Задержанный, повреждённый или утерянный багаж

1. Сроки подачи претензий

а. Для повреждённого (со сломанным или отсутствующим содержимым) или недостающего (одного или нескольких мест) багажа: пассажир должен подать письменную претензию в Sun PhuQuoc Airways на компенсацию не позднее 7 дней (по почтовому штемпелю) с даты получения багажа.

б. Для задержанного багажа: претензия должна быть подана не позднее 21 дня (по почтовому штемпелю) с даты прилёта рейса пассажира.

в. Претензии по утере багажа должны подаваться в письменной форме в Sun PhuQuoc Airways в указанные выше сроки. Претензии, поданные после истечения срока или не в письменной форме, не рассматриваются.

г. Пассажиры должны немедленно сообщить Sun PhuQuoc Airways о любых нештатных ситуациях с багажом (утере, повреждении или задержке доставки) в зоне выдачи багажа, чтобы авиакомпания могла составить акт о повреждении/утере имущества (PIR). Если претензия не подана до выхода из зоны аэропорта, это будет считаться первичным доказательством того, что багаж был выдан в исправном состоянии и в соответствии с договором перевозки.

д. При получении претензии по багажу Sun PhuQuoc Airways может запросить у пассажира документы, удостоверяющие личность, посадочный талон, авиабилет, багажную бирку, фотографии повреждённого багажа и другую соответствующую информацию для оценки компенсации.

2. Компенсация за багаж

а. Sun PhuQuoc Airways рекомендует пассажирам не помещать ценные вещи, важные документы или деньги в зарегистрированный багаж. Хрупкие или скоропортящиеся товары также не следует перевозить в зарегистрированном багаже.

б. Sun PhuQuoc Airways не несёт ответственности за повреждение хрупких предметов, скоропортящихся товаров, денег, ювелирных изделий, драгоценных металлов или камней, документов, конвертируемых в наличные, ценных бумаг или иных ценных документов, паспортов, удостоверений личности или образцов, находящихся в зарегистрированном багаже, независимо от того, знала ли авиакомпания о наличии таких предметов в багаже.

в. Sun PhuQuoc Airways не несёт ответственности за естественный износ багажа, включая:

• Небольшие вмятины, порезы, царапины, затяжки, пыль и пятна.
• Утеря или повреждение внешних аксессуаров багажа, таких как ремни, крючки, замки, бирки, чехлы или другие элементы, добавленные пассажиром.
• Повреждения из-за перегрузки или ненадлежащей упаковки багажа.
• Ранее имевшиеся повреждения, отмеченные пассажиром при регистрации багажа.
• Повреждение или утеря в результате выборочных проверок безопасности, проводимых органами отдельных стран.

• Как только пассажир обнаружит, что его багаж задержан, утерян, отсутствует или повреждён, ему следует немедленно обратиться к сотрудникам Sun PhuQuoc Airways на стойке розыска багажа в аэропорту прибытия. Персонал даст рекомендации и составит акт о повреждении/утере имущества (PIR).
• После получения от пассажира полной информации о нештатной ситуации с багажом, Sun PhuQuoc Airways как можно быстрее найдёт багаж. После обнаружения багажа Sun PhuQuoc Airways свяжется с пассажиром, чтобы согласовать время, место и способ возврата багажа.
• Если багаж не удаётся найти в течение 21 дня, лимит компенсации за багаж определяется в соответствии с Условиями перевозки Sun PhuQuoc Airways.

• Забытые вещи — это предметы, не являющиеся зарегистрированным багажом, оставленные пассажирами и обнаруженные в пунктах контроля безопасности SPA или на борту самолёта.
• Любые забытые вещи, найденные в пунктах контроля безопасности SPA, передаются в бюро находок (компании PVMĐ) или в представительство SPA в аэропорту, где были найдены, для безопасного хранения.
• Забытые вещи, найденные за пределами зон безопасности SPA пассажирами или третьими лицами и переданные персоналу SPA, возвращаются соответствующей администрации аэропорта.
• Забытые вещи хранятся в аэропорту в течение 90 дней. Пассажирам рекомендуется обращаться в бюро находок за информацией об утерянных вещах. По истечении 90 дней Sun PhuQuoc Airways имеет полное право распоряжаться невостребованным имуществом, которое затем утилизируется согласно действующим правилам.

• Невостребованный зарегистрированный багаж — это багаж, у которого нет получателя в аэропорту прибытия и владелец которого не может быть установлен в аэропорту вылета.
• Невостребованный зарегистрированный багаж хранится в аэропорту в течение 90 дней. По истечении 90 дней Sun PhuQuoc Airways имеет полное право распоряжаться такими невостребованными вещами, которые могут быть утилизированы согласно действующим правилам.