность за данные и согласия, которые клиент создаёт или предоставляет в онлайн-среде, а также ответственность в случаях утечки или нарушения персональных данных по вине клиента.

9.3 Предоставление полных и достоверных персональных данных в соответствии с применимым законодательством, договорными требованиями или при даче согласия на обработку своих персональных данных.

9.4 Соблюдение применимого законодательства о защите персональных данных и содействие предотвращению действий, нарушающих персональные данные.

10.1 Возможные нежелательные последствия: персональные данные могут быть раскрыты третьим лицам без согласия клиента; либо третьи лица могут получить доступ к персональным данным и использовать их без согласия клиента.

10.2 Возможный нежелательный ущерб: утрата имущества или нарушение чести и репутации клиента.

10.3 Иные последствия или ущерб, которые мы не можем предвидеть по объективным причинам.

При наличии вопросов о конфиденциальности или для связи с нашим оператором данных обращайтесь к нам через контактные каналы, опубликованные на нашем сайте, в электронном приложении, либо через горячую линию поддержки клиентов, чтобы мы могли ответить как можно скорее.

12.1 Совершая действия, свидетельствующие о согласии, на нашем сайте, в электронном приложении или на устройстве, клиент подтверждает, что чётко понял и согласен со всем содержанием настоящего Уведомления. Если клиент не принимает условия или отзывает своё согласие на обработку персональных данных для целей, указанных в настоящем Уведомлении, такой отзыв согласия может привести к ограничению, приостановлению, прекращению или запрету предоставления продуктов, услуг или функций нашего сайта, приложения или устройства, в зависимости от ситуации. В этом случае клиент подтверждает, что: (i) он несёт ответственность за любые убытки, ущерб или вред, возникшие в связи с таким решением; (ii) персональные данные, обработанные до отзыва согласия, не будут затронуты; (iii) он обязуется защищать нас, возмещать нам ущерб и ограждать нас от любых споров, претензий или убытков, связанных с таким решением; и (iv) наши юридические права прямо сохраняются в отношении такого ограничения, приостановления, прекращения или запрета.

12.2 Мы оставляем за собой право изменять, дополнять или обновлять настоящее Уведомление в любое время по мере необходимости, при этом обновления будут датированы, чтобы клиент мог определить самую актуальную версию. Обновлённая версия будет опубликована на нашем сайте и/или через иные каналы связи, которые мы сочтём целесообразными. Рекомендуем клиенту регулярно просматривать настоящее Уведомление, чтобы быть в курсе того, как мы защищаем его персональные данные. Дальнейшее использование клиентом сайта, приложения или устройства считается продолжением использования наших продуктов и услуг и принятием настоящего Уведомления и любых соответствующих изменений или дополнений.

12.3 Настоящее Уведомление регулируется и толкуется в соответствии с законодательством Вьетнама. При наличии претензий, связанных со сбором, использованием или обработкой персональных данных, клиенту рекомендуется обратиться к нам, чтобы стороны могли добросовестно обсудить и урегулировать вопрос при взаимном уважении прав и интересов друг друга. Если в течение 3 (трёх) месяцев с даты обращения клиента с просьбой о переговорах по урегулированию спора, либо в более короткий разумный срок для оперативной защиты персональных данных клиента, стороны не достигнут соглашения, клиент вправе обратиться в компетентный суд Вьетнама для разрешения спора.