Для обеспечения еще большего удобства и соблюдения прав пассажиров авиакомпания Sun PhuQuoc Airways (SPA) расширяет каналы подачи и обработки заявлений на возврат применимых налогов и сборов уполномоченных органов по невозвратным билетам. Новые правила возврата распространяются на билеты, оформленные начиная с 25 сентября 2026 года.
В соответствии с новой политикой пассажиры могут подавать заявления на возврат через тот же канал, где билет был первоначально приобретен и оформлен, без необходимости личного посещения Центрального офиса продаж авиакомпании.
Важное примечание о дате оформления билета: Билеты, приобретенные до 25 сентября 2026 года, по-прежнему обрабатываются в рамках действовавшего ранее порядка — заявления на возврат принимаются в Центральном офисе продаж Sun PhuQuoc Airways.
1. Можно ли вернуть налоги и сборы по невозвратным билетам?
Да. Даже если стоимость самого билета не возвращается, пассажиры имеют право запросить возврат неиспользованных применимых налогов и сборов уполномоченных органов, включая:
- Сбор за обслуживание пассажиров
- Сбор за досмотр безопасности
Важные примечания
- Отсутствие сбора за обработку: Sun PhuQuoc Airways не взимает никаких комиссий за оформление возврата вышеуказанных налогов и сборов уполномоченных органов.
- Базовый тариф не подлежит возврату: Базовый тариф, а также другие надбавки и услуги, не относящиеся к налогам и сборам уполномоченных органов, регулируются условиями применения тарифов для каждого конкретного типа билета.
- Подлежащие возврату налоги и сборы должны соответствовать условиям возврата и не быть использованы.
2. Каналы возврата налогов и сборов уполномоченных органов (действуют с 25 сентября 2026 года)
С 25 сентября 2026 года пассажиры могут удобно подавать заявления на возврат, руководствуясь принципом: «Где купили, там и возвращайте».
| Исходный канал покупки билета | Канал подачи заявления на возврат |
| Официальный сайт / приложение SPA | Подать заявление через официальный сайт или мобильное приложение Sun PhuQuoc Airways |
| Официальный офис продаж SPA | Обратиться в тот офис продаж, где билет был первоначально приобретен и оформлен |
| Агентства по продаже авиабилетов | Обратиться к агенту, у которого билет был первоначально приобретен и оформлен |
Таким образом, пассажирам не нужно посещать Центральный офис продаж, если их билет оформлен с 25 сентября 2026 года и подпадает под действие расширенной политики возврата.
Срок подачи заявления на возврат: Для билетов, оформленных с 25 сентября 2026 года, пассажиры могут подать заявление на возврат в течение 1 года с даты оформления билета при соблюдении применимых условий.
3. Порядок запроса возврата налогов и сборов по невозвратным билетам
А. Билеты, приобретенные онлайн через сайт или приложение Sun PhuQuoc Airways
Пассажиры могут подать запрос на возврат, выполнив следующие действия:
Шаг 1: Перейдите на официальный сайт или в мобильное приложение Sun PhuQuoc Airways.
Шаг 2: Перейдите в раздел «Управление бронированием» и введите код бронирования (PNR) и фамилию пассажира.
Шаг 3: Выберите пункт «Запросить возврат налогов/сборов» для неиспользованного участка полета и следуйте дальнейшим инструкциям.
Шаг 4: Возврат средств будет обработан в соответствии с действующими правилами и переведен тем же способом, которым производилась оплата.
В какие сроки можно подать заявление через сайт или приложение?
Пассажиры могут самостоятельно подать заявление на возврат через сайт или приложение не позднее чем за 3 часа до запланированного времени отправления.
Менее чем за 3 часа до вылета пассажирам, которым требуется возврат средств, следует обратиться в Центр поддержки клиентов (CC) за помощью.
Пример: Если вылет рейса запланирован на 15:00, подать заявление на возврат через сайт или приложение можно до 12:00. Начиная с 12:00, пожалуйста, обращайтесь за содействием в Центр поддержки клиентов.
Б. Билеты, приобретенные в офисе продаж или через агента
Пассажирам следует обратиться в офис продаж или к агенту, у которого билет был первоначально приобретен и оформлен, для запроса возврата.
При подаче заявления может потребоваться предоставить:
- Код бронирования (PNR);
- Номер электронного билета;
- Другую информацию по запросу соответствующего канала возврата.
В. Официальные агенты Sun PhuQuoc Airways
Агенты, уполномоченные Sun PhuQuoc Airways на оформление билетов, обязаны:
- Принимать и обрабатывать заявления пассажиров на возврат применимых налогов и сборов уполномоченных органов в соответствии с процедурами авиакомпании;
- Осуществлять возврат соответствующих налогов и сборов по неиспользованным участкам полета;
- Обеспечивать защиту прав и интересов пассажиров в соответствии с текущей политикой и правилами Sun PhuQuoc Airways.
4. Sun PhuQuoc Airways всегда прислушивается к своим пассажирам
Расширение каналов подачи и обработки заявлений на возврат налогов и сборов уполномоченных органов по невозвратным билетам — это очередной шаг авиакомпании Sun PhuQuoc Airways, направленный на упрощение процедур возврата и повышение комфорта пассажиров.
Sun PhuQuoc Airways искренне благодарит всех пассажиров и партнеров за отзывы и продолжит совершенствовать свои сервисные процессы, обеспечивая более прозрачное, удобное и простое соблюдение прав и интересов пассажиров.
Служба поддержки
- Горячая линия: 1900 1599
- Сайт: www.sunphuquocairways.com
- Электронная почта поддержки: 19001599@sunphuquocairways.com
Sun PhuQuoc Airways ценит каждое путешествие и прислушивается к каждому отзыву!
